L'economia dell'esperienza è una realtà: 8 consumatori su 10 pagherebbero un prezzo premium per esperienze di qualità. Il tuo servizio di assistenza sul campo, in quanto momento decisivo della relazione con il cliente, è fondamentale nel determinare la qualità complessiva della tua offerta. Gli strumenti digitali possono aiutarti a trasformare il field service da transazionale a parte di un'esperienza olistica, da reattivo a predittivo, permettendo una risoluzione delle problematiche al primo intervento.
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- il 46% delle imprese italiane ritiene prioritaria una maggiore collaborazione fra contact center e tecnici sul campo
- il 48% delle imprese italiane sta investendo per una allocazione più agile delle risorse sul campo
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