L'88% dei consumatori si aspetta che ogni azienda comunichi chiaramente i valori secondi cui opera, solo uno su due ritiene che ciò accada.
L'83% dei consumatori si aspetta un'interazione immediata quando contatta un'azienda: il 53% denuncia interazioni ancora estremamente frammentate.
Per colmare il gap fra aspettative dei consumatori e proposte dei brand, abbiamo intervistato oltre 13.000 consumatori e 4.000 buyer B2B. Scarica la quinta edizione del report Salesforce State of the Connected Customer e scopri come:
- Fiducia e fidelizzazione rimangono centrali ma sempre sfuggenti nel rapporto con i brand
- Bilanciare la corsa verso la personalizzazione e la necessaria tutela della privacy
- Offrire esperienze sempre più digital-first
