San Francisco, 12 settembre 2023 - Salesforce (NYSE: CRM) ha presentato la nuova generazione di Einstein, la sua soluzione di intelligenza artificiale. Il nuovo Einstein include:

• Einstein Copilot: Un nuovo e affidabile assistente AI conversazionale integrato nell'esperienza utente di ogni applicazione Salesforce. Einstein Copilot favorisce la produttività in quanto assiste gli utenti nel loro flusso di lavoro, da la possibilità di porre domande in linguaggio naturale e di ricevere risposte pertinenti e affidabili, basate su dati aziendali proprietari e sicuri provenienti da Salesforce Data Cloud. Inoltre, Einstein Copilot offre proattivamente opzioni per azioni aggiuntive rispetto alla domanda dell'utente, come un piano d’azione consigliato dopo una telefonata di vendita o la creazione di un nuovo articolo per l’assistenza post vendita.

• Einstein Copilot Studio: Un modo semplice e nuovo per le aziende di creare una generazione completamente nuova di app alimentate dall'intelligenza artificiale con suggerimenti, competenze e modelli AI personalizzati per chiudere più velocemente le transazioni di vendita, ottimizzare il servizio clienti, creare automaticamente siti web basati sulla cronologia di navigazione personalizzata o trasformare i suggerimenti in linguaggio naturale in codice, oltre a centinaia di altre attività aziendali. Einstein Copilot Studio offre anche la possibilità di configurare Einstein Copilot in modo che possa essere utilizzato su altri canali rivolti ai consumatori, come i siti web per alimentare la chat in tempo reale, Slack, WhatsApp o gli SMS.

Nei prossimi mesi Einstein Copilot e Einstein Copilot Studio inizieranno a operare all’interno di Einstein Trust Layer, un’architettura AI sicura integrata in Salesforce che consente ai team di generare risultati AI di qualità superiore basando le risposte sui dati dei clienti, preservando al contempo la privacy e gli standard di sicurezza dei dati aziendali.

Il 45% dei manager sta aumentando gli investimenti nell’AI e gli early adopters ne stanno già raccogliendo i frutti, recuperando oltre il 30% del tempo dei dipendenti per favorire la crescita dei ricavi, ridurre i costi e offrire esperienze e interazioni con i clienti. I nuovi progressi di Salesforce mettono l'intelligenza artificiale al servizio di milioni di utenti di CRM e stanno modificando radicalmente il modo in cui le persone costruiscono e interagiscono con le applicazioni aziendali per ottenere maggiori prestazioni e la massima soddisfazione sul lavoro.

"Ogni azienda è destinata a trasformarsi in un'azienda AI per aumentare la produttività, l'efficienza e offrire esperienze uniche a clienti e dipendenti. Con Einstein Copilot e Data Cloud si possono creare facilmente efficaci assistenti di intelligenza artificiale integrando l’AI nel flusso di lavoro di tutte le funzioni, le aziende e i settori. In questo nuovo mondo, tutti possono essere Einstein”, ha commentato Marc Benioff, CEO di Salesforce.

Einstein Copilot in action: un assistente AI conversazionale che consente di aumentare in modo stupefacente la produttività

Einstein Copilot è in grado di fornire suggerimenti e contenuti affidabili e accurati per svolgere attività specifiche come la creazione di storefront digitali, la stesura di codici personalizzati, la creazione di grafici o suggerire ai responsabili delle vendite di passaggi consigliati per chiudere rapidamente le transazioni. Il sistema si basa in modo sicuro sui dati provenienti da Salesforce Data Cloud, compresi i dati dei clienti, i dati aziendali, i dati di telemetria, le interazioni Slack e altri dati strutturati e non strutturati, per garantire che Einstein Copilot prenda decisioni ben informate e accurate.

Prima di Einstein Copilot, le altre soluzioni di AI generativa dovevano essere eseguite come applicazioni separate, non integrate nel flusso di lavoro, e non potevano utilizzare dati aziendali riservati in modo semplice e sicuro per generare risultati pertinenti o coerenti da modelli linguistici di grandi dimensioni. Einstein Copilot sarà integrato in modo nativo all'interno del CRM numero uno al mondo e potrà attingere ai dati di qualsiasi applicazione Salesforce per generare raccomandazioni e contenuti AI più accurati.

Utilizzando suggerimenti in linguaggio naturale, Einstein Copilot svolgerà le seguenti funzioni:

• Vendite: ricerca dei clienti, preparazione delle riunioni e aggiornamento automatico delle informazioni sui clienti in Salesforce. Riepilogo automatico dei principali aspetti trattati, analisi del sentiment dei clienti ed estrazione delle fasi successive dalle videochiamate. Possibilità di esplorare e ricercare dettagli specifici nelle chiamate dei clienti, anziché leggere le trascrizioni. Generazione automatica di e-mail di vendita per adattarle al tono e allo stile del cliente. Stesura automatica di clausole e inserimento diretto delle stesse nei contratti con i clienti.

• Assistenza: risposte automatiche e personalizzate e pertinenti, basate sulle conoscenze aziendali  a prescindere dal canale utilizzato dal cliente (e-mail, SMS, Live Chat o social media). I team di assistenza sono in grado di risolvere più rapidamente i problemi dei clienti grazie a risposte generative, perfettamente integrate nel loro flusso di lavoro, e di completare autonomamente attività come la sintesi automatica di casi di assistenza complessi e ordini di lavoro sul campo.

• Marketing: generare automaticamente e-mail per le campagne di marketing. Creare una segmentazione più intelligente delle campagne con Data Cloud. Creazione di landing page per siti web basate sulle preferenze di navigazione e di acquisto personalizzate dei consumatori. Creare moduli di contatto che popolano automaticamente il profilo unificato di ciascun cliente in Salesforce. E generare sondaggi a seguito di azioni online per aumentare il coinvolgimento e l'acquisto a lungo termine.

• Commercio Digitale: fornire assistenza passo dopo passo per creare vetrine digitali ad alta conversione. Automatizzare attività complesse come la gestione dei dati del catalogo multiprodotto. Creazione di descrizioni dei prodotti in più lingue, promozioni personalizzate e generazione di metadati SEO per favorire le conversioni. Personalizzare e progettare i componenti dello storefront con suggerimenti in linguaggio naturale.

• Sviluppo: trasformano i suggerimenti in linguaggio naturale in codice Apex, suggeriscono codice più efficace e accurato e scansionano in modo proattivo le vulnerabilità del codice, tutto dall'ambiente di sviluppo.

• Tableau: Passare rapidamente da dati grezzi a intuizioni attuabili con un'interfaccia conversazionale. Aumentate la produttività degli analisti di dati con un assistente in linguaggio naturale per eseguire un'esplorazione più rapida dei dati, creare visualizzazioni appropriate basate sulle best practice, automatizzare le attività ripetitive e promuovere una cura efficiente dei dati.

Einstein Copilot assiste i professionisti del settore

• Un consulente finanziario può analizzare lo storico delle spese e dei risparmi dei clienti per offrire un coaching personalizzato e creare piani e obiettivi su misura. 
• Un responsabile in ambito sanitario può ridurre automaticamente le mancate visite dei pazienti e generare riepiloghi degli appuntamenti. 
• Un fornitore di servizi automobilistici può ricavare informazioni predittive dai dati del veicolo e programmare in modo proattivo l'assistenza. 

Einstein Copilot Studio per costruire e personalizzare un assistente AI di fiducia

• Le aziende che desiderano personalizzare Einstein Copilot potranno utilizzare il nuovo Einstein Copilot Studio per costruire e personalizzare gli assistenti AI con suggerimenti, competenze e modelli AI pertinenti per svolgere attività specifiche di vendita, assistenza, marketing, commercio e IT. 

• Le aziende potranno utilizzare Einstein Copilot non solo all'interno delle applicazioni Salesforce, ma anche nei canali rivolti ai consumatori. Questo migliorerà le interazioni con i clienti incorporando gli assistenti AI nei siti web per alimentare la chat in tempo reale, o integrandosi con piattaforme di messaggistica come Slack, WhatsApp o SMS.

Einstein Copilot Studio include:

• Prompt Builder: Prompt Builder consentirà agli utenti di creare, testare e distribuire messaggi generativi di intelligenza artificiale che corrispondono al marchio e allo stile di comunicazione della loro azienda, senza richiedere competenze tecniche approfondite. Ad esempio, un'azienda di marketing potrebbe chiedere a Prompt Builder di generare un messaggio personalizzato e uno sconto per un nuovo prodotto in base alla storia degli acquisti e alla posizione del cliente. Einstein Copilot genererà quindi automaticamente messaggi personalizzati in linea con le preferenze dei singoli clienti, con gli acquisti precedenti e con le informazioni demografiche. A differenza di altri strumenti che richiedono integrazione e competenze specifiche, Prompt Builder sarà un'esperienza low-code che fornirà rapidamente messaggi fondati su qualsiasi applicazione CRM o flusso di lavoro, con il Trust Layer di Einstein incluso.

• Skills Builder: Skills Builder consentirà alle aziende di creare azioni personalizzate guidate dall'intelligenza artificiale per completare compiti specifici. Ad esempio, con Skills Builder, un'azienda potrà creare una funzionalità  "Analisi della concorrenza" per la preparazione delle riunioni. Questa analizzerà i dati di mercato attuali, le cifre di vendita e invierà chiamate API a database esterni, ottenendo una panoramica completa dei concorrenti. All'avvicinarsi della data dell'incontro, il rappresentante di vendita richiede semplicemente a Einstein Copilot, che seleziona rapidamente la funzionalità ”Analisi della concorrenza" per fornire approfondimenti e spunti cruciali.

• Model Builder: Le aziende hanno bisogno di flessibilità per selezionare i propri modelli di intelligenza artificiale (BYOM) per le loro specifiche esigenze aziendali. Model Builder consentirà ai clienti di selezionare uno dei LLM proprietari di Salesforce o di integrare senza problemi i modelli di IA predittivi e generativi dei partner preferiti e di addestrarli o perfezionarli sui dati presenti in Data Cloud senza spostare o copiare i dati. Ciò consentirà a Einstein Copilot di fornire approfondimenti e contenuti più accurati e personalizzati in base alle dinamiche dei dipendenti o dei clienti. Model Builder supporterà le integrazioni "bring your own model" con Amazon Bedrock, Amazon SageMaker, Anthropic, Cohere, Databricks, Vertex AI di Google Cloud e OpenAI.

Einstein Trust Layer è un'architettura AI sicura, integrata in modo nativo nella piattaforma Salesforce. Progettato per gli standard di sicurezza aziendali, Einstein Trust Layer consente ai team di trarre vantaggio dall’AI generativa senza compromettere i dati dei clienti e, allo stesso tempo, permette alle aziende di utilizzare i propri dati affidabili per migliorare le risposte dell’AI generativa:

• Integrato e radicato: Integrato in ogni copilot Einstein, il Trust Layer base le richieste generative sui dati aziendali affidabili grazie all'integrazione con Salesforce Data Cloud.

• Zero conservazione dei dati e protezione delle PII: Le aziende possono essere sicure che i loro dati non saranno mai conservati da fornitori di LLM di terze parti e il mascheramento delle informazioni personali identificabili (PII) dei clienti garantisce una maggiore privacy dei dati.

• Consapevolezza della criticità e monitoraggio dell'intelligenza artificiale pronto per la conformità: Un LLM con rilevatore di sicurezza lavorerà per evidenziare  le criticità e i rischi connessi ai brand assegnando un punteggio alle nuove generazioni di AI per garantire che le risposte siano sicure e affidabili. Inoltre, ogni interazione con l’intelligenza artificiale sarà catturata in un audit trail sicuro e monitorato, dando alle aziende visibilità e controllo su come vengono utilizzati i loro dati.

Per saperne di più

• Einstein Copilot è attualmente disponibile in fase pilota.
• Einstein Copilot Studio sarà rilasciato in fase pilota nell’autunno 2023.
• I miglioramenti di Einstein Trust Layer saranno disponibili a partire da ottobre 2023 e inclusi nei prodotti Einstein.