9ª edizione del report State of Marketing: l'approfondimento di 5.000 marketer in tutto il mondo.
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Personalization del marketing omnicanale
Personalizza ogni interazione con i clienti, con l'intelligenza artificiale e i dati in tempo reale, per ottimizzare le conversioni, ridurre i costi e rafforzare il customer lifetime value.
Come è possibile scalare la personalizzazione del marketing 1 a 1 in tutto il ciclo di vita del cliente?
Utilizza i dati unificati e l'AI per consentire agli agenti e ai team di agire in base alle affinità e alle preferenze dei clienti nonché agli obiettivi aziendali, per rendere ogni interazione con i clienti pertinente e tempestiva.
Personalizza i momenti di marketing in ogni punto di contatto con il cliente
Crea esperienze personalizzate con l'apprendimento automatico e l'AI. Personalizza ogni cosa, dalla pagine web alle esperienze in-app, ai consigli sui prodotti, ai contenuti e non solo. Costruisci ogni customer experience in funzione di un KPI specifico, dall'acquisizione dei clienti alla loro fidelizzazione, utilizzando una combinazione di dati storici sul cliente e di dati sul suo comportamento in tempo reale. Migliora la personalizzazione delle pagine con l'apprendimento automatico per creare CTA efficaci, come banner o pop-up. Puoi persino eseguire attività di targeting e test alla velocità con cui i clienti navigano tra le pagine grazie a decisioni personalizzate che avvengono nel giro di millisecondi.
Attiva esperienze rilevanti in tempo reale che incoraggino i clienti a proseguire il loro percorso di acquisto. Usa le decisioni basate sull'AI per stabilire il coinvolgimento successivo più rilevante per i tuoi clienti con consigli basati sui dati comportamentali in tempo reale, sui dati storici delle loro interazioni e su set di dati aziendali specifici, come i prezzi e l'inventario. Offri ai tuoi clienti esperienze predefinite, come la navigazione o i percorsi di abbandono del carrello, servendoti al contempo di interazioni in tempo reale per individuare l'offerta, il canale o i contenuti più giusti per loro.
Inserisci i dati sul coinvolgimento in tempo reale direttamente nelle tue console di vendita e assistenza clienti per migliorare le interazioni con i clienti già acquisiti e potenziali. Consenti ai team dell'assistenza clienti di anticipare le domande e di risolvere i casi con maggiore efficacia dando loro la possibilità di accedere più rapidamente alle ultime interazioni dei clienti nei vari punti di contatto. Offri ai team di vendita maggiori informazioni su un account o sul percorso di acquisto di un cliente potenziale al fine di generare conversazioni e offerte più pertinenti, sfruttando la conoscenza in tempo reale dei contenuti consultati, dei prodotti visualizzati o del tempo trascorso sul tuo sito.
Coinvolgi i clienti con consigli in tempo reale.
Usa l'intelligenza artificiale per sintetizzare i dati sulle intenzioni del momento e i dati sull'intera relazione intercorsa con i clienti per identificare affinità, interessi e preferenze. Elabora prospettive più sfaccettate sui tuoi clienti in base alle loro preferenze specifiche e sfrutta questi insight per fornire offerte e messaggi personalizzati, migliorando così i tassi di conversione sul sito web, nelle app e su altri canali.
Utilizza la personalizzazione in tempo reale per coinvolgere i clienti con campagne e-mail più efficaci e pertinenti. Invia messaggi tempestivi e personalizzati con la Personalization delle e-mail open-time che permette di ottimizzare un'e-mail nel momento in cui viene aperta grazie a sezioni dinamiche e modificabili. È possibile personalizzare ogni aspetto di un'e-mail, dalle offerte alla scelta dei prodotti e persino i contenuti generali, grazie alla comprensione in tempo reale del percorso del cliente.
Migliora la rilevanza di ogni interazione con il cliente sul tuo sito web e nella tua app con Einstein Decisions. La funzione Einstein Decisions è gestita da un algoritmo bandit contestuale che utilizza i dati sul cliente, sia storici che in tempo reale, unitamente alla logica predefinita della tua azienda per individuare offerte dinamiche pertinenti in tutto il percorso del cliente. Man mano che presenti contenuti e offerte ai clienti, verranno continuamente inseriti nuovi dati in Einstein, permettendo così ad Einstein di migliorare la propria capacità di fornire decisioni ancora più ottimizzate in una vasta gamma di scenari dinamici.
Massimizza il ritorno delle campagne di marketing.
Visualizza in tempo reale le analisi di marketing che riguardano vari KPI, tra cui transazioni, risposte, conversioni e ricavi. Analizza in modo approfondito i dati a livello di campagna, segmento e singolo cliente. Monitora le dashboard che forniscono analisi approfondite sulle tendenze dei clienti nei vari canali e punti di contatto e migliora le esperienze offerte sul sito web e nelle app.
Ottimizza le tue esperienze sul web e nelle app con i test A/B e multivariati. Sfrutta i dati storici, contestuali e comportamentali in tempo reale per il targeting dei test, utilizzando trigger basati sulle regole o sull'appartenenza ai diversi segmenti. Agisci sulla base dei risultati con tranquillità e sicurezza, utilizzando test randomizzati che si servono del modello bayesiano per valutare i livelli di confidenza dei KPI, sia predefiniti che personalizzati. Integra i dati per ottimizzare la personalizzazione nei vari canali, tra cui il tuo sito web, l'app per dispositivi mobile, le e-mail o l'assistenza clienti, e le interazioni di vendita.
Assicurati che le esperienze personalizzate che stai gestendo portino a risultati aziendali, come l'aumento dei ricavi e un maggiore coinvolgimento dei clienti.
Offri esperienze personalizzate ai clienti con questi prodotti correlati.
Scegli la soluzione di Personalization del marketing più adatta alle esigenze della tua azienda.
Marketing Cloud Personalization
Personalizza il coinvolgimento su tutti i canali
108.000
€
EUR/Organizzazione/Anno
(Fatturazione annuale)
- Personalizzazione del web, delle e-mail e delle app
- Segmentazione, processi decisionali basati su regole, test A/B/N e creazione di report
- Consigli su prodotti e contenuti e migliori azioni successive basate sull'AI
Personalizzazione Einstein
Personalizza ogni interazione web
96.000
€
EUR/Organizzazione/Anno
(Fatturazione annuale)
- Personalizzazione del web
- Decisioni basate su regole e sull'AI
- Consigli su prodotti e contenuti
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Domande frequenti sulla Marketing Cloud Personalization
La Personalization del marketing consiste nell'utilizzo dei dati per inviare messaggi pertinenti e personalizzati da parte del brand a un pubblico specifico. Tiene conto degli interessi, dei dati demografici e del comportamento di acquisto di una persona per creare un'esperienza più personalizzata. Scopri di più nella nostra guida alla personalizzazione del marketing.
Un motore di personalizzazione è una soluzione tecnologica che acquisisce dati sul profilo e sul coinvolgimento dei clienti e utilizza l'apprendimento automatico e l'AI per creare messaggi, segmentazioni e contenuti pertinenti per ciascun cliente sulla base delle sue preferenze e affinità. Questi insight possono essere quindi inseriti nei vari punti di contatto del marketing per arricchire la customer experience.
Aumenta il ROI di ogni visita sul sito grazie alla personalizzazione 1:1.
Personalization di Salesforce è una nuova soluzione che si integra perfettamente con Data Cloud. Utilizza i profili dei clienti di Data Cloud per offrire esperienze 1:1 in tempo reale in tutti i punti di contatto con i clienti, ottenendo risultati aziendali tangibili.
Molti prodotti di Marketing Cloud offrono la possibilità di personalizzare le interazioni con i clienti: in Marketing Cloud, tuttavia, il termine “Personalization” si riferisce specificatamente al prodotto che consente di unificare le esperienze di coinvolgimento del cliente sul sito web, nelle app, tramite e-mail e in altri punti di contatto, al fine di generare preferenze e affinità che permettono di creare offerte, messaggi ed esperienze 1:1 in tempo reale.
- Maggiore CSAT e migliore customer experience
- Maggior numero di conversioni sul sito web e con il marketing tramite e-mail
- Migliori esperienze sul web e con le app, tra cui tempi più lunghi di permanenza sul sito e minore bounce rate
- Minori costi di acquisizione complessivi
- Migliori performance del marketing grazie a una segmentazione più intelligente
- Trigger in tempo reale e interazioni che generano intenzioni di acquisto
Sì, Marketing Cloud Personalization e Salesforce Interaction Studio sono la stessa cosa. Interaction Studio è stato rinominato Marketing Cloud Personalization nel 2022.
Sì, Marketing Cloud Personalization ed Evergage sono lo stesso prodotto. A seguito di una serie di innovazioni, miglioramenti funzionali ed evoluzioni del prodotto, il nome è cambiato due volte, da Evergage in Interaction Studio e, successivamente, da Interaction Studio in Marketing Cloud Personalization.