Ecco come trovare il tuo pubblico target di riferimento

Partiamo dalle basi: che cos’è, esattamente, un pubblico target di riferimento? Se volessimo dare una definizione breve, diremmo che è il gruppo demografico composto da quelle persone che hanno maggiori probabilità di acquistare i prodotti o i servizi che offri. Perciò, il pubblico di riferimento di un’azienda sarà composto dai clienti fidelizzati, dai clienti che sostengono il brand e da coloro che in genere forniscono un feedback positivo su determinati prodotti o servizi.

Perché devi conoscere il tuo pubblico target di riferimento

Saper identificare con precisione il tuo pubblico di riferimento può offrirti alcuni vantaggi davvero eccezionali. Vediamo i cinque più importanti.

1. Ti permette di organizzare in modo più efficiente la spesa per il marketing e ottenere, di conseguenza, un engagement molto più personalizzato rispetto a quello che potresti avere servendoti di una comunicazione generica, non mirata.

2. Favorisce il passaparola da parte dei clienti più fedeli al tuo brand. Il passaparola è uno strumento di marketing molto efficace e, soprattutto, gratuito.

3. Mette a tua disposizione un pool di consumatori affidabile in grado di testare, in modo oggettivo, eventuali nuovi servizi o prodotti che desideri immettere sul mercato.

4. Favorisce i ricavi ripetuti e migliora la fidelizzazione dei clienti, comportando efficienze in termini di budget ed entrate a livello aziendale.

5. Ti permette di avere ottimo feedback, utile anche per migliorare il servizio clienti che offri. Nel mercato odierno, in cui i consumatori si aspettano esperienze fluide e personalizzate, questo è un aspetto fondamentale.

Concentrati sul tuo pubblico target di riferimento, ma senza esagerare

Ovviamente, vorrai coinvolgere, soddisfare e infine fidelizzare il tuo pubblico target, perché è quello da cui puoi ottenere i maggiori benefici. Ma se ti concentri solo su questo segmento principale, rischi di perdere opportunità più grandi che provengono da altri segmenti simili o paralleli. Il tuo pubblico di riferimento è composto da persone che condividono determinati dati demografici e che hanno maggiori probabilità di sostenere il tuo prodotto, ma ricorda che ci sono sempre potenziali clienti interessati all’acquisto, che però non rientrano in questi parametri.

Non rivolgerti solo al tuo pubblico target esistente, perché potresti ignorare opportunità di successi. E non solo: man mano che la tua attività si espande e, inevitabilmente, cambia, anche il tuo pubblico target potrebbe espandersi e cambiare. Per sbloccare tutti i vantaggi nascosti nella tua base di clienti, devi valutare costantemente da chi è composta questa base, e a quali tipi di messaggistica e prodotti risponde meglio.

7 domande che possono aiutarti a identificare il tuo pubblico target di riferimento

Identificare la tua base clienti di riferimento non è un compito semplice, ma ponendoti queste 7 domande sarai sulla strada giusta per capire a chi rivolgere le tue campagne di marketing.

1. Quali sono i dati demografici? Considera elementi come età, genere, posizione geografica, stato socio-economico, livello di istruzione e così via. A tale scopo, una buona centralizzazione dei dati è essenziale.

2. Cosa desiderano acquistare i clienti, e perché? Per rispondere a questa domanda, una piattaforma e una strategia di CRM sono un validissimo alleato.

3. Su quali canali fanno acquisti, principalmente, questi consumatori?

4. Quali sono i loro interessi? Di cosa parlano? Cosa apprezzano in un’azienda? In questo articolo di Forbes, vediamo come al giorno d’oggi i clienti diano grande importanza ai valori etici delle aziende e dei brand con cui interagiscono.

5. Che tipo di contenuti leggono e guardano questi consumatori?

6. Di che tipo di brand e aziende si fidano? Nella quinta edizione del report “State of the Connected Customer” stilato da Salesforce, vediamo che l’85% dei clienti afferma che le loro decisioni di acquisto sono influenzate dal modo in cui le aziende trattano i loro dipendenti, e quasi il 70% si aspetta che le aziende agiscano tenendo conto dei migliori interessi dell’ambiente e della società nel suo complesso.

7. Chi non rientra nel tuo pubblico di riferimento? Individuare i segmenti che, con molta probabilità, non saranno interessati a ciò che offri, ti farà risparmiare tempo e denaro, da dedicare invece ad azioni mirate ed efficaci.

Hai identificato il tuo pubblico target di riferimento. E ora?

Una volta individuato il tuo pubblico target, è il momento di rispondere alle esigenze di questi consumatori e iniziare a creare con loro eccezionali relazioni a lungo termine. Ecco alcune azioni che potresti prendere in considerazione.

• Crea degli utenti tipo (o “personas”). Per farlo, dovrai analizzare i dati circa clienti e concorrenti, determinare le esigenze del tuo pubblico e capire in che modo i tuoi prodotti o servizi possono soddisfarle.

• Definisci la tua proposta di valore unica: metti in risalto le particolarità della tua azienda, quelle che la rendono diversa dalle altre.

• Analizza la concorrenza: in questo modo avrai una visione abbastanza chiara di ciò che funziona e ciò su cui invece non vale la pena di concentrarsi.

• Sfrutta il potere dei social media: come abbiamo visto, il passaparola è uno strumento potentissimo per la tua azienda, e le recensioni positive possono fare davvero tanto.

• Lancia campagne di marketing innovative, basate sugli interessi del pubblico che hai identificato.

• Concentrati sulla CX: in breve, offri un’esperienza clienti fluida e innovativa.

• Crea un programma di fidelizzazione dei clienti che risponda alle esigenze del tuo pubblico target, così da trasformare la fidelizzazione in un fattore di differenziazione.

Serviti della tecnologia per coinvolgere il tuo pubblico di riferimento

Grazie alla tecnologia, definire, gestire e coinvolgere il tuo pubblico target di riferimento è facile. Dalle Piattaforme dati sui clienti fino ai sistemi CRM che permettono di analizzare e gestire in modo fluido i dati più importanti, le possibilità sono tante e potenti.

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