Che cos'è l'automazione del marketing?

Grazie all'automazione del marketing, le aziende possono rivolgersi ai propri clienti con messaggi automatizzati tramite e-mail, web, social media e testi. I messaggi vengono inviati dalla tecnologia in base a una serie di istruzioni chiamate flussi di lavoro. I flussi di lavoro possono essere definiti da modelli personalizzati da zero o modificati durante la campagna per ottenere risultati migliori.

I reparti marketing e vendite utilizzano soluzioni di marketing automation per automatizzare le campagne di marketing online e le attività di vendita con l'obiettivo di aumentare i ricavi e massimizzare l'efficienza. Un uso efficace dell'automazione per le attività ripetitive consente ai dipendenti di concentrarsi su compiti a maggior valore aggiunto, riducendo al contempo il rischio di errore umano.

L'automazione del marketing migliora la generazione di lead, il lead nurturing e il lead scoring, oltre a contribuire alla misurazione del ROI complessivo delle campagne. Gli effetti dell'automazione in termini di risparmio di tempo e costi aumentano all'aumentare delle dimensioni e della complessità di un'organizzazione. I migliori sistemi di automazione del marketing sono progettati per scalare insieme alla tua attività.

1. Cosa si intende per marketing automation?
2. Come funziona un software di marketing automation?
3. Come influisce la marketing automation sul percorso del cliente?
4. Quali sono le best practice per l'automazione del marketing?
5. Quali sono i benefici della marketing automation?

L'automazione del marketing, nella sua forma più basilare, è un insieme di strumenti pensati per rendere più snelle ed efficienti alcune delle attività più dispendiose in termini di tempo per chi si occupa di marketing e vendite. Dall'automazione del processo di qualificazione dei lead alla definizione di un hub per la creazione di campagne digitali, l'automazione consiste nel semplificare un mondo aziendale che sta diventando rapidamente fin troppo complesso.

La marketing automation ti consente di implementare una strategia di marketing digitale senza dover premere manualmente "invia" per ogni e-mail, messaggio, campagna o post che crei. Gli strumenti migliori ti aiutano a identificare il tuo pubblico, a progettare contenuti più rilevanti e ad attivare automaticamente azioni in base a tempi ben definiti e al comportamento dei clienti. Una volta lanciata la campagna, puoi concentrarti su altre attività, quindi analizzare e modificare il tuo piano di marketing man mano che i risultati iniziano ad arrivare. Una strategia di marketing automatizzato può farti risparmiare tempo e risorse, e aumentare le entrate e il ROI mentre ti concentri sulla crescita della tua attività.

Ogni interazione conta: dalle e-mail alle visite sul sito, dall'uso dell'app ai post sui social media, ogni contatto ti permette di raccogliere dati preziosi sui tuoi clienti. E questi dati ti aiutano a creare una visione a 360 gradi di ogni cliente.

A quel punto entra in gioco l'automazione del marketing, che semplifica i processi di segmentazione e targeting, consentendo di individuare rapidamente il pubblico giusto, anche su larga scala. Personalizzando automaticamente i messaggi per ogni cliente in base al suo profilo. Creando messaggi pertinenti e personalizzati per le e-mail, i dispositivi mobili, i social, le esperienze digitali e altri canali con pochi semplici clic. Offrendo esperienze personalizzate ai tuoi clienti, indipendentemente dal fatto che tu ne abbia 100 o 100 milioni, in modo efficiente ed efficace.

Immagina che un marketer stia tenendo un webinar per mostrare il tuo prodotto o servizio. Ecco come interviene la marketing automation:

1. E-mail di invito: invii un'e-mail automatica invitando nuovi lead al webinar.
2. Invio del modulo: i lead compilano un modulo per iscriversi al webinar. Lo strumento di automazione li aggiunge a una speciale mailing list.
3. Campagna di nurturing: tutti i membri dell'elenco ricevono una serie di e-mail automatizzate, prima di tutto un'e-mail di ringraziamento per aver partecipato al webinar. Poi, pochi giorni dopo, ricevono un link per scaricare un case study correlato.
4. Sales handoff: quando i lead scaricano il case study, vengono automaticamente passati al tuo team di vendita per il follow-up. Questi lead sono più qualificati, si trovano più in basso nel funnel di marketing e più vicini alla decisione di acquisto.

I percorsi del cliente sono la somma delle esperienze individuali e personalizzate che intrattiene con il tuo brand. Con la marketing automation puoi personalizzare ogni interazione sulla base dei dati dei clienti, creando percorsi continui e senza interruzioni lungo tutti i punti di contatto con il marchio.

L'automazione del marketing crea contenuti e messaggi rilevanti su larga scala, destinati a vari canali. Invia messaggi e-mail con contenuti dinamici che vanno ben oltre l'inserimento del nome del cliente nel campo dell'oggetto. Integra la messaggistica mobile con le tue campagne e-mail e social tramite SMS/MMS, notifiche push e messaggistica di gruppo. Genera annunci digitali che appaiono alla persona giusta nel momento giusto. Inoltre, consiglia automaticamente i prodotti giusti sul tuo sito web per ogni singolo utente.

Con la marketing automation puoi raggiungere i clienti ovunque si trovino nel loro percorso, dall'acquisizione fino alla fase di advocacy. Offri contenuti pertinenti al momento giusto, nel modo e nel canale preferito dai clienti, trasformando i potenziali acquirenti in ambassador fedeli del brand.

La marketing automation non è una soluzione magica a ogni problema, ma se utilizzata correttamente può rafforzare la tua strategia di coinvolgimento dei clienti esistenti e potenziali, contribuendo ad aumentare i ricavi. Ecco alcune best practice da tenere a mente quando si progetta la propria strategia di marketing automation.

1. Definisci e presenta i tuoi obiettivi. Usa numeri reali per giustificare l'investimento in una piattaforma di automazione del marketing con i tuoi stakeholder.
2. Collabora con gli altri team. La strategia di marketing automation toccherà diversi team della tua azienda. Coinvolgili fin da subito, ottenendo il loro parere e consenso prima di iniziare.
3. Crea visualizzazioni di processo. Utilizza diagrammi dettagliati del tuo flusso di lavoro di automazione del marketing per comunicare in modo chiaro ed efficace gli obiettivi strategici a tutta l'organizzazione.
4. Preparati per la segmentazione del database. Considera i dati dei tuoi clienti. Considera chi vorresti coinvolgere e perché.
5. Prepara la tua strategia di contenuti. Crea la tua libreria di contenuti. Crea messaggi interessanti, coinvolgenti e pertinenti, progettati per raggiungere tutte le fasi del ciclo di vita del cliente.
6. Pianifica un'implementazione graduale. Le aziende che ottengono i migliori risultati nella marketing automation rilasciano le iniziative in modo scaglionato. Testa in anticipo e ottimizza i blocchi successivi per aumentare le probabilità di successo.
7. Analizza man mano che procedi. Scopri cosa funziona e cosa no. Sfrutta un po' del tempo guadagnato grazie all'automazione per analizzare i dati e apportare le modifiche necessarie per far crescere la tua attività.

La forza dell'automazione del marketing risiede nella sua semplicità d'uso. Puoi creare campagne con un solo clic e controllare tutti gli aspetti della tua strategia di marketing digitale in un unico posto grazie a:

1. Interfacce intuitive. La maggior parte delle piattaforme di marketing automation dà la priorità a interfacce user-friendly. L'obiettivo è quello di semplificare la navigazione e l'impostazione delle campagne da parte dei marketer. Che tu stia creando flussi di lavoro e-mail, segmentando il pubblico o impostando trigger, l'obiettivo è ridurre al minimo la complessità.
2. Funzionalità drag-and-drop. La funzionalità "drag-and-drop" può rivelarsi particolarmente utile. Immagina di creare una campagna semplicemente trascinando gli elementi su una tela bianca. Questo approccio visivo semplifica il processo, soprattutto per coloro che non hanno ampie competenze tecniche.
3. Piattaforme unificate. Gli strumenti di automazione del marketing spesso raggruppano varie funzioni in un'unica piattaforma. Invece di destreggiarsi tra più strumenti, i marketer possono gestire tutto da un unico posto. Ciò semplifica i flussi di lavoro e riduce la curva di apprendimento.
4. Modelli e flussi di lavoro predefiniti. Molte piattaforme offrono modelli e flussi di lavoro predefiniti. Gli esperti di marketing possono scegliere tra questi modelli, personalizzarli e iniziare a creare le campagne molto più rapidamente. È come partire con una marcia in più, senza dover reinventare la ruota.
5. Automation wizard. Le procedure guidate accompagnano gli utenti passo dopo passo nell'impostazione delle regole di automazione. Suddividono le attività complesse in blocchi gestibili, rendendo più facile per gli esperti di marketing configurare regole, trigger e azioni.
6. Supporto reattivo. I migliori fornitori di marketing automation offrono un'assistenza clienti reattiva. Che si tratti di chat, e-mail o documentazione, avere un'assistenza pronta a intervenire garantisce che gli utenti possano superare qualsiasi difficoltà.
7. Risorse per la formazione. Le piattaforme spesso forniscono materiali di formazione, webinar e documentazione. Queste risorse consentono ai marketer di imparare al proprio ritmo, diventando utenti esperti.
8. Analisi integrata. Definisci gli obiettivi e misura tutto: tassi di clic (CTR), tempistiche, canali, conversioni e altro ancora. Valuta i progressi e ottimizza le campagne al volo, da qualsiasi dispositivo. Espandi la tua visione dei clienti oltre il CRM con l'analisi web e i dati dell'e-commerce.