Agenda

PreShow

9:30–10:00
Performance di Alex Braga

Alex Braga è un artista, musicista e produttore. Pioniere nel campo dell'intelligenza artificiale, è il creatore, insieme ai professori dell'Università di RomaTre Antonino Laudani e Francesco Riganti, di A-MINT, un'intelligenza artificiale adattiva che lavora con l'artista in tempo reale. Questa innovativa tecnologia gli permette di eseguire performance uniche, esplorando nuove frontiere della creatività audiovisiva.

Keynote

10:00–11:20
Welcome to the AI Enterprise

Come sfruttare al meglio le opportunità offerte dall’AI proteggendo al tempo stesso i dati e le informazioni della tua azienda? Grazie alla formula CRM + Data + AI + Trust e al CRM AI numero uno al mondo, Salesforce Customer 360. Unisciti ai nostri leader, esperti di prodotto e clienti per vedere come Data Cloud, Einstein 1 Platform, Einstein Trust Layer, Einstein Copilot e tutte le nostre tecnologie possono aiutarti a integrare l’AI in maniera responsabile e affidabile.

Breakout Room

12:10–13:00
Einstein 1 Platform in azione: massimizza il valore dell’AI con i tuoi dati per un business Intelligente (Sessione plenaria)

Scopri come Einstein 1 Platform di Salesforce crea valore dall'AI, sfruttando il potenziale competitivo dei tuoi dati. Attraverso demo business approfondiremo il modello CRM+AI+DATA+Trust, vedendo in azione l'importanza di unificare i dati e i metadati di business con Data Cloud per insight immediati ed esperienze cliente personalizzate. Mostreremo come l'integrazione di Einstein AI ottimizzi l'efficienza dei processi, supportando l'analisi decisionale predittiva e l'uso di modelli LLM per azioni contestuali potenziate dall'AI generativa. Discuteremo l'esperienze di ENEL e Sara Assicurazioni per prepararsi al futuro.

Speaker:
Francesco Carotenuto - Head of CRM B2C Global, ENEL

Luigi Vassallo - Chief Technology Officer, Sara Assicurazioni

Matteo Bordoni - Senior Director Solution Engineering, Salesforce

14:00–14:30
Tableau: l'AI in palmo di mano

Scoprire la semplicità del colloquio con i dati di Tableau Pulse e farsi “raggiungere” dalla metrica utile nel momento giusto. Prendere decisioni veloci ed efficaci, in palmo di mano. L'AI come mezzo per diffondere pervasimente la cultura del dato, a qualunque utente, funzione e settore. La testimonianza di Tinexta, il suo percorso e i vantaggi ottenuti.

Speaker:
Francesco Scambia - Chief Information Officer, Tinexta
Stefano Maio - RVP Sales, Head of Tableau Italy

14:40–15:10
La tecnologia a supporto dei retailer nell'attuale contesto macroeconomico e nella complessità di settore

Oggi più che mai, i retailer si trovano ad affrontare sfide complesse. La tecnologia è cruciale per rivitalizzare i negozi fisici e aumentare il “drive to store”, migliorando l’efficienza operativa e l’esperienza del cliente. Scopri come Cavalli e Harmont & Blaine, grazie a Salesforce, si stanno adattando rapidamente alle nuove esigenze del mercato e cosa hanno in serbo per il futuro!

Speaker:
Riccardo Bruno - Presidente, Harmont & Blaine
Fabrizio Viacava - Chief Digital Officer, Cavalli
Giovanni Grosso - RVP Sales Retail & TTH, Salesforce

15:20–15:50
Data, AI, Activation: la ricetta di Engie e DMO per rendere significativo ogni momento di Marketing

Scopri come l'integrazione di dati avanzati e l'attivazione potenziata dall'AI hanno abilitato Engie e DMO a rendere rilevante ogni momento di contatto con i propri clienti, trasformando le interazioni in opportunità significative.

Speaker:
Linda Cani - Customer Value Manager, Engie
Andrea Boccadifuoco - Group Digital & Omnichannel Operations, DMO
Mattia Leopizzi - Solution Engineering, Salesforce

16:00–16:30
Energia Intelligente: sfide e potenzialità dell’AI secondo il Gruppo Hera

Scopri come Hera utilizza Salesforce e quali aspettative ha sull'Intelligenza Artificiale per affrontare le sfide del settore Energy & Utilities e migliorare l'esperienza dei suoi clienti.

Speaker:
Valentina Davani - Head of Digital Solutions Mercato, Gruppo Hera
Emiliano Lorenzoni - Responsabile Customer Value Management e Back Office, Gruppo Hera
Andrea Bagliani - Strategic Account Executive, Salesforce

Theatre Room

11:30–11:50
Trasforma l'esperienza cliente con Einstein Copilot

Ecco Einstein Copilot, l’assistente AI conversazionale di Salesforce che sta trasformando le interazioni con i clienti, dando vita a un’unica esperienza utente vissuta direttamente all’interno del CRM. In questa sessione vedremo dimostrazioni dal vivo e discuteremo su come personalizzare le interazioni, prevedere le esigenze dei clienti e automatizzare i processi.
Impara a sfruttare l'AI per migliorare l'esperienza cliente e guadagnare un vantaggio competitivo.

Speaker:
Cristina Ballarati - Solution Engineer, Salesforce

12:00–12:20
Why Every Company Needs Data Cloud

Partecipa a questa sessione per scoprire come Data Cloud può trasformare tutti i tuoi dati disconnessi in un unico modello affidabile. Ciò potenzierà le tue applicazioni Salesforce, migliorerà il tuo investimento nei data Lake e sbloccherà la potenza di un'intelligenza artificiale affidabile per la tua azienda.

Speaker:
Simone Salma - Solution Engineer, Salesforce

12:30–12:50
Coniugare AI, Sicurezza e Privacy: Einstein Trust Layer

La sicurezza e la privacy dei dati sono pilastri fondamentali nell'era dell'intelligenza artificiale. Vieni a scoprire Einstein Trust Layer: il fondamento per una trasformazione digitale basata sulle più avanzate tecnologie di AI generativa e, al contempo, sicura e responsabile.

Speaker:
Eliano Avagnina - Solution Engineer, Salesforce

14:00–14:20
Trasforma l'esperienza cliente con Einstein Copilot

Ecco Einstein Copilot, l’assistente AI conversazionale di Salesforce che sta trasformando le interazioni con i clienti, dando vita a un’unica esperienza utente vissuta direttamente all’interno del CRM. In questa sessione vedremo dimostrazioni dal vivo e discuteremo su come personalizzare le interazioni, prevedere le esigenze dei clienti e automatizzare i processi.
Impara a sfruttare l'AI per migliorare l'esperienza cliente e guadagnare un vantaggio competitivo.

Speaker:
Claudio Fenocchi - Principal Solution Engineer, Salesforce

14:30–14:50
Why Every Company Needs Data Cloud

Partecipa a questa sessione per scoprire come Data Cloud può trasformare tutti i tuoi dati disconnessi in un unico modello affidabile. Ciò potenzierà le tue applicazioni Salesforce, migliorerà il tuo investimento nei data Lake e sbloccherà la potenza di un'intelligenza artificiale affidabile per la tua azienda.

Speaker:
Simone Salma - Solution Engineer, Salesforce

15:00–15:20
Salesforce AI: dietro le quinte, con i Servizi Professionali Salesforce

Scopri come si configurano gli strumenti Einstein per massimizzare il valore dei dati della tua azienda, dalla costruzione dei prompt, al grounding con dati, originariamente dispersi nei sistemi aziendali, unificati in Data Cloud. I Servizi Professionali Salesforce ti accompagneranno dietro le quinte dell’esperienza di Einstein 1, dai suggerimenti operativi alle indicazioni strategiche.

Speaker:
Marco Collautti - Technical Architect, Salesforce
Danilo Pede - Senior Director, Technical Consulting, Salesforce

15:30–15:50
Einstein 1 Platform: utilizzare l'AI nelle applicazioni aziendali

Sviluppare applicazioni con l'AI non è mai stato cosi semplice con Einstein 1 Platform. Costruire il proprio prompt e personalizzare il CoPilot nelle app orientate ai dipendenti per creare esperienze conversazionali.

Speaker:
Paolo Becheri - Platform & Security Account Executive, Salesforce
Marco Dragoni - Technical Architect, Salesforce

16:00–16:20
Coniugare AI, sicurezza e privacy: Einstein Trust Layer

La sicurezza e la privacy dei dati sono pilastri fondamentali nell'era dell'intelligenza artificiale. Vieni a scoprire Einstein Trust Layer: il fondamento per una trasformazione digitale basata sulle più avanzate tecnologie di AI generativa e, al contempo, sicura e responsabile.

Speaker:
Claudio Marcelli - Solution Engineer, Salesforce

16:30 - 16:50
Sessione a cura di Workday

Radio

9:00–9:20
Il Buongiorno di Salesforce Radio: best practice della giornata by M&M

Cosa ci aspetta durante World Tour Milano? Scopriamo l'agenda della giornata!

Speaker:
Martino Bettiga, Account Executive
Martina Pennarola, Solution Engineering, Salesforce

9:30–9:50
The magic of Customer Satisfaction

Il successo dei nostri clienti è il nostro successo. Per questo li sosteniamo nel loro cammino verso traguardi straordinari: seguire l'adozione e il cambiamento come un unico team è la chiave del successo dei processi di digital transformation.

Speaker:
Pietro Martino, Technical Architect

11:30–11:45
Data Protection & Security: best practices & tips

La sicurezza è un tema sempre più importante e che ci riguarda tutti. Farsi trovare pronti è cruciale: Salesforce aiuta i propri clienti a stare al passo di nuove normative ed è pronta a collaborare per muoversi verso un'evoluzione sempre più sicura.

Speaker:
Matteo Franciolli, Cloud Architect, Salesforce
Marco Dragoni, Technical Architect, Salesforce

11:50–12:05
Hey, Einstein!

Rispondere alle esigenze dei clienti in maniera più efficiente è uno degli obiettivi principali di un Customer Service. L'AI sta accelerando questa evoluzione: Einstein ci spiega perchè e come.Flessibilità, Affidabilità, Crescita del Business: trasforma ogni momento della relazione con i tuoi clienti in un successo con la piattaforma Commerce Cloud, la più completa ed efficiente per gestire scenari B2C e B2B. Semplifica tutto, dall'impostazione del tuo negozio digitale all'incremento delle vendite su qualsiasi punto di contatto con il cliente, grazie ai Dati, all'AI e all'automazione, alimentate dalla Piattaforma Einstein 1.

Speaker:
Luigi Clivati, Cloud Account Executive

12:10–12:25
PA For the Future: Game Gov

Efficienza, risultati, fiducia: tre valori centrali per la PA del futuro. Come "Game Gov" guida i decision maker nel trasformare l'esperienza dei cittadini.

Speaker:
Nino Guarnacci, Solution Engineering, Salesforce

12:30–12:45
'70-'80-'90 all'ora: destinazione World Tour

Come si costruisce un evento come il Salesforce World Tour? Organizzazione, KPI, team alignment e qualche piccolo segreto.

Speaker:
Silvia Carucci, Event Specialist
Valeria Majorana, Marketing Manager

12:50–13:05
Tutti pazzi per HLS

Il settore Health & Life Sciences negli ultimi anni è stato al centro di grandi avvenimenti globali: Salesforce aiuta i propri clienti a rispondere a nuove esigenze, tracciare KPI specifici e muoversi in direzione di un'esperienza sempre più digitalizzata.

Speaker:
Alessandra Viganò, Account Executive, Slaesforce

14:00–14:15
Il Public Sector delle 14.00

Quali sono i KPI e le metriche di successo nel Public Sector? Quali i canali più utilizzati? Una visione d'insieme di come l'esperienza del cittadino cambia grazie a Salesforce.

Speakers:
Federica Livia Maffei, Account Executive, Salesforce
Angelo Odelli, Account Executive, Salesforce
Marilisa Anzilotto, Account Executive, Salesforce

14:20–14:35
La Leadership Femminile con Maria Greco, Head of Customer Operation, Iren Mercato

Cosa servirebbe per raggiungere in 5/10 anni la parità di genere? Un confronto su come sviluppare la Leadership Femminile in Azienda.

Speaker:
Maria Greco, Head of Customer Operations, Iren Mercato
Monica Villacampa, Regional President SWN Italy, Salesforce

14:40–14:55
Come stanno i Marketer?

L'AI ha toccato anche i team Marketing: ottimizzazione del campaign management, velocizzazione di molte attività, creazione di contenuti. Siamo all'inizio di un nuovo modo di fare Marketing: Salesforce si mette a fianco dei marketer per guidarli in questo cammino.

Speaker:
Mattia Leopizzi, Solution Engineering, Salesforce

15:00–15:15
The Future of Future: l'opportunità davanti a noi

Innovazione è da sempre uno dei valori fondanti di Salesforce. L'evoluzione dell'ultimo periodo ha aumentato la velocità richiesta alle aziende per trasformarsi e crescere. Dove ci stiamo dirigendo? Come si muove l'innovazione stesso all'interno della piattaforma Salesforce?

Speaker:
Ferruccio Irionè, Solution Engineering, Salesforce

15:20–15:35
Shopping Index: come raccogliere spunti da diverse industry?

Capire quali sono i trend dello shopping online attraverso l'analisi delle transazioni di oltre un miliardo di consumatori in tutto il mondo: qual è la lettura da avere e come guardare ad altri settori può aiutare le aziende ad evolvere le proprie strategie.

Speaker:
Francesco Barzanò, Solution Engineer, Salesforce

15:40–15:55
Retail: facciamo il punto

In un mondo contraddistinto da un continuo interscambio tra esperienze online e offline, i consumatori italiani sono sempre più phygital, ricercano cioè un’esperienza fluida nell'utilizzo congiunto del canale fisico e di quello digitale per tutto il ciclo vita dei loro acquisti. Ma a che punto sono le aziende?

Speaker:
Pasquale Passaro, Head Of Omnichannel & CRM, Sergio Rossi
Andrea Buffoni, RVP Retail & Fashion, Salesforce

16:00–16:15
Salesforce Sidekicks

Podcast Economy: la storia di Salesforce Sidekicks, come lo storytelling della tecnologia avviene in cuffia.

Speaker:
Enrico Murru, Founder Sidekicks

16:20–16:35
Security & Reskilling: Salesforce Open Platform

Lo sviluppo delle competenze deve muoversi al passo con l'evoluzione della tecnologia: la piattaforma di Salesforce è aperta e consente di crescere insieme.

Speaker:
Paolo Becheri, Platform & Security Account Executive, Salesforce

Booths

10-11.20 Break (durante la Main Keynote non sarà possibile accedere ai Booth)

9:00–17:00
Sales

Scopri come aumentare la produttività della forza vendita. Dalla pianificazione commerciale al pagamento delle commissioni.

9:00–17:00
Service

Service Cloud: Innovazione e Intelligenza Artificiale a supporto del tuo Team di assistenza e dei tuoi Clienti

Ti aspettiamo al booth Service Cloud, dove esploreremo come l'intelligenza artificiale stia rivoluzionando il Customer Service. Scoprirai strumenti innovativi, best practice e use case di successo che mostrano come aziende di ogni settore e dimensione possono ottimizzare processi interni, migliorare la soddisfazione dei clienti e ottenere vantaggi competitivi. Non perdere l'opportunità di interagire con esperti del settore e scoprire come portare il tuo servizio clienti ad un altro livello.

9:00–17:00
Field Service

Field Service: strategie e innovazione per migliorare l’efficienza operativa sul campo

Vieni a trovarci al booth Field Service!
Scopri come l'intelligenza artificiale sta trasformando il Field Service, ottimizzando i tuoi processi operativi e migliorando l'esperienza del cliente. Ti mostreremo strumenti avanzati e nuove funzionalità che aiutano aziende di ogni settore ad ottenere risultati straordinari. Non mancare!

9:00–17:00
Marketing

Scopri come acquisire nuovi clienti, fidelizzarli e coinvolgerli con un'esperienza coerente, personalizzata e davvero one-to-one su ogni canale e touchpoint, grazie alle soluzioni Salesforce per il Marketing e all'AI. Scegliendo tra diversi percorsi di demo, potrai esplorare le nostre soluzioni e capire come possono supportare la crescita del tuo business.

9:00–17:00
Commerce

Flessibilità, Affidabilità, Crescita del Business: trasforma ogni momento della relazione con i tuoi clienti in un successo con la piattaforma Commerce Cloud, la più completa ed efficiente per gestire scenari B2C e B2B. Semplifica tutto, dall'impostazione del tuo negozio digitale all'incremento delle vendite su qualsiasi punto di contatto con il cliente, grazie ai Dati, all'AI e all'automazione, alimentate dalla Piattaforma Einstein 1.

9:00–17:00
Tableau

Con Tableau e l'AI la potenza dell'analisi dei dati è disponibile per tutti i tipi di utenti, direttamente dove questi lavorano. Con Tableau la democratizzazione dei dati è realtà.

9:00–17:00
Data Cloud

Trasforma la conoscenza dei tuoi clienti in esperienze rilevanti per loro. Unisciti a noi per scoprire come potenziare la tua Customer 360 grazie a Data Cloud, e sfrutta il potere dell’AI generativa per rivoluzionare l’interazione con clienti e prospect, creando esperienze su misura, immediate e coinvolgenti in ogni touch-point del tuo brand.

9:00–17:00
MuleSoft

Vuoi moltiplicare il valore di Salesforce, integrando le sue Cloud velocemente con le applicazioni aziendali, da SAP al mainframe? Devi automatizzare i processi manuali che introducono errori e rallentamenti? Hai bisogno di catalogare, gestire e controllare le API presenti in azienda? Tutto questo lo puoi fare con MuleSoft!

9:00–17:00
Security & Privacy

Stanno arrivando o sono già arrivate: GDPR, NIS2, Dora e tanto altro. Salesforce ti aiuta a soddisfare normative e regolamenti in termini di localizzazione e trattamento del dato, resilienza della piattaforma, cybersecurity. Vienici a trovare per scoprire come.

9:00–17:00
Net Zero

Scopri come raggiungere la Carbon Neutrality! Esplora come Net Zero Cloud semplifica la gestione di tutti i dati di Sostenibilità automatizzando il Reporting in tutta semplicità.

9:00–17:00
Professional Services

Domande senza risposta? Chiedi a noi dei Servizi Professionali, che ne abbiamo viste di ogni!
Con anni di esperienza, aggiornamenti continui e un legame diretto con i team di prodotto, siamo maestri nell’accelerare trasformazioni complesse e potenziare il ROI delle tue innovazioni Salesforce.
Vorresti adottare CRM+DATA+AI per il tuo business, ma non sai da dove partire? Scopri con noi come cominciare questo percorso e rivoluzionare la tua azienda con Salesforce Einstein

9:00–17:00
Einstein Copilot

Scopri come l'AI generativa sta trasformando il modo di lavorare degli utenti CRM. Einstein Copilot sempre più a supporto dei team nelle loro attività quotidiane...per un CRM ancor più geniale!

9:00–17:00
Slack

Vieni a scoprire la piattaforma Slack per l'automatizzazione dei processi aziendali, la comunicazione ominicale tra persone e applicazioni e la facilità di accesso alle informazione tramite l'AI.

9:00–17:00
Giving-Back & BRGs: Living our Culture

Noi di Salesforce crediamo che il business sia la più grande piattaforma per il cambiamento.
Vuoi saperne di più? Vieni a scoprire i nostri Business Resource Group e il Modello Filantropico 1-1-1

9:00–17:00
Small and medium business

Appartieni alle PMI italiane e stai cercando una soluzione su misura per te? Niente paura! Noi di Salesforce abbiamo la risposta che cerchi. Vieni a trovarci al nostro booth dedicato alle PMI italiane. Scoprirai come Salesforce può trasformare il tuo business: ottimizzare i processi, migliorare la gestione dei clienti, aumentare la produttività e raggiungere i tuoi obiettivi con strumenti innovativi e personalizzati. Non perdere l’occasione di esplorare le nostre demo e parlare con esperti pronti a guidarti verso il successo nel mercato competitivo di oggi. Ti aspettiamo!

9:00–17:00
Success Plans

Sai cos’è l’award-winning Customer Success Score?
Passa dal nostro booth per scoprirlo e per apprendere come Premier & Signature, i Success Plan di Salesforce, ti aiutano mentre il tuo business cresce!