World Tour 2023: un mese dopo. Cosa ci siamo portati a casa?

È passato poco meno di un mese da World Tour Milano 2023, l’evento che ogni anno richiama migliaia di leader di settore, innovatori, aziende e partner per parlare degli ultimi trend in fatto di business technology, Intelligenza Artificiale e CRM.

Con 4.000 partecipanti, decine di sessioni verticali per un totale di 47 clienti testimonial on stage e 34 partner sponsor siamo tornati al MiCo Centro Congressi per parlare di come il digitale stia impattando sempre di più la vita di tutti noi e sia diventato cruciale per consentire alle aziende di anticipare i bisogni dei clienti e diventare così delle “Customer Company”.

Digital transformation, customer loyalty e sostenibilità: i messaggi chiave sul palco

La keynote di apertura di questa edizione si è contraddistinta per la presenza di nomi prestigiosi che si sono alternati sulla scena per uno scambio di idee e opinioni ad alto valore. Anche quest’anno Mauro Solimene, Country Leader di Salesforce Italia, ha fatto gli onori di casa accogliendo sul palco alcuni clienti di successo che hanno indossato le vesti di “Trailblazer”. Stiamo parlando di Pirelli, Autogrill e Treedom, ma durante la giornata sono state ben 47 le aziende che hanno raccontato i loro progetti di trasformazione digitale.

Mauro Solimene, Country Leader di Salesforce Italia, sul palco della keynote

Ne ha dato dimostrazione Pirelli, che insieme a Salesforce ha ripensato completamente i processi di vendita e tutte le soluzioni digitali a supporto. Attraverso una digitalizzazione del marketing e delle vendite il brand ha potuto estrarre il massimo valore dalle informazioni e dai modelli previsionali, dando modo ai venditori di creare un rapporto con i clienti completamente nuovo.

Autogrill ha raccontato la propria storia partendo da un punto fermo per il successo di un’azienda: la customer loyalty. Autogrill Italia sta lavorando sulla personalizzazione dell’esperienza dei viaggiatori, segmentando i clienti e sviluppando servizi esclusivi per ogni target specifico. L’obiettivo è far diventare i punti vendita una destinazione preferita sia per i clienti storici che per le nuove generazioni digitali, premiando i clienti più fedeli. Grazie al programma di loyalty multicanale e la app mobile My Autogrill, l’azienda è in grado di raccogliere preziose informazioni su preferenze e abitudini per conoscere meglio i clienti, coinvolgerli in tempo reale nei punti vendita e per prendere decisioni data driven su prodotti, campagne di marketing e attività di cross-selling.

E poi Treedom, che ha dato modo di osservare un altro dei pilastri su cui ogni azienda dovrebbe appoggiarsi: la sostenibilità. Raccontando la propria storia, Treedom ha permesso di scoprire come il connubio fra innovazione e sostenibilità, fra digitale ed etica, possa concretamente essere un modello per fare impresa.

Mirko Spinelli, Regional Vice President e Head of SMB Italy di Salesforce, insieme a Federico Garcea, Founder e CEO di Treedom

Lo speech ispirazionale di Vala Afshar

Sul palco della keynote gli spettatori hanno avuto l’onore di ascoltare le parole del visionario Vala Afshar, Chief Evangelist di Salesforce, nonché esperto nei cambiamenti del business e del ruolo delle aziende all’interno della società. In occasione del World Tour Milan Vala ha raccontato che cosa voglia dire al giorno d’oggi essere una “customer company”, raccontando nel dettaglio i 7 principi attorno ai quali dovrebbe organizzarsi un’azienda per far fronte alle incertezze del momento (connection, integration, distribution, autonomy, mobility, continuity, shared success) e sfruttando al massimo l’esplosione dei dati per guidare il cambiamento.

Vala Afshar, Chief Evangelist di Salesforce, durante il suo speech

La sponsorizzazione di cui tutti avevamo bisogno

Infine, tra gli annunci più importanti del World Tour Milano, c’è stato quello della sponsorizzazione di Salesforce a Milano Cortina 2026, con il fine di coinvolgere e avvicinare i fan dei Giochi olimpici invernali come mai prima d’ora. Se infatti i Giochi Olimpici e Paralimpici Invernali uniscono gli atleti e i loro sostenitori attraverso i valori dello sport e dell’universalità, nel suo ruolo di Sponsor Salesforce porterà il suo contributo fornendo soluzioni tecnologiche attraverso la sua piattaforma Salesforce Customer 360, che consentirà di fornire ai fan dei Giochi Olimpici e Paralimpici invernali in Italia, un’experience digitale personalizzata in grado di coinvolgere differenti pubblici su tutti i canali.

Grazie a coloro che hanno partecipato, appuntamento all’anno prossimo!