Salesforce ha aiutato McLaren Racing a portare l’esperienza dei fan a un livello superiore: ecco come

Salesforce collabora con McLaren Racing per aiutare il team della Formula 1 a rafforzare il rapporto con la propria fanbase globale e ad entrare in contatto con il pubblico di nuovi mercati e geografie.

Salesforce Italia

12/06/2023 4 minuti di lettura

Questa mattina, Salesforce ha annunciato una nuova partnership pluriennale con McLaren Racing per aiutare il team della Formula 1 a rafforzare il rapporto con la propria fanbase globale e ad entrare in contatto con il pubblico di nuovi mercati e geografie.

La Formula 1 è diventata molto popolare e oggi conta oltre 500 milioni di tifosi in tutto il mondo. Tuttavia, in un anno, solo l’1% dei fan assiste dal vivo a un Gran Premio, perciò le scuderie devono non solo garantire prestazioni eccezionali in pista, ma anche offrire esperienze incredibili ai propri fan digitali.

Ed Green, Head of Commercial Technology di McLaren Racing, spiega in che modo la partnership consente a McLaren di ottenere una visione a 360 gradi dei fan per personalizzare tanto le esperienze digitali, quanto quelle dal vivo.

Un nuovo tipo di fan richiede un nuovo marketing più personalizzato

Il pubblico della Formula 1 è quasi triplicato negli ultimi anni, con un’enorme crescita negli Stati Uniti grazie soprattutto alla serie Netflix “Drive to Survive”.
Secondo Green, avere una natura globale per la F1 “spesso significa che i nostri fan statunitensi ricevono aggiornamenti e notifiche push all’alba, ma vogliono prendersi il tempo per guardare la gara a colazione”.
“In passato non avevamo gli strumenti per farlo, ma con Marketing Cloud possiamo creare gruppi di utenti target in base al Paese in cui vivono e posticipare l’invio delle notifiche al momento giusto del mercato locale”.

Con Marketing Cloud possiamo creare gruppi di utenti target… e posticipare l’invio delle notifiche al momento giusto in base al mercato locale.

ED GREEN, MCLAREN RACING

Una trasformazione digitale rapida comporta molti dati e… molti silos

La fanbase della F1 e di McLaren Racing è esplosa nello stesso momento, durante la pandemia. La tecnologia è stata adottata rapidamente, a volte senza l’intervento dei tradizionali reparti digitali o IT. Ciò ha portato a un enorme volume di dati isolati a cui era difficile accedere e correlare.
“A volte ti siedi e pensi che vorresti soltanto prendere questi dati da lì! Se solo potessi ottenere i dati di questo nuovo sistema e unirli a quelli più vecchi di 15, 20 anni già presenti nell’altro sistema”, ha affermato Green.
“MuleSoft per noi è stato un po’ come una rivoluzione. Ci ha permesso di inserire uno strato di accesso comune a questi sistemi più datati e ci ha anche aiutato ad attingere allo stesso modo ai sistemi più nuovi grazie a numerose connettori predefiniti”.

MuleSoft per noi è stato un po’ come una rivoluzione.

ED GREEN, MCLAREN RACING

Con l’introduzione di nuove tecnologie, i dipendenti cercano supporto

Quando vengono introdotti nuovi sistemi, la curva di apprendimento delle persone può essere significativa. Una formazione adeguata e lo sviluppo di competenze dei team possono facilitare la transizione.
“Sinceramente, penso che siamo stati messi un po’ alla prova da alcune delle tecnologie che abbiamo avuto in passato. La curva di apprendimento è ripida quando alcuni sistemi sono antiquati. Siamo un reparto molto piccolo, in McLaren. Non siamo un grande team con competenze digitali sofisticate. Non abbiamo un grande numero di persone per gestire il CRM e dobbiamo farlo crescere”, ha spiegato Green.
Ecco perché Trailhead, lo strumento di formazione di Salesforce, è stato molto utile per i dipendenti di McLaren. “Stiamo coinvolgendo sempre più persone in Trailhead e, grazie a un programma che il team di Salesforce ha creato per noi, possiamo contare su dei percorsi personalizzati per tutti. È fantastico. Adoro vedere i progressi del team.”

Adoro vedere i progressi del team.

ED GREEN, MCLAREN RACING