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La nostra analisi ha evidenziato quattro pilastri strategici che insieme definiscono le basi per il retail che pone al primo posto gli acquirenti:
il ruolo del negozio è cambiato: anche il negozio deve fare lo stesso. Il negozio non è più un semplice spazio dove fare acquisti, ma anche magazzino, manifesto pubblicitario e centro formativo per la prossima generazione di consumatori. Dal nostro studio è emerso che quasi metà di tutta l'attività di e-commerce dei principali retailer è generata dall'attività in negozio. Oggi la finalità del retail è ottimizzare l'integrazione tra negozio e digital commerce per formare una realtà unitaria.
i retailer devono offrire più strumenti al consumatore approfittando dei cambiamenti nella scienza dei dati per personalizzare al meglio l'esperienza e iniettare innovazione nella scoperta del prodotto. Insieme, questi strumenti sono in procinto di spianare la strada all'uso di bot che assistono i consumatori nella loro esperienza di acquisto. Dal nostro sondaggio è emerso che le promozioni o le offerte personalizzate sono le esperienze che hanno maggiori probabilità di aumentare il traffico di ritorno dei negozi.
il dispositivo mobile è il compagno perfetto per lo shopping, in quanto aumenta il coinvolgimento prima, durante e dopo l'acquisto. I nostri dati indicano che il 59% degli acquirenti globali ha utilizzato il cellulare in un negozio negli ultimi 30 giorni, il 52% di tutto il traffico e-commerce mondiale proviene dai dispositivi mobili e la quota di ordini sui dispositivi mobili è aumentata del 194% dal 2015.
la nostra ricerca ha identificato varie opportunità per i retailer per accelerare il percorso di acquisto, in particolare l'importanza di rappresentare il brand nelle piattaforme consumer e i vantaggi derivanti da un aumento delle conversioni e una riduzione delle frodi grazie ai sistemi di pagamento integrati nei dispositivi mobili, come Apple Pay e Android Pay.
