L’avanzamento tecnologico e la digitalizzazione hanno cambiato le nostre abitudini di acquisto, indirizzandoci verso un approccio omnicanale fatto di negozi fisici e canali digitali.
Anche il nostro ruolo di consumatori è cambiato facendoci diventare, rispetto solo a cinque anni fa, più consapevoli, esperti e, diciamolo, più esigenti. Questo è quanto emerge da “Retail Evolution“, l’Osservatorio di BVA Doxa e Salesforce sulle tendenze del retail in Italia.
Secondo questa ricerca, condotta ad aprile 2024 su un campione di oltre 1.000 consumatori italiani, il 68% degli intervistati si ritiene più attento nel proprio percorso di acquisto. Lo studio ci dice anche che nove italiani su dieci desiderano esperienze di acquisto fluide tra online e offline. Peccato che, secondo sette italiani su dieci, la maggior parte dei brand non offra loro ancora una vera e propria integrazione tra i canali digitali e i negozi fisici.
Esperienze sempre più arricchite anche grazie al digitale
È interessante notare inoltre come il desiderio di un’esperienza di acquisto arricchente e tecnologicamente avanzata stia plasmando il futuro del retail. Ciò si riflette nell’importanza che i consumatori continuano a dare al negozio fisico, identificato come luogo dove sperimentare soluzioni innovative, come scansionare i prodotti tramite smartphone per poi pagarli direttamente in cassa senza fare code (45%) e utilizzare totem smart per ottenere informazioni sui prodotti (43%) e configuratori virtuali (34%).
Anche le carte fedeltà stanno evolvendo verso il digitale, riflettendo questa ricerca di comodità e innovazione. Quasi la metà degli italiani (43%) usa sia carte fisiche che virtuali, mentre uno su tre (34%) utilizza solo quelle virtuali. Tuttavia, la fiducia rimane un elemento chiave: il 45% dei consumatori condivide i propri dati personali solo se si fida del brand.
Innovazione e AI: tra interesse e timore
L’intelligenza artificiale ci attira, ma ci preoccupa anche, come sostiene il 49% degli intervistati. Nonostante tutto, quasi metà di noi (48%) pensa che l’AI migliorerà le esperienze di acquisto in futuro.
In sintesi, se i brand vogliono conquistarci, devono offrirci esperienze d’acquisto positive ed efficienti, personalizzazione e fiducia. E per farlo, dovranno sfruttare al meglio la raccolta e l’analisi dei dati, guidati dall’Intelligenza Artificiale.
Giocare con il giusto mix di online e offline per conquistare i consumatori
Esperienze d’acquisto positive ed efficienti, personalizzazione del rapporto e fiducia: sono questi i tre punti fermi che un consumatore sempre più esigente e omnicanale chiede alle aziende, ed è interessante scoprire che è disposto a rilasciare i propri dati per ottenere tali vantaggi.
Starà anche ai retailer prestare massima attenzione ad ogni dettaglio all’interno del percorso di acquisto dei clienti, poiché anche un piccolo errore potrebbe compromettere l’intera esperienza. Solo così potranno rimanere competitivi e costruire relazioni durature con la clientela, offrendo esperienze d’acquisto sempre più fluide e gratificanti.
Sarà poi necessario rafforzare il tutto con l’aiuto delle tecnologie digitali. Sfruttando l’analisi dei dati, l’Intelligenza Artificiale e applicazioni personalizzate, i brand non avranno certo difficoltà nel rispondere in modo efficace alle esigenze dei consumatori offrendo un servizio su misura per tutti.
Osservatorio Retail Evolution
Scopri di più sulle sfide e le evoluzioni del settore retail in Italia nell’ultima indagine realizzata da BVA Doxa e Salesforce.
