La trasformazione digitale non è più, per le aziende, un’opzione fra le tante o una delle varie opportunità per essere competitivi. Semmai, e sempre di più, la trasformazione digitale è diventata la condizione necessaria per restare sul mercato, la chiave per continuare ad operare.
Quando parliamo di trasformazione digitale stiamo ormai parlando del presente e del futuro dell’economia e, più in generale, della società.
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Digital transformation: la definizione
Trasformazione digitale non è semplicemente adottare tecnologie digitali in azienda.
È un processo trasversale che, sì, riguarda le tecnologie, ma interessa in ugual misura l’organizzazione dell’azienda (modello di business, processi etc.) e le sue persone (competenze, mentalità etc.). Con la digital transformation le imprese affrontano una transizione completa e trasversale.
In particolare la digital transformation:
- È un percorso graduale di cambiamento che coinvolge l’azienda su tutti i fronti: modello di business, prodotti e/o servizi, funzioni e processi aziendali, cultura organizzativa, gestione delle risorse aziendali (in primis dati e clienti), partnership, customer experience etc.
- Richiede un programma, una digital strategy progettata dal management, che definisca quali sono gli obiettivi (migliorare la customer experience, innovare, trarre valore dai dati, sviluppare nuove fonti di reddito etc.) e come raggiungerli.
- Presuppone l’impiego di tecnologie digitali come cloud computing, sistemi avanzati di CRM (customer relationship management), piattaforme di business analytics, internet of things (IoT).
- Necessita di un “substrato” solido: cultura orientata al cambiamento, competenze digitali, leadership in grado di guidare il cambiamento, ricerca e sviluppo, sicurezza IT.
- Non è appannaggio esclusivo delle grandi aziende: la trasformazione digitale è anche per le PMI.
Si tratta dunque di un concetto molto ampio, che riguarda svariati processi, interazioni, tecnologie etc. e con sostanziali differenze in base al settore, al contesto geografico e alle variabili della singola azienda.
È perciò impossibile dare alla digital transformation una definizione univoca precisa, che risulti valida per tutti gli ambiti in cui si sta facendo spazio, ad esempio quello dei beni di largo consumo, di banche e finanza, dei media, del turismo, dei trasporti, del manifatturiero (dove la trasformazione digitale prende il nome di “industria 4.0”).
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