In qualità di esperti di marketing, siete stati incaricati di gestire il customer journey. Dovete assicurarvi di coinvolgere il cliente in tutte le fasi garantendo che ogni contatto sia smart, personale e coerente.
Durante il webinar Salesforce Live: Italy dedicato a CDI, Andrea Provini, Direttore Sistemi Informativi, ha raccontato il processo di trasformazione digitale intrapreso dall'azienda.
Scoprite cos'ha da dire la Dott.ssa Emily Anhalt, che ha trascorso due anni a intervistare più di 100 psicologi e imprenditori chiedendo loro: "Come fa a sapere se la persona seduta davanti a lei è emotivamente sana?"
MuleSoft fa parte della famiglia Salesforce da oltre un anno. Aiuta le aziende a realizzare la trasformazione digitale connettendo tutti i loro sistemi aziendali.
Dalla strategia alla soddisfazione del cliente: otto metriche chiave aiutano a quantificare i progressi compiuti nella gestione dell'assistenza sul campo. Non registri alcun miglioramento nell'assistenza mobile sul campo? Abbiamo raccolto alcuni semplici interventi correttivi e soluzioni per aiutarti a ottenere il massimo dai tuoi servizi.
Arriva Service Cloud Voice, la soluzione per i contact center che integra il canale telefonico (sempre centrale nel customer care) con CRM e canali digitali, ottimizzando esperienza operatore e utente.
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Quattro studenti del Master in Fashion, Experience & Design Management (MAFED) di SDA Bocconi hanno realizzato una ricerca sulle aspettative di Millennial e Gen Z nei confronti dei brand di lusso e della moda
Due giovani studenti dell'Università Sapienza di Roma hanno sviluppato un progetto partendo dalla piattaforma Sustainability Cloud focalizzandosi sul ruolo giocato dalla sostenibilità all'interno delle aziende.
In che modo la vostra azienda può utilizzare l'intelligenza artificiale per fornire un servizio clienti migliore? Scoprite alcune idee su come iniziare e l'impatto dell'IA su operatori, clienti, manager.
