Nell’analisi della brand identity il tono di voce rientra nell’ambito della “personalità” del marchio e gli permette di essere riconoscibile e comunicare in modo coerente.
Questo rappresenta il modo in cui un’azienda comunica con clienti, fornitori, dipendenti e collaboratori nel mondo digitale e reale. Ecco perché è importante definirlo in modo puntuale. È costituito da due elementi: la voce e il tono; entrambi modulati in base al contenuto, all’argomento, la buyer persona e il canale utilizzato per la comunicazione.
In questo contenuto esploreremo il concetto di tone of voice (comunemente abbreviato in TOV) e forniremo alcuni spunti pratici su come trovare quello più adatto al proprio brand.
7 passi per trovare il tono di voce appropriato per una PMI
Ecco alcuni suggerimenti per guidare il processo di definizione del tono di voce del tuo brand:
- Definire missione, valori e obiettivi di business, facendo sì che siano condivisi all’interno dell’azienda e riflessi in ogni ambito
- Analizzare la concorrenza tramite un’analisi SWOT o un’analisi di mercato
- Analizzare il proprio target di riferimento attraverso indagini, questionario o interviste ai clienti
- Definire la personalità dell’azienda: autorevole, familiare, giocosa, ironica, raffinata, avventurosa… Sono ben 52 i tipi di tone of voice! Questi possono anche essere abbinati, così da definire un TOV unico
- Allineare la comunicazione al tipo di personalità scelta e ai dati raccolti, secondo lessico, sintassi e stile comunicativo appropriati.
- Raccogliere queste informazioni nel brand book da condividere con chi gestisce i contenuti
È importante considerare il TOV come un elemento fondamentale nella comunicazione, sia verbale che scritta. La scelta del tono adeguato, infatti, può influenzare notevolmente l’immagine e la percezione del brand da parte del pubblico e l’efficacia del messaggio che vuole trasmettere. Un tone of voice coerente e autentico può inoltre aiutare a costruire fiducia e fedeltà nei confronti del marchio, distinguendolo dalla concorrenza. Segui questi passaggi per sviluppare un tono di voce unico e adeguato, che rappresenti e trasmetta appieno i valori e la personalità del brand all’audience di riferimento.
