3 modi per trasformare lo scrolling sui social in shopping

Il social commerce è un vantaggio per i brand di tutto il mondo. Con più della metà della popolazione globale sui social media, canali come TikTok, Instagram e Facebook rappresentano un’enorme opportunità di crescita per l’e-commerce  e un enorme pool di potenziali clienti. 

Navigare nel mondo in perpetua evoluzione del social commerce richiede alle aziende di avere una visione chiara, una forte connessione ai propri valori e un piano per rispondere al feedback. Una volta stabilita questa strategia, è possibile creare contenuti acquistabili che differenziano il proprio brand, si collegano ai clienti e, soprattutto, concludono le vendite. Ecco come fare.

Che cos’è una strategia di social commerce? 

Una strategia di social commerce è un approccio seguito dalle aziende per acquistare e vendere prodotti e servizi tramite i social media. Una strategia di successo implica trovare i canali giusti per il tuo pubblico, costruire connessioni con i clienti e presentare i propri valori. Questo ti aiuterà a creare esperienze d’impatto che trasformano gli acquirenti in clienti per tutta la vita.

Che cosa sono i contenuti acquistabili e come funzionano?

Grazie al marketing sui social network, i clienti possono scoprire nuovi prodotti mentre navigano i propri feed. Concludere le trattative è molto più facile, però, se non devono uscire dalla piattaforma dei social media. 

Qui entrano in campo i contenuti acquistabili: asset digitali come post, immagini, video o annunci sui social media su cui gli acquirenti possono cliccare per fare un acquisto diretto, senza interrompere la navigazione. I contenuti acquistabili combinano le strategie di marketing e di social commerce per trasformare un momento di scrolling in un acquisto. Ecco tre consigli per trasformare i contenuti acquistabili in vendite.

1. Guida con i tuoi valori

Video di gatti. Meme. Storie di ristrutturazioni fai da te. Foto della vacanza ai Tropici di tuo cugino. I social media sono luoghi affollati, quindi come si creano contenuti acquistabili che si meritano l’onore di un’occhiata più approfondita?

Per distinguersi è fondamentale conoscere ciò che motiva i tuoi clienti. Adesso più che mai, i clienti prendono decisioni sulla base dei propri valori. Il 66% dei clienti ha smesso di acquistare da aziende i cui valori non si allineavano ai propri, una percentuale in aumento dal 62% del 2020.

Dov’è la connessione tra il tuo brand e i tuoi clienti? La risposta si trova nel tuo “perché”. Che tu stia creando un’immagine, un video o un annuncio, concentrati sui tuoi valori per promuovere la consapevolezza, le vendite e la fedeltà. Ad esempio:   

• Doni una percentuale dei profitti a una causa particolare? Mostra ai tuoi clienti come possono partecipare alla tua iniziativa con i loro acquisti. 
• Il tuo brand si concentra sulla sostenibilità? Racconta ai clienti come un prodotto in evidenza sostiene il tuo impegno. 
• Il tuo brand sostiene diversità e inclusione? Fai sapere ai tuoi clienti che tutti sono i benvenuti.

Guarda come Timberland guida con i propri valori sottolineando la sostenibilità dei propri materiali nelle immagini e nelle didascalie:

La grande maggioranza dei clienti (l’88%) si aspetta che le aziende indichino chiaramente i propri valori, ma solo il 50% afferma che questo avviene davvero. Questa è un’ottima opportunità per creare fiducia, e i contenuti acquistabili sono un perfetto punto d’inizio.

2. Usa l’ascolto sociale

L’ascolto sociale è il processo di identificazione e valutazione di ciò che viene detto sulla tua azienda, sul tuo prodotto o servizio sui social media. Un modo per attuare questo genere di ascolto è chiedere recensioni. 

Quasi la totalità dei clienti (il 97%) afferma che le recensioni hanno un peso nelle proprie decisioni di acquisto. E il 92% dei clienti esita a concludere un acquisto quando non sono presenti recensioni. Le recensioni sui social media sono il cardine di un solido ciclo di feedback e un elemento inestimabile della tua strategia di social commerce. (Sì, anche le recensioni negative.) 

E non sono un vantaggio solo per i tuoi clienti. Ogni volta che posti contenuti acquistabili, le recensioni ti aiutano a misurare l’interesse, guidare lo sviluppo dei prodotti e migliorare l’esperienza del cliente. 

Philipp Plein, un brand globale di moda e lifestyle di lusso, usa l’ascolto sociale per comprendere più approfonditamente il proprio pubblico e favorire la crescita. Ecco come la vede il fondatore Philipp Plein: “Alcuni brand vogliono solo stabilire nuovi trend, ma noi ascoltiamo ciò che dicono le persone e cerchiamo di valutare ciò che i nostri clienti desiderano indossare. Per esempio, il lusso sportivo prima non esisteva e adesso è ovunque. Abbiamo modificato il design delle nostre sneaker seguendo il feedback sui social media e ora il 30% delle vendite proviene dalla nostra gamma di couture sportiva.”

Monitorare e rispondere alle recensioni dei clienti in modo tempestivo è fondamentale per una strategia di social commerce di successo. Nelle piccole aziende, è un compito di cui potrebbe occuparsi il proprietario dell’attività. Altre aziende potrebbero delegare le risposte alle recensioni a un social media manager, agli agenti del servizio clienti o ai rappresentanti di vendita. Nelle aziende più grandi, può trattarsi di un vero e proprio lavoro.

A prescindere da questo, avrai bisogno di avere alla guida una persona che sappia comprendere la missione, la visione e i valori del tuo brand e comunicarli in forma scritta. Migliore sarà il ciclo del tuo feedback, migliori saranno i tuoi contenuti acquistabili.

3. Resta pertinente senza perdere di vista il brand

La pertinenza è fondamentale per la presenza su qualsiasi social media. I contenuti più popolari di questo mese potrebbero non esserlo il mese successivo. I social media sono fatti così: il panorama cambia rapidamente e le tendenze sono solo momentanee. Rimanere al passo può essere un lavoro a tempo pieno (letteralmente). 

Qual è la chiave per creare contenuti acquistabili significativi che suonino autentici? Mettiti nei panni dei tuoi clienti. Resta al passo con le tendenze, ma ricorda che non tutte si prestano a trasmettere il messaggio del tuo brand. Individua e crea momenti che sappiano unire lo scopo del tuo brand agli argomenti e ai formati di tendenza.

Ecco alcuni modi per aiutarti a raggiungere il successo:

• Scrolling, scrolling, scrolling. Tuffati nelle tendenze dei social media ogni giorno. Per esempio, le pagine Per te ed Esplora di TikTok e Instagram, rispettivamente, sono ottimi posti da cui iniziare per scoprire rapidamente i contenuti di tendenza. 
• Segui gli influencer del settore. Quali grandi nomi influiscono sulle decisioni di acquisto nel tuo mercato? Scopri questi account e metti like, commenta o segui. Il coinvolgimento è un percorso a doppio senso. 
• Chiedi ai tuoi clienti. Vuoi sapere quali contenuti sono più in linea con i tuoi clienti? Rivolgiti direttamente alla fonte. Le aspettative dei clienti cambiano rapidamente, quindi svolgi regolari sondaggi tra i tuoi acquirenti per monitorare le loro preferenze. 
• Tieni d’occhio la concorrenza. Scopri cosa funziona bene per i tuoi principali concorrenti e attua la tua versione personale delle loro mosse. (Come si suol dire, l’imitazione è la più sincera forma di adulazione.)
• Delega le attività di social commerce. Decidi chi avrà la responsabilità di mettere in atto la tua strategia di social commerce. Assicurati che i tuoi team sappiano chi è a capo di tutto, dallo sviluppo della strategia generale alle attività minori come social listening, rispondere ai commenti e scrivere didascalie.
• Lasciati guidare dai dati. Usando l’AI generativa, i tuoi team addetti ai social, al merchandising e al marketing possono lavorare in modo più intelligente, non più faticoso.

Creare momenti di acquisto rilevanti è più importante che mai. Questo vale soprattutto per TikTok, che ha lanciato la rivoluzionaria funzione Shop — il pulsante “Acquista ora” che ti permette di effettuare acquisti direttamente all’interno dell’app — a marzo. Oggi il social commerce costituisce più della metà (il 56%) delle vendite al dettaglio negli Stati Uniti. Si prevede che la percentuale salirà all’80% entro il 2025. Contenuti acquistabili pertinenti con una visione unica del brand ti aiuteranno a distinguere la tua attività e trasformare lo scrolling sui social in shopping.

Sei pronto a creare contenuti acquistabili che si trasformano in vendite?

Per avere successo nel social commerce e creare contenuti acquistabili in linea con i clienti, hai bisogno di una voce sincera. Tutto sta nel raccontare la tua storia e differenziare il tuo brand con messaggi rilevanti e fondati sui tuoi valori, e nell’ascoltare i tuoi clienti per creare un’esperienza ottimale. Il tuo rapporto con i tuoi clienti è una strada a due sensi e il social commerce è un fantastico modo per stabilire un collegamento, ascoltare e dare più valore alla conversazione.