3 motivi per cui Customer 360 è uno strumento rivoluzionario per le piccole imprese

Lo sapevate che il 65% dei clienti si aspetta che le aziende si adattino alle proprie esigenze e preferenze in continua evoluzione, ma quasi la stessa percentuale sente di essere trattata come un numero dalle aziende stesse? In qualità di leader di piccole e medie imprese (PMI) con risorse e budget limitati, potreste sentirvi in dovere di tenervi al passo. 

Vi state chiedendo come potete approfondire la conoscenza dei vostri clienti, migliorare la produttività e far crescere più rapidamente la vostra azienda? Salesforce Customer 360, il nostro portfolio di prodotti e servizi, può aiutarvi in questo senso. 

Salesforce Customer 360 è un sistema di gestione dei rapporti con i clienti (Customer Relationship Management, CRM) integrato, in cui tutti i vostri team — di vendita, marketing, assistenza clienti, commerciale, IT e molti altri — possono condividere le informazioni in un unico luogo centralizzato, ottenendo una panoramica a 360 gradi di ogni cliente. Customer 360 si basa sulla nostra affidabile Einstein 1 Platform, una piattaforma unica e completa che unifica i vostri dati, l’IA e la soluzione CRM in un unico luogo, per consentirvi di trovare la via più breve per il valore.

Di seguito viene spiegato che cosa significa tutto questo per le piccole imprese e sono elencati tre motivi per cui Customer 360 è uno strumento rivoluzionario per la vostra PMI:

1. Approfondite la conoscenza dei vostri clienti con un’unica fonte di informazioni

Avete mai ricevuto la telefonata di un nuovo cliente per rendervi poi conto che aveva già parlato con qualcun altro all’interno dell’azienda? Questo si traduce solitamente in frustrazione. Le ricerche mostrano infatti che quasi l’80% dei clienti si aspetta di avere interazioni omogenee con i vari reparti. A seconda delle dimensioni della vostra piccola impresa, i vostri team potrebbero essere concentrati su aree differenti, ad esempio vendita, marketing, assistenza clienti o commercio. Con il rapido aumento dei dati e delle fonti di dati, le informazioni in possesso di ciascun team potrebbero risultare sconnesse e ciò potrebbe portare i vostri team a intraprendere azioni inadeguate per i vostri clienti.

Con Customer 360, potete unire i team di vendita, marketing, assistenza, commerciale e IT con un’unica panoramica condivisa delle informazioni dei clienti, il tutto nella piattaforma CRM numero 1 al mondo. Le nostre applicazioni sono integrate e native sulla nostra piattaforma, pertanto le modifiche che effettuate in un’app sono subito disponibili ovunque. In questo modo, potrete usufruire di un’unica fonte di informazioni completa per ciascuno dei vostri clienti ed entrare in contatto con loro in modo totalmente nuovo. I risultati? In media, i clienti Salesforce registrano risposte del 31% più rapide a clienti esistenti, clienti potenziali, dipendenti e partner.*

*Fonte: Salesforce Success Metrics Global Highlights 2024. Dati aggregati di 2.165 clienti in 10 Paesi diversi.

2. Migliorate la produttività con app eccellenti

La produttività è fondamentale per le piccole imprese e le eccellenti applicazioni di Salesforce aiutano i vostri team a lavorare in modo più intelligente e rapido. Per le piccole imprese, riuniamo Marketing, Vendita e Assistenza in un’unica suite chiamata Salesforce Starter.

Gli esperti di marketing possono approfittare di profili cliente unificati e informazioni dettagliate integrate per personalizzare al meglio il punto di contatto di ogni cliente e accrescere la domanda. Il personale di vendita può far crescere più rapidamente il business con strumenti che lo aiutino a entrare in contatto con gli acquirenti nel modo migliore e gestire l’intero ciclo di vendita, dall’acquisizione dei lead ai ricavi. I team di assistenza possono rafforzare la fedeltà dei clienti e offrire valore in tutti i canali, migliorando al contempo l’efficienza e riducendo i costi.

E tutti possono lavorare in modo più intelligente con Einstein, il nostro prodotto di intelligenza artificiale integrato che aumenta e migliora le performance di ogni membro del team. Gli intuitivi strumenti basati sull’IA di Einstein aiutano tutti i membri del vostro team a condividere informazioni approfondite rilevanti, fare previsioni e generare nuovi contenuti a partire dai dati dei vostri clienti. 

I risultati parlano da soli. In media, i clienti Salesforce registrano un aumento del 32% della crescita influenzata o basata sul marketing, un aumento del 30% della percentuale di chiusura delle trattative di vendita e un aumento del 32% della fidelizzazione dei clienti.*

*Fonte: Salesforce Success Metrics Global Highlights 2024. Dati aggregati di 2.165 clienti in 10 Paesi diversi.

3. Espandete il vostro business con una piattaforma affidabile

Soddisfare e superare le aspettative dei clienti è fondamentale per le piccole imprese che desiderano crescere: secondo la nostra ricerca, l‘83% dei leader di PMI afferma che l’esperienza del cliente è il fattore fondamentale per differenziarsi dalla concorrenza. Ma le piccole imprese con risorse limitate possono trovare molto difficile offrire eccellenti esperienze del cliente durante i periodi di crescita.

Salesforce è pensata per aiutarvi a espandere il vostro business più rapidamente e in un’unica piattaforma affidabile. L’abbiamo progettata in maniera tale da consentire a chiunque di personalizzare la propria esperienza con la soluzione CRM o creare le proprie app di CRM. A prescindere dal vostro livello di competenza, potete utilizzare strumenti no-code, low-code e pro-code per estendere la piattaforma e innovare più rapidamente.

Salesforce offre inoltre una vasta gamma di risorse per aiutarvi a massimizzare il vostro investimento. Imparate seguendo i vostri ritmi con Trailhead, la nostra piattaforma di apprendimento online gratuita. Potete anche visitare AppExchange per avere accesso in tutta semplicità a oltre 5.000 applicazioni di partner e più di 200.000 esperti partner pronti a sostenere le vostre esigenze commerciali uniche con soluzioni su misura. In media, i clienti Salesforce conseguono il ROI entro 11 mesi.* 

*Fonte: Salesforce Success Metrics Global Highlights 2024. Dati aggregati di 2.165 clienti in 10 Paesi diversi. 

Siete pronti a provare Salesforce? Se la vostra è una piccola azienda, iniziate con Salesforce Starter, il modo più facile per le piccole imprese per iniziare a utilizzare la piattaforma CRM. Riunirete così vendita, assistenza clienti e marketing in un’unica applicazione di facile utilizzo.