Come monitorare e misurare il web analytics

Tenendo conto delle metriche giuste, puoi analizzare i dati in modo strategico e creare un piano in grado di aumentare l’efficacia del tuo marketing.

Questo blog post è stato scritto da Bill Reed è uno dei responsabili della strategia digitale presso Salesforce e si occupa insieme agli esperti di marketing di strategia digitale, dati e analisi Web.

Quando parlo con gli esperti di marketing, una delle principali questioni riguarda l’analisi Web. L’analisi dei dati è diventata una delle maggiori priorità per i leader aziendali che desiderano sviluppare strategie basate sui dati per identificare ciò che funziona e ciò che non funziona.

All’inizio della mia carriera, avrei semplicemente schiaffato il codice di Google Analytics su uno dei siti che stavo realizzando pensando “Fatto! L’analisi è servita!” Alzi la mano chi l’ha fatto (o chi ancora lo fa).

Per fortuna, ho imparato la lezione: ora so come essere strategico con l’analisi dei dati e come creare un piano in grado di offrire informazioni approfondite e aumentare considerevolmente l’efficacia del marketing online.

Di seguito troverai alcuni dei miei consigli e delle mie strategie.

Che cos’è l’analisi Web?

È sempre meglio ripartire dalle basi. L’analisi consiste in una serie di strumenti capaci di rispondere a determinate domande e offrire informazioni dettagliate. Una strategia adeguata consente di agire come un detective, andando a fondo dei fatti e prendendo decisioni sui passaggi da attuare successivamente.

Considerando i dati nel modo giusto, la piattaforma di analisi Web non offre solo dati storici (ad esempio 200.000 pagine visualizzate). Al contrario, è possibile utilizzare lo strumento per interpretare i dati passati e prendere così decisioni efficaci sul futuro (ad esempio, c’è un 20% di probabilità in più di convertire i potenziali clienti con il nostro tour guidato a partire dalla pagina dei prezzi).

Devi capire cosa ti interessa per sapere come sfruttare pienamente il potenziale dell’analisi.

Come la maggior parte delle cose in ambito marketing, occorre accostarsi alle decisioni con un obiettivo in mente e una strategia concreta. Devi capire cosa ti interessa per sapere come sfruttare pienamente il potenziale dell’analisi.

Come sviluppare una strategia di analisi Web?

Una delle problematiche dell’implementazione di una strategia di analisi Web sta nel fatto che ogni azienda è diversa e ha obiettivi diversi, problemi diversi e metriche diverse. È difficile dare una risposta che vada bene per tutti e dirti quali aspetti considerare e che cosa iniziare a monitorare, ma ci sono alcune ottime prassi da seguire che possono metterti sulla buona strada.

Innanzitutto, qual è l’interesse al centro dell’azienda:

• Fare soldi?
• Ottenere un elenco di utenti iscritti all’e-mail?
• Fare in modo che le persone scarichino e installino una specifica app?

Cerca di capire quali potrebbero essere queste metriche chiave, in modo da stabilire il valore di ciò che ti consente di avere successo.

In sintesi: scopri di quali informazioni hai bisogno, poi cerca di capire come monitorarle.

Il mio consiglio è di procedere a ritroso partendo dall’obiettivo finale. In questo modo, ti farai un’idea dei dati che ti interessano.

Mettiamo che il nostro obiettivo finale sia vendere un prodotto per l’automazione del marketing. Dunque, procedendo a ritroso ottengo questa sorta di flusso:

• Vogliamo vendere il nostro prodotto. Come ci arriviamo? Un potenziale cliente si rivolge a un rappresentante commerciale.
• Come entra in contatto con un rappresentante commerciale? Creando l’occasione di una conversazione.
• Come fare per iniziare una conversazione? Entrando in contatto con i nostri potenziali clienti e ottenendo le loro informazioni di contatto.
• Come fare per convincerli a darti le loro informazioni di contatto? Offrendo loro informazioni utili.

Questa è un’estrema semplificazione, ma mi permette di avere un’idea generale di ciò che vuole l’azienda e mi aiuta a iniziare a capire quali dati monitorare per raggiungere gli obiettivi.

Sulla base delle suddette risposte, gli aspetti da considerare riguardo al monitoraggio sono:

• Conversioni tramite moduli
• CTA/informazioni utili per gli utenti
• Scoprire a quali CTA ad alto valore risponde di più il nostro pubblico e creare l’occasione per iniziare una conversazione.

Come trasformare l’analisi dei dati in azioni?

“Dai, fammi solo un esempio di quello che fai!”

In realtà, ti farò due esempi di come impostiamo il monitoraggio dell’analisi Web sul nostro sito per riuscire a prendere decisioni strategiche.

Esempio 1: Monitoraggio del pubblico

Abbiamo due diverse platee con cui vogliamo interagire:

1. Potenziali clienti: persone che non utilizzano il nostro prodotto o che cercano una nuova soluzione
2. Clienti: persone che hanno acquistato il nostro prodotto e vogliono sapere come utilizzarlo al meglio

Per ciascuna platea abbiamo obiettivi aziendali diversi.

Vogliamo che i potenziali clienti visitino le pagine dei nostri prodotti, la nostra pagina dei prezzi e poi vadano su una CTA ad alto valore per effettuare la conversione e iniziare una conversazione con un rappresentante commerciale.

Vogliamo che i clienti interagiscano con i contenuti didattici, utilizzino la funzionalità di ricerca e siano in grado di muoversi in autonomia per riuscire a trovare le informazioni che stanno cercando.

E dunque, come faccio a sapere se sto ottenendo risultati con questi due sottogruppi di utenti? Mi basta entrare sulla nostra piattaforma di analisi Web!

Abbiamo creato in Google Analytics una sezione cliente che monitora se un utente è un cliente o un potenziale cliente, così posso suddividere gli utenti. Ora posso osservare il comportamento dei clienti rispetto a quello dei potenziali clienti sul sito.

Siamo riusciti a prendere alcune importanti decisioni su come posizionare i contenuti in base ai diversi utenti.

In questo modo, abbiamo ottenuto una grande quantità di informazioni approfondite sull’utilizzo del sito Web da parte di clienti e potenziali clienti. Siamo riusciti a prendere alcune importanti decisioni su come posizionare i contenuti in base ai diversi utenti. In più, possiamo osservare con maggiore precisione l’utilizzo effettivo delle diverse sezioni del sito per il tipo di utente per cui sono state create.

Tenendo bene a mente gli obiettivi per ciascuna tipologia di utente, e riuscendo a monitorare il comportamento degli utenti e il punto in cui avvengono le disconnessioni, siamo stati in grado di realizzare un sito capace di rispondere alle esigenze sia dei clienti che dei potenziali clienti.

Esempio 2: Metriche CTA

Una buona parte della nostra strategia aziendale riguarda il posizionamento di CTA sul nostro sito, per dare agli utenti informazioni utili e arrivare alla loro conversione tramite un modulo.

Volevamo sapere veramente con quali CTA interagiscono le persone, per vedere quali offerte hanno più successo. Hmm, credo che potremmo utilizzare la nostra piattaforma di analisi per scoprirlo! Possiamo utilizzarla anche per vedere in quale punto le persone fanno clic su una CTA e se ci sono punti nel nostro percorso utente che portano l’utente ad andarsene.

Che cos’è una CTA?

Una call to action (CTA) è un link su cui è possibile fare clic, che consente all’utente di ottenere maggiori informazioni e di essere guidato attraverso le fasi del suo percorso.

Abbiamo creato un monitoraggio delle attività personalizzato che mostra le offerte che ricevono clic e le pagine che le ospitano. Abbiamo perfino scoperto alcune CTA sul nostro sito su cui nessuno faceva clic (oh no!).

Abbiamo configurato diverse categorie di attività, poiché il nostro team di marketing e i team addetti al successo dei clienti si occupano di diversi tipi di CTA e vogliono vedere in che modo le varie tipologie di utenti interagiscono con il sito.

Configurando queste attività, siamo riusciti a stabilire quali CTA vanno per la maggiore sul sito e su quale pagina è più probabile che un utente interagisca con le diverse offerte.

Utilizzando la nostra piattaforma di analisi, il team può esaminare i dati in dettaglio, segmentarli in base al tipo di utente e infine osservare il successo dei programmi sul nostro sito.

Dato che portare gli utenti a compilare moduli è il nostro pane quotidiano, è stato utilissimo per noi capire la modalità di interazione con le pagine. Partendo da qui, ottimizziamo il tasso di conversione dei moduli e generiamo più interazione con asset al alto valore.

Il nostro approccio all’analisi strategico e basato su test ci aiuta a capire l’esperienza dei clienti sul nostro sito.

Aggiungi l’analisi Web ai tuoi strumenti

La verità è che l’analisi Web è una parte fondamentale del kit di strumenti di un esperto di marketing. Utilizzando la nostra piattaforma di analisi, il team può esaminare i dati in dettaglio, segmentarli in base al tipo di utente e infine osservare il successo dei programmi sul nostro sito.

Questa è una piccola panoramica di come utilizziamo l’analisi per esaminare in modo approfondito i vari aspetti e prendere decisioni. Ma spero che abbia stimolato la tua fantasia! La realizzazione di un percorso di monitoraggio personalizzato sulla tua piattaforma di analisi è essenziale per avere successo e raccogliere dati preziosi.

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