Crea conversazioni WhatsApp unificate e bidirezionali tra le esperienze di servizio e marketing.
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Marketing Cloud Engagement
Marketing tramite e-mail, mobile e pubblicità
Coltiva le relazioni con i clienti con una piattaforma di marketing per il coinvolgimento che orchestra ogni momento e armonizza i messaggi in percorsi coerenti, creando una brand experience unificata per ogni cliente. Attiva i tuoi dati per migliorare la pertinenza dei messaggi, personalizzare le campagne e migliorare il customer lifetime value.
Cosa puoi fare con una piattaforma di marketing per il coinvolgimento?
Crea e distribuisci campagne integrate, personalizzando ogni interazione su qualsiasi canale, con un processo decisionale basato sull'AI che ottimizza ogni fase del processo.
Gestisci e personalizza i programmi e-mail su larga scala.
Raggiungi gli iscritti giusti al momento giusto, ogni volta. Crea e distribuisci email personalizzate, dalle newsletter di base alle campagne più complesse. Crea blocchi di contenuto riutilizzabili, tra cui testo, HTML, immagini, pulsanti, contenuti dinamici e test A/B. Utilizza i tipi di messaggio integrati per inviare messaggi promozionali, transazionali e attivati in un unico percorso. Monitora e ottimizza le prestazioni delle e-mail in tempo reale e gestisci il tuo punteggio di reputazione del mittente, il tutto all'interno di un'unica piattaforma.
Crea e personalizza e-mail che attirano l'attenzione con un'interfaccia drag-and-drop intuitiva. Carica i file, progettane di nuovi o scegli tra i modelli predefiniti da condividere con i vari reparti. Conserva immagini, documenti e contenuti in un'unica posizione per utilizzarli all'interno di Marketing Cloud. Sviluppa rapidamente le e-mail con i frammenti di codice, per creare tag nidificati e personalizzare ulteriormente i messaggi. Tieni pulita la libreria di contenuti riciclando i quelli non necessari e ottieni subito l'approvazione corretta con la funzione Approvazioni.
Fai crescere le campagne e-mail con un'affidabilità e prestazioni eccellenti. Con i nostri volumi di invio leader di settore, puoi fare crescere le tue campagna e-mail, persino i contenuti più complessi che si affidano a processi decisionali basati sull'AI e sfruttano blocchi di contenuti dinamici. Inoltre, puoi espandere l'acquisizione di dati ad alta velocità e automatizzare i modelli dei workflow lungo tutto il ciclo di vita del cliente.
Innova la casella di posta con gli strumenti di intelligenza artificiale predittiva e generativa. Crea righe oggetto e contenuti e-mail persuasivi che riflettono lo stile e il tono del tuo brand. Personalizza gli orari di invio, la frequenza dei messaggi, i consigli sui prodotti e il contenuto delle e-mail per ogni abbonato in base alla loro propensione all'interazione. Inoltre, puoi perfezionare le righe dell'oggetto, le prestazioni delle e-mail e i KPI più importanti grazie agli insight basati sull'AI.
Offri esperienze cliente sempre coerenti su tutti i canali mobile.
Tieniti sempre in contatto con il tuo pubblico, ovunque si trovi. Offri un'esperienza di marketing connessa, avvalendoti dei processi decisionali basati sull'AI, per coinvolgere di più i tuoi clienti con SMS, messaggistica di terze parti e push mobile. Progetta, crea e distribuisci tutti questi momenti da un'unica console centrale. Scopri di più sui tuoi clienti utilizzando il marketing conversazionale per una serie di interazioni, come la conferma degli appuntamenti, i sondaggi o l'impostazione delle preferenze, offrendo al contempo esperienze di grande impatto che aiutano a costruire solide relazioni con il brand.
Promuovi il coinvolgimento degli utenti con funzionalità in-app integrate. Grazie alla messaggistica push, puoi usare il targeting geografico e i dati comportamentali per inviare messaggi tempestivi e pertinenti che contribuiscono a massimizzare il coinvolgimento in-app e il ROI. Raggiungi i tuoi clienti sui loro canali preferiti, sfruttando Journey Builder, Data Cloud, i trigger API e la geolocalizzazione per inviare messaggi tempestivi in ogni tipo di scenario. Invia informazioni puntuali, ad esempio per il coinvolgimento basato su eventi, e sviluppa interazioni di valore. Aumenta la fidelizzazione con il retargeting reattivo per generare un'esperienza più personalizzata.
Trasforma i momenti mobile, con il marketing conversazionale di WhatsApp. La piattaforma WhatsApp Business di Meta ti aiuta a raggiungere un pubblico globale con esperienze di messaggistica ricche, di alta qualità e altamente coinvolgenti, il tutto all'interno di Marketing Cloud. Connetti agevolmente le interazioni con i team di marketing, e-commerce e assistenza su una piattaforma unificata, basata su Data Cloud.
Gestisci, monitora e ottimizza i messaggi SMS all'interno di Marketing Cloud. Invia agli iscritti avvisi e messaggi transazionali utilizzando i modelli e la pratica interfaccia drag-and-drop. Interagisci in tempo reale con notifiche tempestive, utilizzando le informazioni dettagliate basate sull'AI per identificare gli orari migliori e i canali preferiti.
Progetta e distribuisci percorsi connessi durante l'intero ciclo di vita.
Crea e distribuisci percorsi personalizzati capaci di consolidare le relazioni con i clienti in ogni singola fase del percorso. Utilizza l'interfaccia drag-and-drop per facilitare la creazione dei percorsi grazie a contenuti, messaggistica e processi decisionali basati sull'AI, direttamente integrati in un unico workflow. E rimani tieni alta l'attenzione dei tuoi clienti automatizzando esperienze come le opportunità di cross-selling o di upselling, utilizzando dati provenienti da varie fonti o i trigger API.
Grazie alle integrazioni native dei prodotti Salesforce, puoi creare percorsi connessi tra canali di marketing, centri assistenza, team di vendita o programmi fedeltà. Utilizza le attività predefinite all'interno di Journey Builder o crea la tua attività personalizzata per garantire una customer experience unificata. Marketing Cloud ti consente inoltre di stimolare un coinvolgimento pertinente in tutta l'azienda, ad esempio per il follow-up di un centro assistenza a seguito di un sondaggio clienti negativo.
Alimenta le campagne personalizzate di acquisizione e conversione dei clienti con i dati di prima parte. Attiva i segmenti di pubblico di tutto l'ecosistema pubblicitario digitale, tra cui Google, Meta, Twitter e altri. Rivolgiti a nuovi clienti che riflettano le caratteristiche dei tuoi segmenti a più alto valore, prevenendo l'ad fatigue e rimuovendo gli annunci diretti ai clienti esistenti. Avvia campagne pubblicitarie mirate o aggiungi la pubblicità ai percorsi dei clienti esistenti per offrire esperienze multicanale connesse.
Analizza l'efficacia del percorso grazie ai dashboard integrati per ottimizzare le tue campagne tramite e-mail, dispositivi mobile e annunci pubblicitari. Le semplici funzionalità di filtro, ordinamento e raggruppamento ti consentono di creare report personalizzati e di condividerli facilmente con i principali stakeholder. Utilizza i dati sulle performance per ottimizzare le campagne e aumentare il coinvolgimento e il customer lifetime value.
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Automazione del marketing personalizzata
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Dopo aver adottato Salesforce Marketing Cloud per raggiungere il nostro pubblico in modo ancora più mirato, siamo riusciti a ottimizzare il budget del marketing riducendo gli sprechi e a migliorare l'efficienza investendo in iniziative che producono risultati migliori.
Kyall MaiSVP & Chief Innovation Officer, Esquire
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Domande frequenti sulla Marketing Cloud Engagement
Una piattaforma di marketing per il coinvolgimento aiuta gli addetti al marketing. le aziende e i brand ad attuare strategie volte a coinvolgere i clienti e costruire relazioni durature. Combina diversi canali di marketing, tra cui e-mail, messaggistica per dispositivi mobile e app di chat (WhatsApp), con la gestione delle campagne per interagire con i clienti in ogni fase del loro percorso, dalla consapevolezza iniziale al coinvolgimento post-acquisto.
Le piattaforme di Engagement marketing offrono diverse funzioni, cui la segmentazione dei clienti, la messaggistica personalizzata, l'integrazione con i social media, l'automazione del marketing tramite e-mail, le analisi e la gestione delle campagne. L'obiettivo è quello di promuovere un coinvolgimento significativo dei clienti, favorire le connessioni e migliorare la fidelizzazione offrendo contenuti pertinenti o esperienze di valore.
Le piattaforme di Marketing Engagement consentono ai brand di costruire relazioni di fiducia con i clienti grazie a una serie di attività di marketing, tra cui la generazione di lead, la fidelizzazione dei clienti, la brand advocacy e l'upselling/cross-selling. Utilizzando in modo efficace una piattaforma di marketing per il coinvolgimento, le aziende possono migliorare la soddisfazione dei clienti, rafforzare la fedeltà al brand e, in ultima analisi, promuovere la crescita e incrementare i ricavi.
Devi scegliere la piattaforma per il coinvolgimento che risponda meglio alle tue necessità, che sia in linea con i tuoi obiettivi e che ti consenta di realizzare campagne di marketing efficaci e di successo su diversi canali. Tra i principali aspetti da considerare figurano la connettività nativa ai tuoi dati nonché le esperienze di marketing, e-commerce e assistenza clienti, la flessibilità nel gestire percorsi semplici e complessi, gli strumenti di misurazione nativi, l'AI integrata, il supporto ai clienti e le risorse di formazione, la reputazione (ad esempio, report degli analisti e recensioni sui prodotti) nonché l'affidabilità e la scalabilità.
Marketing Engagement è l'evoluzione della piattaforma ExactTarget, precedentemente acquisita da Salesforce. Marketing Engagement ha ampliato notevolmente le funzioni e le caratteristiche della piattaforma ExactTarget originale, incorporando una serie di funzionalità aggiuntive, tra cui messaggistica, integrazioni di dati, canali e intelligenza artificiale.
Journey Builder è lo strumento per la gestione delle campagne che costituisce il fulcro di Engagement ed è dotato di numerose funzioni marketer-friendly integrate, basate sull'AI, come l'ottimizzazione degli orari di invio, la frequenza di coinvolgimento e i test multi-variante. Grazie ai modelli preconfigurati di Journey Builder, i clienti sono in grado di iniziare a inviare e-mail promozionali e transazionali nonché messaggi per dispositivi mobile, come notifiche push e SMS, e ad attivare rapidamente qualsiasi canale personalizzato.
Advertising Studio è uno dei canali che è possibile utilizzare per l'attivazione dei destinatari in Marketing Engagement. È possibile aggiungere target pubblicitari nei percorsi unitamente a e-mail, messaggi per dispositivi mobile e non solo. Possono anche essere aggiunti o rimossi da un segmento di pubblico a seconda del coinvolgimento nel percorso. Advertising Studio supporta la mappatura dei destinatari in Google, Facebook, Instagram, YouTube, Snapchat, LinkedIn e Twitter, oltre alle integrazioni personalizzate.