Scopri cosa è da sempre destinato a essere il CRM

Agentforce è l'innovativa suite di agenti e strumenti personalizzabili di Salesforce, strettamente integrata nella Salesforce Platform, che consente alle aziende di creare, personalizzare e distribuire agenti autonomi in grado di supportare collaboratori e clienti. Con Agentforce, puoi avvalerti di modelli pronti all'uso per creare e personalizzare rapidamente agenti AI che soddisfano requisiti aziendali specifici. Questi agenti possono essere anche personalizzati utilizzando gli strumenti Salesforce già conosciuti, tra cui modelli di prompt, Flow e Apex. Gli agenti sono in grado di eseguire specifici compiti aziendali servendosi di dati CRM interni, dati esterni e metadati, nel rispetto delle rigorose direttive in materia di privacy e sicurezza e dei limiti entro cui possono agire. Essendo totalmente integrati nelle nostre app Customer 360 per le vendite, l'assistenza, il marketing, l'e-commerce e non solo, gli agenti possono passare le consegne ai tuoi collaboratori senza alcuna interruzione del flusso di lavoro. Puoi collaborare con gli agenti come se fossero un'estensione del tuo team in qualsiasi app di Salesforce o dei partner o nelle app personalizzate che hai sviluppato.

Un agente AI è un'applicazione intelligente in grado di utilizzare dati e modelli linguistici di grandi dimensioni per eseguire compiti, pianificare e gestire conversazioni. Gli agenti agiscono in base a dei trigger, che possono consistere in cambiamenti dei dati, conversazioni e automazioni programmate. Questi trigger vengono quindi utilizzati per definire un piano d'azione, le cui caratteristiche dipendono dagli argomenti predefiniti assegnati agli agenti. Per argomento si intende un compito da eseguire, con le relative istruzioni e la serie di azioni che gli agenti possono intraprendere per raggiungere l'obiettivo prefissato. Gli agenti eseguono quindi dei ragionamenti per elaborare la query, selezionano un argomento pertinente, selezionano l'azione da intraprendere e raccolgono i dati necessari per eseguirla. Agentforce è la piattaforma che consente ai team IT di definire i seguenti parametri per i loro agenti AI.

Customer 360 non è un prodotto specifico, ma uno stato finale che aiutiamo i nostri clienti a raggiungere sfruttando la vasta gamma di soluzioni del nostro portafoglio. Offriamo app per pressoché per ogni team all'interno della tua organizzazione e ciò significa che tutti, sia i tuoi collaboratori sia gli agenti AI, possono agire sulla base di una visione completa e unificata della clientela, in modo da poter gestire e rafforzare le relazioni con i clienti.

Sì. Le nostre app CRM sono progettate per soddisfare le tue esigenze del momento e per aiutarti ad adottare le tecnologie più recenti. Alcune organizzazioni potrebbero aver bisogno di una sola delle nostre soluzioni CRM leader di mercato per supportare un singolo reparto o conseguire un unico obiettivo aziendale. Altre potrebbero invece trarre vantaggio da una maggiore connessione tra i loro team e i dati avvalendosi di un'unica soluzione CRM basata sull'AI per gestire le relazioni con i clienti secondo un approccio più olistico. Trova una soluzione adatta a soddisfare le esigenze della tua azienda e del contesto in cui operi rispondendo a quattro brevi domande.

Siamo orgogliosi dei risultati ottenuti dai nostri clienti con Salesforce. I fatti lo dimostrano. Un sondaggio per i clienti completato nell'agosto 2024 ha rivelato che il 99% dei nostri clienti ha ottenuto un ROI positivo con Salesforce e il 99% era soddisfatto di Salesforce. In tutti gli ambiti di implementazione di Salesforce, la clientela osserva, in media, un aumento del 30% nella velocità di risposta ai clienti e del 30% nella rapidità del processo decisionale, nonché un incremento del 30% nella produttività dei collaboratori e del 29% nel lavoro di squadra, solo per menzionare alcune metriche. Leggi le nostre storie sul successo dei clienti per scoprire di più sul valore offerto da Salesforce.

Per quanto riguarda i prezzi, disponiamo di numerose opzioni per i nostri clienti, tra cui:

Suite Starter, Pro o Foundation: selezionando una suite, puoi ottenere un pacchetto comprensivo di alcune delle nostre funzionalità più apprezzate che ti permetteranno di creare una soluzione Customer 360 pronta all'uso per le vendite, l'assistenza, il marketing, l'e-commerce e Data Cloud. La versione Starter è ideale per le startup, mentre la suite Foundation offre una serie più completa di funzionalità per le aziende già affermate.

Componenti aggiuntivi: ogni componente aggiuntivo che selezioni consente di personalizzare la tua soluzione CRM per rispondere esattamente alle esigenze della tua organizzazione. Offriamo componenti aggiuntivi con diversi livelli di funzionalità, proprio come i livelli di funzionalità variabili offerti dalle diverse versioni di gran parte dei nostri prodotti.

Per saperne di più, visita la pagina Prezzi dei prodotti Salesforce.

I clienti devono acquistare componenti aggiuntivi specifici dei prodotti per sfruttare le potenzialità di Agentforce e le altre funzionalità dell'AI generativa integrate nei cloud di Salesforce. Tuttavia, molte funzionalità di AI predittiva sono offerte come componenti aggiuntivi nelle nostre versioni cloud standard. Contatta il nostro team di vendita per saperne di più.

Alle organizzazioni che operano nei settori no profit, dell'istruzione o della filantropia, Salesforce offre Nonprofit Cloud, una versione speciale della nostra piattaforma CRM, e altre soluzioni che possono supportare il loro scopo specifico. Contatta il nostro team di esperti per sbloccare le soluzioni migliori per la tua organizzazione.

Come sempre, i nostri rappresentanti sono disponibili per consulenze senza impegno, per aiutarti a individuare la soluzione migliore in base al budget e alle esigenze della tua azienda. Possiamo individuare i servizi e i pacchetti più adatti alle tue attuali esigenze, con tante opzioni per continuare a crescere in futuro.

Le app CRM di Salesforce sono perfettamente integrate in quanto operano su una piattaforma core con lo stesso framework di metadati, che crea un linguaggio comune tra loro. Ciò significa che è possibile personalizzare un aspetto di un'app, ad esempio un oggetto personalizzato specifico dell'azienda, come un "nome di animale domestico" per una clinica veterinaria o un "veicolo" per una concessionaria auto, e questa personalizzazione può comparire automaticamente in tutte le altre app. Inoltre, Salesforce prevede la possibilità di usare app e tecnologie esterne sin dalla fase di progettazione, affinché i clienti non siano obbligati a utilizzare esclusivamente determinate soluzioni. La nostra piattaforma è progettata per offrire un'esperienza di back-end fluida con qualsiasi partner, modello, archivio di dati o suite di produttività attualmente in uso. Gestiamo anche un solido marketplace SaaS, AppExchange, dove i partner possono creare app personalizzate per estendere l'utilizzo di Salesforce.

Puoi inoltre integrare qualunque sistema con Salesforce grazie a MuleSoft, la piattaforma di integrazione e API n. 1 al mondo, di proprietà e gestita da Salesforce. Con MuleSoft Anypoint Platform™ puoi collegare qualsiasi sistema, applicazione, dato e dispositivo per sfruttare appieno le potenzialità del CRM basato sull'AI n. 1 al mondo.

Inoltre, poiché sappiamo quanto sia importante disporre di dati unificati per garantire un'AI affidabile, semplifichiamo l'importazione dei dati esterni grazie al nostro ecosistema Zero Copy Partner Network. Zero Copy consente alle organizzazioni di connettere e utilizzare facilmente tutti i propri dati all'interno della Salesforce Platform senza doverli spostare o copiare da una piattaforma all'altra. Scopri di più su Zero Copy qui.

Molto spesso i dati sono confinati in compartimenti stagni, senza alcuna connessione con la customer experience. Ecco perché abbiamo creato Data Cloud, che riunisce in Salesforce tutti i tuoi dati aziendali scollegati tra loro per offrire una panoramica a 360 gradi dei tuoi clienti. E quando diciamo tutti i tuoi dati, lo intendiamo davvero: MuleSoft, la piattaforma di integrazione e API n. 1 al mondo, connette i dati provenienti da qualsiasi fonte (anche dai mainframe) in modo da poterli unificare e ottenere una visione completa dei tuoi clienti e della tua azienda. Inoltre, il nostro Zero Copy Partner Network consente alle organizzazioni di connettere e utilizzare facilmente tutti i propri dati all'interno della Salesforce Platform senza doverli spostare o copiare da una piattaforma all'altra.

Una volta riuniti tutti i dati in un unico luogo, puoi fare cose straordinarie con Tableau, che ti consente di esplorare i dati, scoprire informazioni approfondite e intraprendere azioni nel tuo CRM per servire meglio i tuoi clienti. Insieme, le nostre soluzioni per i dati consentono ai tuoi collaboratori di accedere in tempo reale a dati e informazioni approfondite sui clienti e sulle loro interazioni con i tuoi prodotti e servizi, in modo da poter offrire customer experience personalizzate in ogni punto di contatto.

I modelli pubblici di intelligenza artificiale generativa sono in grado di fare cose incredibili, ma il modello impara da tutto ciò che inserisci nei tuoi prompt. Ecco perché l'intelligenza artificiale per le aziende è diversa: è indubbiamente impossibile lasciare che i modelli pubblici apprendano dai dati sensibili dei clienti.

Salesforce ti aiuta a sfruttare l'AI per offrire customer experience di grande impatto in ogni area della tua azienda, con privacy dei dati e sicurezza integrate. Einstein Trust Layer impedisce ai dati sensibili di uscire dai confini protetti di Salesforce, consentendoti di utilizzare l'AI con la massima tranquillità in ogni app, per ogni utente e in ciascun workflow del tuo CRM. Scopri di più su come creiamo l'AI per il business e su Einstein, la nostra soluzione AI nativa.

Integriamo le più recenti innovazioni nei nostri prodotti tre volte all'anno. Ma non possiamo farlo da soli. Gli input dei clienti ci aiutano a sviluppare prodotti più adeguati alle loro esigenze di business. Le continue release tecnologiche consentono ai clienti di ottenere un vantaggio competitivo.

Scopri come ogni release di Salesforce introduce centinaia di nuovi prodotti e funzioni e trova tante nuove idee per essere sempre un passo avanti e massimizzare il ROI.

Se non l'hai già fatto, guarda le nostre ultime demo di Salesforce in azione. Prosegui poi alla scoperta di tutte le incredibili opzioni che aiutano le aziende a creare la propria soluzione Customer 360 nelle pagine dei prodotti del nostro sito.

Infine, ricordati di visitare il Centro risorse di Salesforce dove puoi trovare informazioni sulla leadership di pensiero, ricerche e contenuti illustrativi sugli argomenti più recenti nonché utili risorse per il tuo ruolo e settore di attività.