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Assistenza ordini
Migliora l'efficienza e riduci i costi con la logistica per l'e-commerce direttamente integrata nel tuo CRM.
Cosa si può fare con Assistenza ordini?
È possibile migliorare l'efficienza degli addetti all'assistenza grazie a dati connessi e a strumenti efficienti.
Fornisci un servizio di assistenza senza soluzione di continuità per gli ordini omnicanale con Assistenza ordini.
Sfrutta tutto il potenziale di Customer 360. Fornisci agli agenti dati contestuali, come la cronologia degli ordini, i record dei clienti, i termini di pagamento e gli strumenti per l'assistenza clienti, in un'unica schermata.
Offri un servizio che superi le aspettative dei clienti con una funzionalità rapida e semplice di assistenza per gli ordini.
Riduci del 58% il volume dei casi frequenti di bassa complessità.*
Trasforma il tuo centro di assistenza clienti in un generatore di ricavi.
Trasforma il tuo centro di assistenza clienti in un generatore di ricavi che consenta di ridurre i costi e aumentare la fidelizzazione dei clienti.
Offri agli addetti gli strumenti per poter cercare, prezzare e aggiungere articoli agli ordini già effettuati direttamente dal centro di assistenza clienti.
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Domande frequenti su Assistenza ordini
L'assistenza per gli ordini è il processo che consente di cancellare, restituire e rispedire gli ordini o aggiungere eventuali articoli dimenticati agli ordini già effettuati. Gli addetti possono monitorare facilmente gli ordini inviati, esaminare i dati contestuali relativi a un ordine e agire utilizzando strumenti efficienti direttamente da un'unica posizione centralizzata.
Assistenza ordini è direttamente integrato nel tuo CRM e nella console di assistenza clienti in modo da poter migliorare l'esperienza offerta ai clienti rendendo più efficienti le operazioni di reso e immissione degli ordini e le esperienze self-service, come le procedure semplificate di reso tramite chatbot basati sull'AI.
Il software riunisce i dati connessi dei clienti e strumenti di supporto che facilitano alcune operazioni, come le cancellazioni o i resi, per offrire ai clienti un'esperienza di assistenza senza soluzione di continuità. Poiché Assistenza ordini è direttamente integrato nel centro di assistenza clienti, non dovrai più passare da un sistema all'altro e potrai dedicarti a creare esperienze ottimali per i clienti.
Ti consente di migliorare l'efficienza degli addetti all'assistenza, ridurre i costi grazie a tempi di risoluzione più rapidi e offrire soluzioni self-service in grado di assicurare esperienze ottimali nella fase post-acquisto.