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Immagine di uno storefront su un desktop e pop-out dello stesso storefront su un dispositivo mobile.

B2C Commerce

Ottieni maggiori entrate e promuovi la fidelizzazione dei clienti con l'unica piattaforma di e-commerce agent-first. Ottieni rendimenti più rapidi con solidi strumenti di merchandising e insight intelligenti. Aumenta l'efficienza degli sviluppatori e incrementa i profitti con API headless estensibili. Sfrutta le competenze di Agentforce per l'e-commerce per fornire percorsi personalizzati e crescere rapidamente su una piattaforma connessa e unificata.

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Commerce Cloud è la scelta dei marchi più iconici del mondo.

Saks Fifth Avenue
Logo di L'Oréal Group
Vineyards Wine
Logo di Yeti
Logo di Funko

Cosa puoi fare con B2C Commerce?

Converti i visitatori in acquirenti con esperienze di e-commerce personalizzate, connesse e flessibili. Polverizza gli obiettivi di vendita ed espandi l'e-commerce ovunque.

Crea una brand experience unica.

Accedi rapidamente al mercato con modelli di storefront moderni e già pronti all'uso. Crea facilmente storefront ricchi di funzionalità e completamente localizzati che riflettono l'immagine del tuo brand.

Immagine dell'home page di uno storefront in cui si legge "Go farther with myNTO Rewards". Sotto sono riportate 4 doppie frecce che puntano a cinque icone: un carrello degli acquisti, un dollaro, una borsa di soldi, un cartellino e Agentforce. A destra compare la schermata di un cellulare con una finestra di riepilogo dell'ordine.

Crea esperienze uniche e veloci e ottieni maggiore agilità con il nostro Composable Storefront leader del settore. Velocizza il caricamento delle pagine, aumenta la rapidità di iterazione e integra le migliori funzionalità della categoria per ottimizzare le conversioni.

Immagine dell'home page di uno storefront in cui si legge "Go farther with myNTO Rewards". Sotto sono riportate 4 doppie frecce che puntano a cinque icone: un carrello degli acquisti, un dollaro, una borsa di soldi, un cartellino e Agentforce. A destra compare la schermata di un cellulare con una finestra di riepilogo dell'ordine.

Sfrutta gli investimenti già effettuati per migliorare la tua esperienza front-end con le nostre API headless, che ti offrono l'architettura perfetta per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.

Immagine della home page di uno storefront intitolata "Donne" con una persona che indossa una giacca rossa e guarda verso le montagne. A destra è visualizzata la schermata di un dispositivo mobile in cui compare la pagina di prodotto di una giacca blu.
Immagine dell'home page di uno storefront in cui si legge "Go farther with myNTO Rewards". Sotto sono riportate 4 doppie frecce che puntano a cinque icone: un carrello degli acquisti, un dollaro, una borsa di soldi, un cartellino e Agentforce. A destra compare la schermata di un cellulare con una finestra di riepilogo dell'ordine.
Immagine dell'home page di uno storefront in cui si legge "Go farther with myNTO Rewards". Sotto sono riportate 4 doppie frecce che puntano a cinque icone: un carrello degli acquisti, un dollaro, una borsa di soldi, un cartellino e Agentforce. A destra compare la schermata di un cellulare con una finestra di riepilogo dell'ordine.
Immagine della home page di uno storefront intitolata "Donne" con una persona che indossa una giacca rossa e guarda verso le montagne. A destra è visualizzata la schermata di un dispositivo mobile in cui compare la pagina di prodotto di una giacca blu.

Riduci il costo totale di proprietà.

Aumenta il tasso di conversione e il valore medio degli ordini con strumenti di facile utilizzo e insight basati sui dati che generano maggiori profitti e determinano un aumento medio delle entrate del 29%.*

*Metriche 2023 di Salesforce Platform

Nella schermata è visualizzata la dashboard Merchant Tools con un menu a discesa dei vari strumenti, tra cui prodotti, cataloghi, contenuti, ricerca, marketing, analisi, SEO e altro ancora.

Realizza valore più rapidamente grazie a maggiori capacità di sviluppo, tassi di conversione più elevati e risparmi più consistenti rispetto alla tecnologia legacy. I clienti di Composable Storefront hanno recuperato l'investimento in 6 mesi*.

*The Total Economic Impact™ Of Salesforce Commerce Cloud Composable Storefront, 2024

Immagine della pagina di uno storefront con un uomo sulla vetta di una montagna. Sei doppie frecce puntano a sei icone: carrello degli acquisti, banconota da un dollaro, borsa di soldi, cartellino, lente d'ingrandimento e Agentforce. A destra compare la schermata di un cellulare con il riepilogo di un ordine.

Cresci più velocemente con tutti i tuoi dati connessi in modo nativo su un'unica piattaforma. Ottieni una visione a 360 gradi dei tuoi clienti senza dover ricorrere a più soluzioni diverse.

Nella schermata sono visualizzati strumenti di messaggistica e modelli di e-mail, oltre a una finestra pop-up con il menu delle impostazioni con varie voci: Generale, Checkout, Prodotto, Messaggistica, Design sito web, Gestione contenuti e altro ancora.
Nella schermata è visualizzata la dashboard Merchant Tools con un menu a discesa dei vari strumenti, tra cui prodotti, cataloghi, contenuti, ricerca, marketing, analisi, SEO e altro ancora.
Immagine della pagina di uno storefront con un uomo sulla vetta di una montagna. Sei doppie frecce puntano a sei icone: carrello degli acquisti, banconota da un dollaro, borsa di soldi, cartellino, lente d'ingrandimento e Agentforce. A destra compare la schermata di un cellulare con il riepilogo di un ordine.
Nella schermata sono visualizzati strumenti di messaggistica e modelli di e-mail, oltre a una finestra pop-up con il menu delle impostazioni con varie voci: Generale, Checkout, Prodotto, Messaggistica, Design sito web, Gestione contenuti e altro ancora.

Genera maggiori ricavi con l'AI.

Aumenta i tassi di conversione e riduci i costi dell'assistenza con un'esperienza di e-commerce conversazionale fluida, supportata dai dati e protetta efficacemente dal Trust Layer di Salesforce. Le competenze di Agentforce per lo shopping guidato ti consentono di mettere a disposizione dei clienti un assistente personalizzato 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per aiutarli a trovare i prodotti che desiderano e a effettuare acquisti più velocemente utilizzando il linguaggio naturale sul tuo storefront o nelle app di messaggistica.

Schermata di un cellulare che mostra una chat tra un agente Personal shopper e una cliente che utilizza il commercio conversazionale per cercare una t-shirt. L'agente trova la maglietta e offre la possibilità di aggiungerla al carrello della cliente.

Coinvolgi gli acquirenti con percorsi dinamici e personalizzati, dai consigli alimentati dall'intelligenza artificiale all'AI conversazionale basata su Einstein.

Immagine di uno smartphone dove compare una conversazione via messaggio tra un cliente e un'azienda. La conversazione include un consiglio per l'acquisto di una giacca grigia.

Unifica i dati dei clienti provenienti da più fonti in un'unica vista. Con l'analisi in tempo reale, puoi migliorare le esperienze di acquisto grazie alla personalizzazione basata sull'AI e incrementare le entrate del 175% per ogni visita al sito di e-commerce.*

*2024 Data Cloud per Commerce - Dati dei clienti per progetto pilota

L'immagine mostra l'analisi dell'inventario per NTO, comprese categorie come "prodotto esaurito", "scorte in esaurimento" e "scorte in eccesso". A destra è visualizzata la finestra di una chat in cui si consiglia di riordinare un paio di stivali da donna.
Schermata di un cellulare che mostra una chat tra un agente Personal shopper e una cliente che utilizza il commercio conversazionale per cercare una t-shirt. L'agente trova la maglietta e offre la possibilità di aggiungerla al carrello della cliente.
Immagine di uno smartphone dove compare una conversazione via messaggio tra un cliente e un'azienda. La conversazione include un consiglio per l'acquisto di una giacca grigia.
L'immagine mostra l'analisi dell'inventario per NTO, comprese categorie come "prodotto esaurito", "scorte in esaurimento" e "scorte in eccesso". A destra è visualizzata la finestra di una chat in cui si consiglia di riordinare un paio di stivali da donna.

Espandi la tua attività in tutta sicurezza.

Assicurati che il tuo sito sia sempre attivo durante i periodi di punta per lo shopping. Grazie al controllo FTC (Fault-Tolerant Control) globale e all'architettura ridondante, oltre all'assistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e alla tecnologia avanzata di ripristino di emergenza, la percentuale di operatività storica è pari al 99,99%.*

*Statistiche relative a Salesforce Platform

Immagine di una promozione stagionale, con un pop-up in cui si legge che Commerce Cloud ha registrato il 100% di operatività durante la Cyber Week del 2023.

Raggiungi i clienti ovunque si trovino con strumenti conformi destinati ai commercianti a livello globale. I nostri strumenti per la privacy aiutano i commercianti a rispettare le normative globali, come il GDPR e il CCPA, e gli standard relativi all'assistenza multisito e multiregione, ai listini prezzi, al supporto delle lingue e altro ancora. B2C Commerce fornisce supporto a oltre 2 miliardi di acquirenti in tutto il mondo.*

*Metriche di Salesforce Platform

Immagine di una mappa dal titolo "Fiducia a livello globale". Una finestra pop-out intitolata "Lancio di storefront globali" con un elenco di bandiere: Regno Unito, Giappone, Svizzera, Germania e Brasile.

La fiducia è il nostro valore fondamentale. Puoi utilizzare gli strumenti e le tecnologie migliori della categoria e un servizio di assistenza attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per ottenere un quadro chiaro delle operazioni del tuo sito. L'eCDN incorporato, il firewall per applicazioni web e la visibilità completa delle operazioni del sito negli strumenti di terze parti già in uso garantiscono la protezione del tuo sito e dei dati dei clienti.

Immagine di uno storefront sicuro con una finestra pop-out in primo piano. Le schede disponibili sono Crittografia, Firewall, WAF, Firewall e Personalizza.
Immagine di una promozione stagionale, con un pop-up in cui si legge che Commerce Cloud ha registrato il 100% di operatività durante la Cyber Week del 2023.
Immagine di una mappa dal titolo "Fiducia a livello globale". Una finestra pop-out intitolata "Lancio di storefront globali" con un elenco di bandiere: Regno Unito, Giappone, Svizzera, Germania e Brasile.
Immagine di uno storefront sicuro con una finestra pop-out in primo piano. Le schede disponibili sono Crittografia, Firewall, WAF, Firewall e Personalizza.

Vendi di più in ogni interazione con la piattaforma di e-commerce più completa al mondo.

Composable Storefront

Crea esperienze uniche e veloci e ottieni maggiore agilità con il nostro Storefront componibile leader del settore. Velocizza il caricamento delle pagine, aumenta la rapidità di iterazione e integra le migliori funzionalità della categoria per ottimizzare le conversioni.

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Order Management

Semplifica la gestione degli ordini distribuita per garantire il flusso regolare e trasparente delle consegne e un servizio di assistenza clienti di qualità superiore.

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Data Cloud

Unifica i dati dei clienti e agisci sulla base di informazioni approfondite con l'AI e l'automazione in tempo reale.

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L'AI per l'e-commerce

Ottieni più conversioni con meno lavoro grazie all'AI integrata.

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Josh Smiley, VP, Global Tecnologia, Funko

Siamo stati in grado di eseguire oltre 72.000 ordini in 12 minuti con Salesforce, un risultato che non avremmo potuto ottenere con la piattaforma precedente.

Josh Smiley
VP, Global Tecnologia, Funko
Astro con uno zaino in piedi davanti a una newsletter su Commerce Cloud.

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Domande frequenti su B2C Commerce

Salesforce B2C Commerce è la principale piattaforma di e-commerce basata su cloud che consente alle aziende di creare e gestire i propri negozi online. Utilizzata da migliaia di retailer in tutto il mondo, la soluzione B2C Commerce fornisce una piattaforma flessibile, scalabile e personalizzabile, in grado di soddisfare le esigenze delle aziende di qualsiasi dimensione. È l'unica piattaforma di e-commerce che offre Agentforce, un sistema di intelligenza artificiale completo, integrato in modo nativo in Salesforce, la piattaforma CRM e per la forza lavoro digitale basata sull'AI n. 1 al mondo.

ConB2C Commerce, le aziende possono creare, gestire e personalizzare il proprio negozio online. Grazie a opzioni di implementazione flessibili, gli utenti possono creare storefront utilizzando modelli, un'architettura componibile o un approccio ibrido. B2C Commerce offre Business Manager, dotato di tutti gli strumenti necessari per i commercianti, tra cui gestione del catalogo e delle categorie, inventario, prodotti, listini prezzi, gestione dei clienti, creazione di campagne e promozioni, integrazioni social e altro ancora. B2C Commerce offre anche una suite completa di funzionalità di AI predittiva e generativa, dashboard e analisi basate sull'AI e Agentforce.

Sia che tu voglia far crescere l'attività di e-commerce già avviata o espanderti in nuovi mercati, una piattaforma di e-commerce B2C può dare uno slancio significativo al tuo business fornendo ai clienti un'esperienza fluida e agevole in tutti i canali di vendita. Incrementa le entrate offrendo un'esperienza di acquisto personalizzata per ogni cliente e ottieni informazioni preziose sulla tua attività e sui clienti attraverso le analisi. I clienti di Salesforce B2C Commerce registrano un incremento medio delle entrate del 29% sfruttando la capacità di creare esperienze di acquisto sicure, efficienti e coinvolgenti.

Sono molti i fattori da prendere in considerazione quando si tratta di scegliere la migliore soluzione B2C per la propria azienda. Per prima cosa, devi definire in modo chiaro i tuoi obiettivi aziendali e capire le preferenze del tuo pubblico target. Assicurati che la piattaforma prescelta sia in grado di gestire la crescita e valuta le sue capacità di integrazione con i sistemi esistenti. Anche la sicurezza e la conformità sono due fattori essenziali: avrai bisogno di funzionalità che ti consentano di garantire la sicurezza del tuo storefront in ogni giurisdizione. Inoltre, è importante valutare il costo totale di proprietà e il ROI potenziale perché la piattaforma che scegli deve aiutarti a far crescere la tua attività. Dai un'occhiata alla piattaforma utilizzata da aziende simili e ai risultati che sono riuscite a ottenere. Soppesando attentamente questi aspetti, puoi trovare una soluzione B2C in linea con le tue esigenze e i tuoi obiettivi aziendali.

Salesforce B2C Commerce si distingue come la migliore piattaforma B2C per le funzionalità di personalizzazione avanzata, le analisi approfondite, la perfetta integrazione con più fonti di dati e la tecnologia innovativa degli agenti AI autonomi. Grazie a un ambiente altamente scalabile e sicuro, è la scelta ideale per le aziende che desiderano crescere e migliorare il coinvolgimento dei clienti. Ampie opzioni di personalizzazione, capacità SEO ed efficaci strumenti di merchandising e amministrazione contribuiscono a garantire un'esperienza di acquisto su misura per tutti i clienti. Salesforce B2C Commerce è stata nominata "Leader" nel Gartner Magic Quadrant per nove anni consecutivi, distinguendosi per la sua agilità e le capacità di globalizzazione. Con un'assistenza clienti affidabile e una suite completa di strumenti per gestire operazioni complesse, B2C Commerce è la scelta migliore per le aziende di qualsiasi dimensione.

Salesforce B2C Commerce offre una suite completa di funzionalità di AI, sia di tipo predittivo che generativo, oltre agli agenti autonomi. L'indiscussa esperienza acquisita nel campo dell'AI ha permesso a Salesforce di incorporare in B2C Commerce una serie di funzionalità basate su Einstein, come i suggerimenti per le ricerche, i consigli sui prodotti, l'ordinamento predittivo e le migliori azioni da intraprendere. I commercianti possono lavorare in modo più efficiente che mai. Con Data Cloud per l'e-commerce, i commercianti possono armonizzare i dati provenienti da più fonti (come marketing, assistenza e transazioni commerciali) per creare un profilo unico per ogni cliente. Grazie a questi dati, sono quindi in grado di attivare campagne e promozioni strategiche. E con Agentforce, la funzionalità agentica di Salesforce Platform, possono distribuire facilmente gli agenti per fornire un'assistenza intelligente ai clienti e incrementare le entrate.