- Integrazione con altri sistemi: il tuo sistema di gestione degli ordini non dovrebbe essere isolato. Dovrebbe essere collegato ad altri sistemi e aree della tua attività, come la tua piattaforma CRM, di assistenza clienti, commerciale e di vendita. Questo rende più semplice per i team ottenere un accesso più semplice a informazioni dettagliate su ordini, percorsi, inventario e sulla catena di approvvigionamento. Rende anche più semplice automatizzare le attività ripetitive, aumentare l'efficienza e fornire esperienze post-acquisto migliori ai tuoi clienti.
- Gestione e visibilità dell'inventario: la visibilità in tempo reale dell'inventario consente acquisti all'ingrosso riducendo al contempo i costi di stoccaggio. Questo rende anche possibile prevedere più accuratamente la domanda e effettuare acquisti tempestivi. È così possibile evitare costosi errori come esaurimento e sovraccarico scorte, nonchè scelta e spedizioni errate. Quando la gestione e la visibilità dell'inventario fanno parte del tuo sistema di gestione degli ordini, è più semplice creare soddisfazione del cliente e guidare le attività ripetute.
- Informazioni dettagliate in tempo reale: i dati di ieri non ti aiuteranno a risolvere i problemi di oggi. Con l'accesso ai dati in tempo reale, sai esattamente cosa sta succedendo con i tuoi processi di gestione degli ordini in modo da poter risolvere i problemi rapidamente e mantenere le operazioni fluide. Ad esempio, informazioni dettagliate in tempo reale ti avviseranno quando i prodotti dei produttori non arriveranno nei tuoi magazzini nelle dovute tempistiche, così puoi gestire meglio la tua catena di approvvigionamento. I dati al momento ti aiutano a eliminare le inefficienze, ridurre i costi e supportare al meglio i clienti.
- Automazione e IA: l'intelligenza artificiale rende possibile aggiornare i conteggi dell'inventario, emettere riordini ed evadere ordini automaticamente. In definitiva, ciò significa costi inferiori, efficienza aumentata e clienti più felici. Considerando che aumentare il fatturato e migliorare la produttività sono in cima alle liste delle priorità delle aziende, l'automazione è una tattica chiave per il successo. Circa un terzo delle aziende ha completamente automatizzato la gestione dei resi, la gestione dell'inventario, il routing degli ordini e il monitoraggio degli ordini.
- Supporto degli ordini: il tuo sistema di gestione degli ordini dovrebbe migliorare l'esperienza dei tuoi clienti con strumenti di supporto rapidi e semplici come annullamento, reso e rispedizione. Dovrebbe anche fornire ad agenti di vendita e assistenza dati contestuali come cronologia degli ordini, registri dei clienti, termini di pagamento e strumenti di assistenza, il tutto su una schermata. Questi sono i tipi di capacità di assistenza degli ordini che aumenteranno fatturato e soddisfazione del cliente.