Il 68% dei consumatori italiani si considera sempre più esigente per gli acquisti retail: impaziente, in cerca di semplicità, esperienze di valore e anche gratificazioni immediate.
Oltre al rapporto qualità-prezzo, apprezza l’innovazione in punto vendita e pone fiducia nelle potenzialità dell'AI (82%) per esperienze migliori. Si aspetta valore dai brand per cedere i propri dati, con idee chiare sul valore atteso: "efficienza", "personalizzazione" e "vicinanza". Si muove in modo fluido tra i canali, conoscendo bene le “best pratice” dei retailer che sono per lui punti di ancoraggio dell’esperienze.
Questi alcuni dati del report di sintesi dell’indagine su oltre 1.000 consumatori italiani condotta da BVA Doxa e Salesforce Italia nell’ambito dei lavori della terza edizione dell’Osservatorio Retail Evolution. Scarica il report per saperne di più.
