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PreShow
9:30–10:00
Performance di Alex Braga
Alex Braga è un artista, musicista e produttore. Pioniere nel campo dell'intelligenza artificiale, è il creatore, insieme ai professori dell'Università di RomaTre Antonino Laudani e Francesco Riganti, di A-MINT, un'intelligenza artificiale adattiva che lavora con l'artista in tempo reale. Questa innovativa tecnologia gli permette di eseguire performance uniche, esplorando nuove frontiere della creatività audiovisiva.
Keynote
10:00–11:20
Welcome to the AI Enterprise
Come sfruttare al meglio le opportunità offerte dall’AI proteggendo al tempo stesso i dati e le informazioni della tua azienda? Grazie alla formula CRM + Data + AI + Trust e al CRM AI numero uno al mondo, Salesforce Customer 360. Unisciti ai nostri leader, esperti di prodotto e clienti per vedere come Data Cloud, Einstein 1 Platform, Einstein Trust Layer, Einstein Copilot e tutte le nostre tecnologie possono aiutarti a integrare l’AI in maniera responsabile e affidabile.
Breakout Room
12:10–13:00
Einstein 1 Platform in azione: massimizza il valore dell’AI con i tuoi dati per un business Intelligente (Sessione plenaria)
Scopri come Einstein 1 Platform di Salesforce crea valore dall'AI, sfruttando il potenziale competitivo dei tuoi dati. Attraverso demo business approfondiremo il modello CRM+AI+DATA+Trust, vedendo in azione l'importanza di unificare i dati e i metadati di business con Data Cloud per insight immediati ed esperienze cliente personalizzate. Mostreremo come l'integrazione di Einstein AI ottimizzi l'efficienza dei processi, supportando l'analisi decisionale predittiva e l'uso di modelli LLM per azioni contestuali potenziate dall'AI generativa. Discuteremo l'esperienze di ENEL e Sara Assicurazioni per prepararsi al futuro.
Speaker:
Francesco Carotenuto - Head of CRM B2C Global, ENEL
Luigi Vassallo - Chief Technology Officer, Sara Assicurazioni
Matteo Bordoni - Senior Director Solution Engineering, Salesforce
14:00–14:30
Tableau: l'AI in palmo di mano
Scoprire la semplicità del colloquio con i dati di Tableau Pulse e farsi “raggiungere” dalla metrica utile nel momento giusto. Prendere decisioni veloci ed efficaci, in palmo di mano. L'AI come mezzo per diffondere pervasimente la cultura del dato, a qualunque utente, funzione e settore. La testimonianza di Tinexta, il suo percorso e i vantaggi ottenuti.
Speaker:
Francesco Scambia - Chief Information Officer, Tinexta
Stefano Maio - RVP Sales, Head of Tableau Italy
14:40–15:10
La tecnologia a supporto dei retailer nell'attuale contesto macroeconomico e nella complessità di settore
Oggi più che mai, i retailer si trovano ad affrontare sfide complesse. La tecnologia è cruciale per rivitalizzare i negozi fisici e aumentare il “drive to store”, migliorando l’efficienza operativa e l’esperienza del cliente. Scopri come Cavalli e Harmont & Blaine, grazie a Salesforce, si stanno adattando rapidamente alle nuove esigenze del mercato e cosa hanno in serbo per il futuro!
Speaker:
Riccardo Bruno - Presidente, Harmont & Blaine
Fabrizio Viacava - Chief Digital Officer, Cavalli
Giovanni Grosso - RVP Sales Retail & TTH, Salesforce
15:20–15:50
Data, AI, Activation: la ricetta di Engie e DMO per rendere significativo ogni momento di Marketing
Scopri come l'integrazione di dati avanzati e l'attivazione potenziata dall'AI hanno abilitato Engie e DMO a rendere rilevante ogni momento di contatto con i propri clienti, trasformando le interazioni in opportunità significative.
Speaker:
Linda Cani - Customer Value Manager, Engie
Andrea Boccadifuoco - Group Digital & Omnichannel Operations, DMO
Mattia Leopizzi - Solution Engineering, Salesforce
16:00–16:30
Energia Intelligente: sfide e potenzialità dell’AI secondo il Gruppo Hera
Scopri come Hera utilizza Salesforce e quali aspettative ha sull'Intelligenza Artificiale per affrontare le sfide del settore Energy & Utilities e migliorare l'esperienza dei suoi clienti.
Speaker:
Valentina Davani - Head of Digital Solutions Mercato, Gruppo Hera
Emiliano Lorenzoni - Responsabile Customer Value Management e Back Office, Gruppo Hera
Andrea Bagliani - Strategic Account Executive, Salesforce
12:10–13:00
Einstein 1 Platform in azione: massimizza il valore dell’AI con i tuoi dati per un business Intelligente (Sessione plenaria)
Scopri come Einstein 1 Platform di Salesforce crea valore dall'AI, sfruttando il potenziale competitivo dei tuoi dati. Attraverso demo business approfondiremo il modello CRM+AI+DATA+Trust, vedendo in azione l'importanza di unificare i dati e i metadati di business con Data Cloud per insight immediati ed esperienze cliente personalizzate. Mostreremo come l'integrazione di Einstein AI ottimizzi l'efficienza dei processi, supportando l'analisi decisionale predittiva e l'uso di modelli LLM per azioni contestuali potenziate dall'AI generativa. Discuteremo l'esperienze di ENEL e Sara Assicurazioni per prepararsi al futuro.
Speaker:
Francesco Carotenuto - Head of CRM B2C Global, ENEL
Luigi Vassallo - Chief Technology Officer, Sara Assicurazioni
Matteo Bordoni - Senior Director Solution Engineering, Salesforce
14:00–14:30
Trasformazione digitale agile con Mulesoft: dall'ESB legacy all'iPaaS moderno per un futuro Cloud Native e AI-Driven
Discuteremo come il passaggio dai sistemi legacy Enterprise Service Bus (ESB) a MuleSoft faciliti l'adozione di architetture cloud-native e acceleri l'uso delle innovazioni guidate dall'intelligenza artificiale, consentendo alle organizzazioni una maggiore scalabilità ed efficienza. Attraverso esempi concreti dei nostri clienti, questa sessione metterà in evidenza i vantaggi strategici offerti da MuleSoft per creare un ecosistema digitale resiliente, aperto alle opportunità che il futuro ci riserva.
Speaker:
Manuela Mafrici - Head of Architecture, A2A
Davide Andreoni - Sr RVP Sales, MuleSoft Country Lead
14:40–15:10
UniCredit: l’evoluzione del modello di servizio multicanale per la Banca del futuro
Scopri come UniCredit sta trasformando il modo di fare banca nelle sue filiali italiane attraverso il Programma Salesforce, arricchendo l'interazione con i clienti tramite contenuti e servizi personalizzati basati sui loro comportamenti. Vedremo come l'uso dello Smart Cockpit e della Scheda Cliente ha ottimizzato l'efficienza operativa della rete e migliorato l'esperienza dei consulenti Unicredit.
Speaker:
Gianluigi Pesce - Head of Client Intelligence Italy, Unicredit
Davide Balladori - RVP Sales Banking, Salesforce
15:20–15:50
Rivoluzionare il Servizio Clienti con l'Intelligenza Artificiale conversazionale di Einstein Copilot
Scopri come Salesforce Copilot introduce un nuovo paradigma nel mondo dell'assistenza Clienti. AI e Copilot rivoluzionano il modo in cui le aziende si connettono con i propri clienti, migliorando l'esperienza self service ed aumentando al contempo la produttività e la proattività degli agenti.
Speaker:
Beatrice Menini - Customer Satisfaction Manager, Oniverse
Claudia Attena - Specialist AE, Salesforce
16:00–16:30
La nuova creazione di valore nel Manufacturing con CRM+AI+Dati+Trust
Oggi, il successo delle aziende manifatturiere dipende da velocità, decisioni informate, efficienza e intelligenza nei processi. Scoprirai come guidare la trasformazione digitale con CRM+Data+AI+Trust, e ottimizzare il Service con una visione completa degli asset e manutenzione predittiva. Il nostro Trailblazer, Omnia Technologies, condividerà esperienza e benefici.
Speaker:
Lorenzo Merlini - Chief Information & Digital Officer, Omnia Technologies
Anna Gravina - EMEA Manufacturing Industry Lead, Salesforce
11:30–12:00
Futuro assicurato: l'evoluzione continua delle Assicurazioni con CRM+DATI+AI
La trasformazione digitale del settore assicurativo richiede un coordinamento tra le attività degli agenti, della Compagnia e le aspettative dei clienti in relazione ai rapidissimi progressi tecnologici. Scopri come Groupama sta affrontando questo percorso facilitando l'adozione di tecnologie avanzate e rafforzando la relazione con i propri agenti.
Speaker:
Fabio Cascio - Chief Marketing Officer, Groupama
Domenico Scarpa - RVP Sales Insurance, Salesforce
12:10–12:40
Un'AI etica per una trasformazione digitale sostenibile nella Pubblica Amministrazione
La trasformazione digitale della PA richiede un bilanciamento di principi etici, bisogni degli utenti e progressi tecnologici. Scopri come la PA italiana sta affrontando questo percorso e come Salesforce può supportarla per rendere il processo sostenibile facilitando l'adozione di tecnologie quali l'AI.
Speaker:
Maurizio Stumbo - Direttore Soluzioni e Servizi per la PAC, Sogei
Roberto Giagnacovo - CIO, Ente Nazionale per l'Aviazione Civile (ENAC)
Filippo Arena - RVP Public Sector Central, Salesforce
Paolo Bonanni - Head of Public Sector, Salesforce
14:00–14:30
Slack come piattaforma di automazione dei processi aziendali
Come utilizzare slack per i processi aziendali integrati con le Enterprise application.
Speaker:
Antonio Curci - Global Director AmplifonX, Amplifon
Tommaso Fè - Enterprise AE, Salesforce
14:40–15:10
Dalle scelte della Pubblica Amministrazione all’esperienza dei Cittadini
La Pubblica Amministrazione è chiamata al raggiungimento di obiettivi sempre più sfidanti in una logica di massima efficienza ed efficacia ponendo il Cittadino al centro delle sue scelte.
Vieni a scoprire come la PA Italiana sta affrontando questo percorso e di come Salesforce può essere al tuo fianco.
Speaker:
Lorenzo Gubian - Direttore Generale Aria S.p.a
Ezechiale Capitanio - RVP Public Sector Local, Salesforce
Paolo Bonanni - Head of Public Sector, Salesforce
15:20–15:50
ITA Airways: l'esperienza premium di chi ama viaggiare
ITA Airways presenterà una panoramica del programma loyalty Volare, illustrando i benefici per i frequent flyer. Si illustreranno i nuovi sviluppi per il 2024-2025 e la visione futura, con un focus sull'uso dell'Intelligenza Artificiale per migliorare l'esperienza dei clienti e ottimizzare le campagne di marketing.
Speaker:
Francesco Boromei - Vice President Loyalty, Volare
Giancarlo Cocchi - Enterprise AE, Salesforce
16:00–16:30
Consumer Goods: trasformazione come sfida, AI come opportunità
CRM+Data+AI+Trust: Come Salesforce rivoluziona il settore Consumer Goods; un esempio tangibile dei casi di successo di Lavazza e Forno d’Asolo con la loro trasformazione digitale.
Speaker:
Mario Supino - Digital CRM Manager, Lavazza
Enrico Leandro - Chief Commercial Officer, Forno D'Asolo
Domenico Indolfi - Sales Director, Salesforce
16:40–17:10
CRM, Dati ed AI per la trasformazione digitale del settore Healthcare e Life Sciences
CRM+Data+AI+Trust sintetizza la vision e l’approccio Salesforce per supportare la trasformazione digitale del settore Healthcare e Life Sciences. L’obiettivo è garantire un miglioramento continuo della Value Based Healthcare coinvolgendo gli stakeholder di tutto l'ecosistema siano essi Pazienti, Cittadini, Organizzazioni ed Operatori Sanitari.
Speaker:
Elena Bottinelli - Head of Digital Transition and Transformation, Gruppo San Donato
Massimo Di Gennaro - Direttore Innovazione, Logistica Integrata, Sanità Digitale, So.Re.Sa.
Arturo Zanni - Global Business Operation Director, Fidia Farmaceutici SpA
Gherardo Montemagni - Consultant, The European House-Ambrosetti
Antonio Murgo - RVP Sales, Salesforce
11:30–12:00
Ispirare manager e coinvolgere i tifosi: la gestione scientifica delle relazioni per crescere e aumentare i ricavi!
In questa sessione per PMI e imprenditori, scopriremo come la gestione scientifica di relazioni, customer journey e dati possa far crescere il business. Cosa possiamo imparare dalle sfide di monetizzare la passione dei tifosi di calcio? Come si passa da una startup a un business internazionale B2B di eventi di alta formazione professionale con esperti mondiali per manager aziendali? Lo scopriremo con Napoli Calcio e RoiGroup.
Speaker:
Tommaso Bianchini - Chief Revenue Officer, Napoli Calcio
Marcello Mancini - CEO & Founder, ROI Group
Mirko Spinelli - RVP Sales, Salesforce
12:10–12:40
Accenture - Sustainability 4U! – La trasformazione digitale di SNAM, nel mondo della Sostenibilità
Sostenibilità: oltre le mode, unendo business, etica e tecnologia per nuovi obiettivi strategici.
Speaker:
Chiara Gregis - Director Corporate Application Development, SNAM
Sandro Orneli - EMEA Lead per la Sostenibilità, Accenture
14:00–14:30
Engineering e Atlantic - Il potenziale dei Dati e dell’AI per elevare la Customer Experience verso modelli sempre più personalizzati e coinvolgenti
Insieme a Acea Energia, Age.na.s e Dr. Schär per raccontare l'innovazione con soluzioni componibili che abilitano il processo decisionale data-driven nel Customer Journey.
Speaker:
Simone Falasca - Responsabile Customer Transformation, Acea Energia
Debora Angeletti - Dirigente Unità di progetto di Telemedicina, Age.na.s
Giacomo Bisoffi, Senior Global Marketing Intelligence Manager - Dr. Schär Spa
14:40–15:10
Deloitte - Essere leader: l'AI nel futuro presente di Philip Morris Italia
L'AI è un'alleata per potenziare l'impatto umano nelle organizzazioni, PMI l'accoglie senza timore.
Speaker:
Milko Vaccaro - Philip Morris Italia
Melania Velleca - Philip Morris Italia
Alessandro Lizzi - Deloitte
Vera De Filippo - Deloitte
15:20–15:50
Gli ingredienti per le trasformazioni digitali di successo: le esperienze di Sky e Alia Servizi Ambientali
In questa sessione, Sky e Alia Servizi Ambientali discuteranno di come la tecnologia sia alla base della continua innovazione dei loro servizi , abilitando soluzioni per il miglioramento dell'efficienza operativa e dell'interazione con i clienti. Forniranno inoltre una testimonianza di come la collaborazione con i Servizi Professionali Salesforce sia chiave nel disegno e nell’ implementazione di una trasformazione digitale di successo, per accelerare il time to market, massimizzare l’adoption e minimizzare i rischi progettuali.
Speaker:
Sara Trabucchi - CRM Systems Director, SKY Italia
Sara Volino Coppola - Chief Information Officer, Alia Servizi Ambientali
Xenia Kastorinis - RVP Professional Services, Salesforce
16:00–16:30
Oltre il carrello: strategie avanzate per il Digital Commerce nell'era dell'AI
Esplora come Salesforce e l'intelligenza artificiale trasformano il Commerce, migliorando flessibilità e personalizzazione. Scopri attraverso l'esperienza di Geox come queste tecnologie incrementano le vendite e la customer engagement in un mercato in rapida evoluzione.
Speaker:
Manuel Lovison - Global Head of eCommerce, Geox
Lorenzo Castelli - Named Account Executive Commerce, Salesforce
16:40–17:10
Oltre il BOT. Ridurre il cost-to-serve nel mondo Telco e Media attraverso l'AI Generativa
I settori Telco e Media affrontano una crescente pressione per ottimizzare i costi e migliorare l’efficienza operativa dei servizi di post sales. In questo contesto, l’introduzione della Generative AI offre un nuovo paradigma per ridurre il cost-to-serve dei subscriber, introducendo uno “human touch” ben superiore a quanto reso disponibile dalle tecnologie basate su BOT.
Speaker:
Roberto Rovellini - Head of IT BSS Development, Italiaonline
Emanuele Ghiringhelli - RVP Telco&Media, Salesforce
Theatre Room
11:30–11:50
Trasforma l'esperienza cliente con Einstein Copilot
Ecco Einstein Copilot, l’assistente AI conversazionale di Salesforce che sta trasformando le interazioni con i clienti, dando vita a un’unica esperienza utente vissuta direttamente all’interno del CRM. In questa sessione vedremo dimostrazioni dal vivo e discuteremo su come personalizzare le interazioni, prevedere le esigenze dei clienti e automatizzare i processi.
Impara a sfruttare l'AI per migliorare l'esperienza cliente e guadagnare un vantaggio competitivo.
Speaker:
Cristina Ballarati - Solution Engineer, Salesforce
12:00–12:20
Why Every Company Needs Data Cloud
Partecipa a questa sessione per scoprire come Data Cloud può trasformare tutti i tuoi dati disconnessi in un unico modello affidabile. Ciò potenzierà le tue applicazioni Salesforce, migliorerà il tuo investimento nei data Lake e sbloccherà la potenza di un'intelligenza artificiale affidabile per la tua azienda.
Speaker:
Simone Salma - Solution Engineer, Salesforce
12:30–12:50
Coniugare AI, Sicurezza e Privacy: Einstein Trust Layer
La sicurezza e la privacy dei dati sono pilastri fondamentali nell'era dell'intelligenza artificiale. Vieni a scoprire Einstein Trust Layer: il fondamento per una trasformazione digitale basata sulle più avanzate tecnologie di AI generativa e, al contempo, sicura e responsabile.
Speaker:
Eliano Avagnina - Solution Engineer, Salesforce
14:00–14:20
Trasforma l'esperienza cliente con Einstein Copilot
Ecco Einstein Copilot, l’assistente AI conversazionale di Salesforce che sta trasformando le interazioni con i clienti, dando vita a un’unica esperienza utente vissuta direttamente all’interno del CRM. In questa sessione vedremo dimostrazioni dal vivo e discuteremo su come personalizzare le interazioni, prevedere le esigenze dei clienti e automatizzare i processi.
Impara a sfruttare l'AI per migliorare l'esperienza cliente e guadagnare un vantaggio competitivo.
Speaker:
Claudio Fenocchi - Principal Solution Engineer, Salesforce
14:30–14:50
Why Every Company Needs Data Cloud
Partecipa a questa sessione per scoprire come Data Cloud può trasformare tutti i tuoi dati disconnessi in un unico modello affidabile. Ciò potenzierà le tue applicazioni Salesforce, migliorerà il tuo investimento nei data Lake e sbloccherà la potenza di un'intelligenza artificiale affidabile per la tua azienda.
Speaker:
Simone Salma - Solution Engineer, Salesforce
15:00–15:20
Salesforce AI: dietro le quinte, con i Servizi Professionali Salesforce
Scopri come si configurano gli strumenti Einstein per massimizzare il valore dei dati della tua azienda, dalla costruzione dei prompt, al grounding con dati, originariamente dispersi nei sistemi aziendali, unificati in Data Cloud. I Servizi Professionali Salesforce ti accompagneranno dietro le quinte dell’esperienza di Einstein 1, dai suggerimenti operativi alle indicazioni strategiche.
Speaker:
Marco Collautti - Technical Architect, Salesforce
Danilo Pede - Senior Director, Technical Consulting, Salesforce
15:30–15:50
Einstein 1 Platform: utilizzare l'AI nelle applicazioni aziendali
Sviluppare applicazioni con l'AI non è mai stato cosi semplice con Einstein 1 Platform. Costruire il proprio prompt e personalizzare il CoPilot nelle app orientate ai dipendenti per creare esperienze conversazionali.
Speaker:
Paolo Becheri - Platform & Security Account Executive, Salesforce
Marco Dragoni - Technical Architect, Salesforce
16:00–16:20
Coniugare AI, sicurezza e privacy: Einstein Trust Layer
La sicurezza e la privacy dei dati sono pilastri fondamentali nell'era dell'intelligenza artificiale. Vieni a scoprire Einstein Trust Layer: il fondamento per una trasformazione digitale basata sulle più avanzate tecnologie di AI generativa e, al contempo, sicura e responsabile.
Speaker:
Claudio Marcelli - Solution Engineer, Salesforce
16:30 - 16:50
Sessione a cura di Workday
11:30–11:50
Portare il valore dei dati nei flussi di lavoro con Tableau AI
Alle aziende non mancano i dati, anzi li usano per generare insight di business che però molto spesso restano "intrappolati" in dashboard la cui fruizione non è alla portata di tutti. In questa sessione vediamo come Tableau, grazie all'AI, abilita l'analisi dei dati per ogni tipologia di utenti, direttamente negli strumenti che utilizzano tutti i giorni.
Speaker:
Alberto Bedodi - Lead Solution Engineer, Salesforce
12:00–12:20
Mulesoft per integrare S/4HANA e modernizzare le vecchie piattaforme di EAI
Siete in procinto di iniziare un progetto di migrazione ad S/4HANA oppure il vostro sistema di integrazione non riesce più a stare al passo con i tempi? Mulesoft ha le risposte giuste ai vostri dubbi!
Speaker:
Ettore Giallaurito - Principal Solution Engineer, Mulesoft
12:30–12:50
Power the future of Field Service with trusted AI
I clienti di oggi vogliono un servizio più veloce e personalizzato: il Field Service non fa eccezione. Vieni a scoprire come l'AI generativa consente di ridurre i costi e ottimizzare le attività on field aumentando la Customer Experience.
Speaker:
Emanuela Murenu - Cloud Account Executive, Salesforce
Francesca Perin - Lead Solution Engineer, Salesforce
14:00–14:20
Proteggere i dati e gestire la compliance con la Trusted AI
Le soluzioni Salesforce che semplificano la compliance e la sicurezza dei dati nell'uso dell'intelligenza artificiale. Da Shield, a Privacy Center al Backup.
Speaker:
Rita Franco - Platform & Security Account Executive, Salesforce
14:30–14:50
L'evoluzione delle vendite grazie all'AI ed alle soluzioni di Sales Performance Management
Sales Cloud si è arricchita di soluzioni verticali per supportare i sales nel migliorare la Performance dei venditori e, grazie all’AI, aumenta l'operatività grazie ad un vero e proprio assistente virtuale.
Speaker:
Rosalba Campanale - Principal Solution Engineer, Salesforce
Matteo Paolini - Cloud Account Executive, Salesforce
15:00–15:20
L’evoluzione del B2B Commerce con Data+AI
Scopri come i Dati e l'Intelligenza Artificiale giocano un ruolo fondamentale nel migliorare e trasformare il B2B Commerce aiutando le aziende nella automatizzazione dei processi, la personalizzazione dell'esperienza dei clienti e supportando le vendite con insight e raccomandazioni.
Speaker:
Daniele Spagnuolo - Senior Solution Engineer, Salesforce
Alessandro Steinhart - Account Executive, Salesforce
15:30–15:50
Net Zero Cloud, Sustainability Management in a new era
Scopri come Net Zero Cloud accelera il raggiungimento degli obiettivi ESG in conformità alla normativa CSRD e come automatizza i processi con il supporto dell'Intelligenza artificiale generativa.
Speaker:
Jeremy Bridoux - Account Executive, Salesforce
Felice Colarusso - Principal Solution Engineer, Salesforce
16:00–16:20
Sul sentiero della fedeltà: esplorare il potenziale della loyalty nel mondo dell’e-commerce
Strategie loyalty per migliorare l’esperienza di acquisto online e promuovere la fidelizzazione dei clienti grazie a B2C Commerce e Loyalty Management.
Speaker:
Giorgio Cantoni - Solution Engineer, Salesforce
Claudia Degli Esposti - Lead Solution Engineer, Salesforce
16:30–16:50
Slack per il miglioramento dei processi IT e DevOps
L'utilizzo di Slack come piattaforma di svilippo per migliorare la comunicazione tra sviluppatori, processi e infrastruttura e project manager.
Speaker:
Tommaso Fè - Slack Enterprise Account Executive
11:30–11:50
Incrementa e gestisci il tuo fatturato con il nuovo Revenue Lifecycle Management
Revenue Lifecycle Management può trasformare il tuo processo Lead-To-Cash con l'obiettivo di incrementare il tuo fatturato. Con semplici click potrai accelerare il processo di vendita, aumentare il tuo margine con un pricing evoluto e creare preventivi personalizzati per il tuo cliente.
Speaker:
Daniele Spagnuolo - Senior Solution Engineer, Salesforce
Marco Valentino Raia - Account Executive, Salesforce
12:00–12:20
Guida galattica per B2C Commerce
Tutto ciò che c’è da sapere su trend e novità dal mondo di B2C Commerce di Salesforce. AI, Composable, Intelligence e tante altre novità.
Speaker:
Francesco Barzanò - Lead Solution Engineer, Salesforce
12:30–12:50
Massimizzare le opportunità di Business con WhatsApp: personalizzazione AI-driven in tempo reale
In un mercato sempre più competitivo, l’abilità di offrire esperienze personalizzate e significative fa la differenza. Scopri come la sinergia tra Whatsapp e Marketing Cloud Personalization, potenziato dall’intelligenza artificiale, può fornire interazioni cliente altamente personalizzate in tempo reale.
Speaker:
Alessandro Morello - Senior Solution Engineer, Salesforce
14:00–14:20
Innovazione in Azione
I Servizi Professionali sono l'acceleratore che Ti permette di capitalizzare il valore dei Tuoi dati e della Tua relazione con il cliente grazie all'AI fornendo insights preziosi.
Scopri come i Servizi Professionali possono contribuire alle sfide del cambiamento della Tua azienda e realizzare i Tuoi obiettivi di business.
Speaker:
Alessandro Marraffa - RVP, Services Leader Italy, Salesforce
14:30–14:50
Generative AI with seamless Omnichannel Engagement
L'intelligenza artificiale sta rapidamente rivoluzionando il Customer Service. Vieni a scoprire come l'AI, che assume un ruolo sempre più significativo nel servizio clienti, consente di migliorare l'efficienza, la qualità dell'assistenza fornita e contribuisce ad aumentare il fatturato.
Speaker:
Achille Franzetti - Lead Solution Engineer, Salesforce
Giovanni Alfieri - Cloud Account Executive, Salesforce
15:00–15:20
Segmentation Intelligence con Tableau e Data Cloud integrati
Realizzare analisi libere sui dati contenuti in Data Cloud, incrociare dati demografici, comportamentali ed economici per identificare in maniera semplice e visuale gruppi di clienti, di case, di opportunità su cui attivare azioni automatiche.
Speaker:
Raffaele Corti - Principal Solution Engineer
15:30–15:50
Perché è sempre più importante parlare di Integrazione quando tutti parlano di Generative AI
La Generative AI occupa le prima pagine dei giornali e le agende di settore: per essere efficace e sicuro il suo utilizzo deve essere armonizzato con il patrimonio informativo dell'azienda. Mulesoft è centrale perché offre una soluzione completa per integrare dati ed applicazioni, automatizzare i processi e controllare la API.
Speaker:
Guido Campani - Senior Manager, Solution Engineer Mulesoft
16:00–16:20
Come Salesforce usa Slack
A cosa serve Slack? Come Salesforce usa Slack tutti i giorni? Qui potrai conoscere tutti gli use case di Slack che ogni giorno Salesforce utilizza per rendere più efficienti i propri processi e ispirare i futuri processi della tua azienda domani.
Speaker:
Gloria Lupo Pasini - AE Slack
16:30–16:50
Docusign - Dolomiti dà vita ai suoi contratti digitali con Docusign IAM
Scopri come una delle più grandi aziende leader nel settore energetico, Dolomiti Energia, ha reso possibile la firma digitale dei propri documenti contrattuali grazie all'uso di Docusign IAM, Intelligent Agreement Management e alla solida integrazione con Salesforce.
Speaker:
Alessandro Rizzitelli - Responsabile Sviluppi Applicativi, Dolomiti Energia
Luca Messaggi - Enterprise Manager Italy, Docusign
11:30–11:50
NTT - Customer & Employee eXperience: la rivoluzione con Einstein for Service
Il successo di un’azienda è strettamente connesso alla sua capacità di assicurare una Customer eXperience personalizzata, che garantisca risposte tempestive e aderenti alle aspettative dei suoi clienti. L’integrazione di strumenti di intelligenza artificiale nel Customer Service consente di ottimizzare i processi aziendali, migliorando l’Employee eXperience mediante l’eliminazione di mansioni ripetitive e offrendo strumenti di supporto per una gestione dei clienti più efficace ed efficiente. Da ciò deriva anche un beneficio tangibile per l’eXperience dei clienti, che fruiscono di un servizio più veloce e in linea con le loro esigenze.
Speaker:
Roberto Franco Rovellini - IT BSS & OSS Development Director, Italiaonline SpA
Mariarosaria David - IT Sales & CRM Manager, Italiaonline SpA
Andrea Fravega - Telco & Media Senior Vice President, NTT DATA Italia SpA
Maria Antonella Migliorato - Salesforce Expert Solution Architect, NTT DATA Italia SpA
12:00–12:20
Lutech - Sostenibilità e trasformazione digitale: il percorso integrato di Omnia Group
Come gestire l’impatto socio-ambientale della propria azienda e assolvere agli obblighi CSRD grazie a Salesforce Net Zero Cloud.
Speaker:
Gianluigi Sorrentino - Head of Digital Experience, Lutech
12:30–12:50
Sessione a cura di CapGemini
14:00–14:20
Arlanis Reply - Integration As A Service
Disegno, Realizzazione e Manutenzione di una soluzione Mulesoft API Management per la gestione scalabile efficiente ed ibrida (cloud/on-premise) dei flussi di integrazione in/out
Sessione a cura di Arlanis Reply
Speaker:
Raffaele Penna - Head of Cloud ICT Transformation, Gruppo BCC Iccrea SPA
Giulia Pelizzoli - BU Manager Mulesoft Practice, Arlanis Reply
14:30–14:50
BIP - Dati ed AI: come massimizzare ROI e Adoption con le soluzioni Salesforce
Approccio e Use Case di BIP per realizzare applicazioni business-driven con la piattaforma Salesforce.
15:00–15:20
GFT - Salesforce CRM refactoring
Nuova vita al CRM grazie a un mix di competenze e metodologie, process mining e RPA.
Speaker:
Davide Sacchi - Salesforce Practice Leader, GFT
Luca Gallo - CRM & BI Manager, Ballestra
15:30–15:50
Sessione a cura di KPMG
16:00–16:20
Sessione a cura di Amplize
11:30–11:50
Almaviva - Innovazione e digitalizzazione nella Pubblica Amministrazione: il percorso verso il futuro
Esplora come l'innovazione e la digitalizzazione stanno rivoluzionando la Pubblica Amministrazione, elevando efficienza e trasparenza. Insieme ai protagonisti di Consip e Sogei, condivideremo le best practice per offrire servizi innovativi a cittadini e amministrazioni.
Speaker:
Andrea Piccolo - Head of Salesforce Digital Service, Almaviva
Caterina Marcantonio - Direttore Promozione e Supporto Sistemi e-Procurement, Consip
Maurizio Stumbo - Direttore Soluzioni e Servizi per la PAC, Sogei
12:00–12:20
Apromore - Il Process Mining: la tua chiave per accelerare con successo la trasformazione digitale
Nel panorama aziendale odierno, la trasformazione digitale non è più un’opzione, ma una necessità. Le aziende devo essere agili, efficienti e capaci di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato. Qui entra in gioco il Process Mining, una tecnologia rivoluzionaria che sta ridefinendo il modo in cui le aziende operano e si trasformano. Ascolta dalla testimonianza di Sara Volino Coppola come Alia Servizi Ambientali sta raggiungendo questo obiettivo.
Speaker:
Marcello La Rosa - Ceo and Co-Founder, Apromore
Sara Volino Coppola - Chief of Information & Digital Office, Alia
12:30–12:50
PwC - Una nuova esperienza di banca: Il percorso vincente di PwC e Salesforce per UniCredit
La storia di successo di UniCredit sviluppata attraverso la sinergia con PwC e Salesforce.
14:00–14:20
Balance - La rivoluzione dell'AI con Salesforce
Applicazioni reali per potenziare il servizio clienti.
Speaker:
Carmine Fusco, Balance
14:30–14:50
Sessione a cura di Jakala
15:00–15:20
Cap4 Lab - Partite in Pole Position
Lasciatevi guidare dal nostro pilota esperta, Giuseppe Bassarelli, in un bolide di 600 cavalli dietro le quinte dell'analisi dei dati di gara in tempo reale, utilizzando MuleSoft e Salesforce.
Speaker:
Giuseppe Basserelli - CEO Switzerland & Principal Solution Architect, Cap4 Lab
15:30–15:50
Lobra - La Beauty Revolution di MIAMO: AI Predittiva e Generativa per una crescita a 3 cifre con Social, Omnicanalità, Loyalty e Protocolli personalizzati
Scopri la storia di successo di MIAMO, che bilanciando l'automazione digitale del CRM con la personalizzazione umana, ha messo il cliente al centro e chiuso in 2023 con una crescita online del 200%. Preparati a vedere in azione il Salesforce COPILOT con le ultimissime novità dell'Intelligenza Artificiale!
Speaker:
Rosario Santisi – CTO e Salesforce architect, LOBRA
Giuseppe Miriello IT - E- Commerce & CRM Digital Director , MIAMO
16:00–16:20
Hospit(AI)lity
Potenziare le decisioni di business nel settore turistico con Advanced Analytics in Tableau.
Speaker:
Vincenzo Brescia - Marketing Intelligence Analyst, Sidea Group
Michela Marzoli - Marketing Manager, Club del Sole
16:30–16:50
Sessione a cura di Xcc Consulting
Radio
9:00–9:20
Il Buongiorno di Salesforce Radio: best practice della giornata by M&M
Cosa ci aspetta durante World Tour Milano? Scopriamo l'agenda della giornata!
Speaker:
Martino Bettiga, Account Executive
Martina Pennarola, Solution Engineering, Salesforce
9:30–9:50
The magic of Customer Satisfaction
Il successo dei nostri clienti è il nostro successo. Per questo li sosteniamo nel loro cammino verso traguardi straordinari: seguire l'adozione e il cambiamento come un unico team è la chiave del successo dei processi di digital transformation.
Speaker:
Pietro Martino, Technical Architect
11:30–11:45
Data Protection & Security: best practices & tips
La sicurezza è un tema sempre più importante e che ci riguarda tutti. Farsi trovare pronti è cruciale: Salesforce aiuta i propri clienti a stare al passo di nuove normative ed è pronta a collaborare per muoversi verso un'evoluzione sempre più sicura.
Speaker:
Matteo Franciolli, Cloud Architect, Salesforce
Marco Dragoni, Technical Architect, Salesforce
11:50–12:05
Hey, Einstein!
Rispondere alle esigenze dei clienti in maniera più efficiente è uno degli obiettivi principali di un Customer Service. L'AI sta accelerando questa evoluzione: Einstein ci spiega perchè e come.Flessibilità, Affidabilità, Crescita del Business: trasforma ogni momento della relazione con i tuoi clienti in un successo con la piattaforma Commerce Cloud, la più completa ed efficiente per gestire scenari B2C e B2B. Semplifica tutto, dall'impostazione del tuo negozio digitale all'incremento delle vendite su qualsiasi punto di contatto con il cliente, grazie ai Dati, all'AI e all'automazione, alimentate dalla Piattaforma Einstein 1.
Speaker:
Luigi Clivati, Cloud Account Executive
12:10–12:25
PA For the Future: Game Gov
Efficienza, risultati, fiducia: tre valori centrali per la PA del futuro. Come "Game Gov" guida i decision maker nel trasformare l'esperienza dei cittadini.
Speaker:
Nino Guarnacci, Solution Engineering, Salesforce
12:30–12:45
'70-'80-'90 all'ora: destinazione World Tour
Come si costruisce un evento come il Salesforce World Tour? Organizzazione, KPI, team alignment e qualche piccolo segreto.
Speaker:
Silvia Carucci, Event Specialist
Valeria Majorana, Marketing Manager
12:50–13:05
Tutti pazzi per HLS
Il settore Health & Life Sciences negli ultimi anni è stato al centro di grandi avvenimenti globali: Salesforce aiuta i propri clienti a rispondere a nuove esigenze, tracciare KPI specifici e muoversi in direzione di un'esperienza sempre più digitalizzata.
Speaker:
Alessandra Viganò, Account Executive, Slaesforce
14:00–14:15
Il Public Sector delle 14.00
Quali sono i KPI e le metriche di successo nel Public Sector? Quali i canali più utilizzati? Una visione d'insieme di come l'esperienza del cittadino cambia grazie a Salesforce.
Speakers:
Federica Livia Maffei, Account Executive, Salesforce
Angelo Odelli, Account Executive, Salesforce
Marilisa Anzilotto, Account Executive, Salesforce
14:20–14:35
La Leadership Femminile con Maria Greco, Head of Customer Operation, Iren Mercato
Cosa servirebbe per raggiungere in 5/10 anni la parità di genere? Un confronto su come sviluppare la Leadership Femminile in Azienda.
Speaker:
Maria Greco, Head of Customer Operations, Iren Mercato
Monica Villacampa, Regional President SWN Italy, Salesforce
14:40–14:55
Come stanno i Marketer?
L'AI ha toccato anche i team Marketing: ottimizzazione del campaign management, velocizzazione di molte attività, creazione di contenuti. Siamo all'inizio di un nuovo modo di fare Marketing: Salesforce si mette a fianco dei marketer per guidarli in questo cammino.
Speaker:
Mattia Leopizzi, Solution Engineering, Salesforce
15:00–15:15
The Future of Future: l'opportunità davanti a noi
Innovazione è da sempre uno dei valori fondanti di Salesforce. L'evoluzione dell'ultimo periodo ha aumentato la velocità richiesta alle aziende per trasformarsi e crescere. Dove ci stiamo dirigendo? Come si muove l'innovazione stesso all'interno della piattaforma Salesforce?
Speaker:
Ferruccio Irionè, Solution Engineering, Salesforce
15:20–15:35
Shopping Index: come raccogliere spunti da diverse industry?
Capire quali sono i trend dello shopping online attraverso l'analisi delle transazioni di oltre un miliardo di consumatori in tutto il mondo: qual è la lettura da avere e come guardare ad altri settori può aiutare le aziende ad evolvere le proprie strategie.
Speaker:
Francesco Barzanò, Solution Engineer, Salesforce
15:40–15:55
Retail: facciamo il punto
In un mondo contraddistinto da un continuo interscambio tra esperienze online e offline, i consumatori italiani sono sempre più phygital, ricercano cioè un’esperienza fluida nell'utilizzo congiunto del canale fisico e di quello digitale per tutto il ciclo vita dei loro acquisti. Ma a che punto sono le aziende?
Speaker:
Pasquale Passaro, Head Of Omnichannel & CRM, Sergio Rossi
Andrea Buffoni, RVP Retail & Fashion, Salesforce
16:00–16:15
Salesforce Sidekicks
Podcast Economy: la storia di Salesforce Sidekicks, come lo storytelling della tecnologia avviene in cuffia.
Speaker:
Enrico Murru, Founder Sidekicks
16:20–16:35
Security & Reskilling: Salesforce Open Platform
Lo sviluppo delle competenze deve muoversi al passo con l'evoluzione della tecnologia: la piattaforma di Salesforce è aperta e consente di crescere insieme.
Speaker:
Paolo Becheri, Platform & Security Account Executive, Salesforce
Booths
10-11.20 Break (durante la Main Keynote non sarà possibile accedere ai Booth)
9:00–17:00
Sales
Scopri come aumentare la produttività della forza vendita. Dalla pianificazione commerciale al pagamento delle commissioni.
9:00–17:00
Service
Service Cloud: Innovazione e Intelligenza Artificiale a supporto del tuo Team di assistenza e dei tuoi Clienti
Ti aspettiamo al booth Service Cloud, dove esploreremo come l'intelligenza artificiale stia rivoluzionando il Customer Service. Scoprirai strumenti innovativi, best practice e use case di successo che mostrano come aziende di ogni settore e dimensione possono ottimizzare processi interni, migliorare la soddisfazione dei clienti e ottenere vantaggi competitivi. Non perdere l'opportunità di interagire con esperti del settore e scoprire come portare il tuo servizio clienti ad un altro livello.
9:00–17:00
Field Service
Field Service: strategie e innovazione per migliorare l’efficienza operativa sul campo
Vieni a trovarci al booth Field Service!
Scopri come l'intelligenza artificiale sta trasformando il Field Service, ottimizzando i tuoi processi operativi e migliorando l'esperienza del cliente. Ti mostreremo strumenti avanzati e nuove funzionalità che aiutano aziende di ogni settore ad ottenere risultati straordinari. Non mancare!
9:00–17:00
Marketing
Scopri come acquisire nuovi clienti, fidelizzarli e coinvolgerli con un'esperienza coerente, personalizzata e davvero one-to-one su ogni canale e touchpoint, grazie alle soluzioni Salesforce per il Marketing e all'AI. Scegliendo tra diversi percorsi di demo, potrai esplorare le nostre soluzioni e capire come possono supportare la crescita del tuo business.
9:00–17:00
Commerce
Flessibilità, Affidabilità, Crescita del Business: trasforma ogni momento della relazione con i tuoi clienti in un successo con la piattaforma Commerce Cloud, la più completa ed efficiente per gestire scenari B2C e B2B. Semplifica tutto, dall'impostazione del tuo negozio digitale all'incremento delle vendite su qualsiasi punto di contatto con il cliente, grazie ai Dati, all'AI e all'automazione, alimentate dalla Piattaforma Einstein 1.
9:00–17:00
Tableau
Con Tableau e l'AI la potenza dell'analisi dei dati è disponibile per tutti i tipi di utenti, direttamente dove questi lavorano. Con Tableau la democratizzazione dei dati è realtà.
9:00–17:00
Data Cloud
Trasforma la conoscenza dei tuoi clienti in esperienze rilevanti per loro. Unisciti a noi per scoprire come potenziare la tua Customer 360 grazie a Data Cloud, e sfrutta il potere dell’AI generativa per rivoluzionare l’interazione con clienti e prospect, creando esperienze su misura, immediate e coinvolgenti in ogni touch-point del tuo brand.
9:00–17:00
MuleSoft
Vuoi moltiplicare il valore di Salesforce, integrando le sue Cloud velocemente con le applicazioni aziendali, da SAP al mainframe? Devi automatizzare i processi manuali che introducono errori e rallentamenti? Hai bisogno di catalogare, gestire e controllare le API presenti in azienda? Tutto questo lo puoi fare con MuleSoft!
9:00–17:00
Security & Privacy
Stanno arrivando o sono già arrivate: GDPR, NIS2, Dora e tanto altro. Salesforce ti aiuta a soddisfare normative e regolamenti in termini di localizzazione e trattamento del dato, resilienza della piattaforma, cybersecurity. Vienici a trovare per scoprire come.
9:00–17:00
Net Zero
Scopri come raggiungere la Carbon Neutrality! Esplora come Net Zero Cloud semplifica la gestione di tutti i dati di Sostenibilità automatizzando il Reporting in tutta semplicità.
9:00–17:00
Professional Services
Domande senza risposta? Chiedi a noi dei Servizi Professionali, che ne abbiamo viste di ogni!
Con anni di esperienza, aggiornamenti continui e un legame diretto con i team di prodotto, siamo maestri nell’accelerare trasformazioni complesse e potenziare il ROI delle tue innovazioni Salesforce.
Vorresti adottare CRM+DATA+AI per il tuo business, ma non sai da dove partire? Scopri con noi come cominciare questo percorso e rivoluzionare la tua azienda con Salesforce Einstein
9:00–17:00
Einstein Copilot
Scopri come l'AI generativa sta trasformando il modo di lavorare degli utenti CRM. Einstein Copilot sempre più a supporto dei team nelle loro attività quotidiane...per un CRM ancor più geniale!
9:00–17:00
Slack
Vieni a scoprire la piattaforma Slack per l'automatizzazione dei processi aziendali, la comunicazione ominicale tra persone e applicazioni e la facilità di accesso alle informazione tramite l'AI.
9:00–17:00
Giving-Back & BRGs: Living our Culture
Noi di Salesforce crediamo che il business sia la più grande piattaforma per il cambiamento.
Vuoi saperne di più? Vieni a scoprire i nostri Business Resource Group e il Modello Filantropico 1-1-1
9:00–17:00
Small and medium business
Appartieni alle PMI italiane e stai cercando una soluzione su misura per te? Niente paura! Noi di Salesforce abbiamo la risposta che cerchi. Vieni a trovarci al nostro booth dedicato alle PMI italiane. Scoprirai come Salesforce può trasformare il tuo business: ottimizzare i processi, migliorare la gestione dei clienti, aumentare la produttività e raggiungere i tuoi obiettivi con strumenti innovativi e personalizzati. Non perdere l’occasione di esplorare le nostre demo e parlare con esperti pronti a guidarti verso il successo nel mercato competitivo di oggi. Ti aspettiamo!
9:00–17:00
Success Plans
Sai cos’è l’award-winning Customer Success Score?
Passa dal nostro booth per scoprirlo e per apprendere come Premier & Signature, i Success Plan di Salesforce, ti aiutano mentre il tuo business cresce!
