BVA Doxa ha intervistato per Salesforce un campione di 1.000 shopper al fine di indagare le loro opinioni circa le esperienze di acquisto ibride. Dalla ricerca è emerso che:
- il 74% negli ultimi 12 mesi ha fatto acquisti in modalità phygital e di questi il 30% si dichiara molto soddisfatto
- secondo l’86% la segnalazione di offerte tramite strumenti digitali potrebbe aumentare ulteriormente l’esperienza in store
- il 52% considera gli assistenti virtuali un plus per la customer experience solo se affiancati al personale di vendita
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