L'attesa è finita! Libera la potenza dell'AI generativa nel tuo sistema CRM oggi stesso!

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Immagini delle risposte su Einstein e le migliori azioni da intraprendere.

Customer Service AI

Offri un'assistenza personalizzata e risparmia tempo con l'intelligenza artificiale integrata direttamente nel tuo flusso di lavoro. Per il servizio clienti utilizza la nostra intelligenza artificiale: è affidabile e ti permetterà di creare esperienze AI conversazionali, predittive e generative, senza soluzione di continuità, per i tuoi agenti e i tuoi clienti. Service Cloud ha tutto ciò che ti serve per espandere subito il servizio e creare valore immediatamente.

Aumenta la produttività del team dell'assistenza clienti.

AI generativa per Service Cloud Einstein

Aumenta la soddisfazione dei clienti e riduci i tempi di lavorazione da parte degli agenti con risposte generate dall'AI via SMS, Whatsapp e altri canali. Utilizza le risposte di Einstein per il servizio di assistenza su qualsiasi canale, per analizzare in tempo reale il contenuto delle conversazioni con i clienti. Potrai ricevere risposte generate dall'AI sulla base della conversazione avuta con il cliente o dei dati provenienti dalla Knowledge Base della tua azienda. Gli agenti potranno condividere le risposte con i clienti con un solo clic o modificarle prima dell'invio.

Einstein risponde in base alle previsioni del tempo e suggerisce una giacca.

Incrementa l'efficienza e la produttività degli agenti con riepiloghi generati dall'AI su qualsiasi lavoro, ordine o interazione. Risparmia tempo utilizzando Einstein per prevedere o creare un riepilogo di qualsiasi problema e risoluzione al termine di una conversazione. Consenti agli agenti di esaminare, modificare e salvare questi riepiloghi per espandere la Knowledge Base.

Einstein genera un riepilogo basato sulla conversazione avuta con il cliente.

Assisti i clienti e aiuta gli agenti a risparmiare tempo facilitando l'accesso a informazioni utili. Riepiloga le interazioni avute dagli agenti del servizio clienti e crea articoli informativi utili. Crea una Knowledge Base inserendo articoli su argomenti diversificati che spaziano dai dettagli del prodotto alle domande poste più di frequente dai clienti.

Einstein genera un nuovo articolo informativo basato sulla conversazione con il cliente.

Aiuta agenti e clienti a trovare risposte più rapidamente con la funzione di ricerca delle conoscenze basata sull'AI. Nella pagina di ricerca o nella console dell'agente compariranno direttamente le risposte alle domande di agenti e clienti generate dall'AI sulla base delle informazioni contenute nella tua Knowledge Base. Abbiamo migliorato i filtri e l'assistenza alla ricerca multilingue per aiutare gli agenti a trovare risultati più rapidamente. Potrai inoltre potenziare e personalizzare la ricerca di Einstein con i parametri che preferisci affinché la Knowledge Base sia perfettamente in linea con le tue esigenze.

Einstein genera automaticamente una risposta usando i dati della Knowledge Base.
Einstein risponde in base alle previsioni del tempo e suggerisce una giacca.
Einstein genera un riepilogo basato sulla conversazione avuta con il cliente.
Einstein genera un nuovo articolo informativo basato sulla conversazione con il cliente.
Einstein genera automaticamente una risposta usando i dati della Knowledge Base.

Personalizza ogni interazione.

Service Cloud Einstein

Metti a disposizione degli agenti i consigli giusti nel momento esatto in cui ne hanno bisogno. Partendo dai dati in tuo possesso, l'AI genera proposte e azioni da consigliare agli agenti per guidarne il lavoro. Puoi affinare questi suggerimenti per quanto riguarda, per esempio, riparazioni, sconti e servizi aggiuntivi.

In base alle domande che ha posto, Einstein consiglia di proporre al cliente uno sconto del 50%.

Massimizza l'efficienza sfruttando al massimo i dati che hai acquisito e gli insegnamenti che hai tratto dai casi risolti. Con Einstein puoi analizzare i casi dei mesi precedenti e automatizzare l'inserimento dei dati da utilizzare per i nuovi casi, classificarli in modo corretto e instradarli all'agente o all'area di attesa più adatti. Grazie alla funzione AI di assegnazione dei campi, puoi ridurre i tempi di lavorazione degli agenti e aiutarli a risolvere i casi in modo rapido, accurato e coerente.

Einstein automatizza l'inserimento dei dati per la gestione dei casi e ne mostra la classificazione.

Elimina il tempo passato a digitare risposte comuni e messaggi personalizzati. Crea per gli agenti le condizioni migliori con una libreria di risposte approvate a domande frequenti. A seconda della conversazione che stanno avendo con il cliente, verranno mostrate risposte rilevanti direttamente nella loro console.

Einstein consiglia una risposta a un cliente che ha problemi con la batteria.
In base alle domande che ha posto, Einstein consiglia di proporre al cliente uno sconto del 50%.
Einstein automatizza l'inserimento dei dati per la gestione dei casi e ne mostra la classificazione.
Einstein consiglia una risposta a un cliente che ha problemi con la batteria.

Sfrutta soluzioni intelligenti in tutti i canali.

Einstein Bots

Sfrutta un bot multilingue e multicanale che si integra con i dati di Salesforce in pochi clic e aiuta il tuo team a fare ancora di più automatizzando le attività di routine, dall'offerta di risposte comuni all'esecuzione di procedure tipiche. Crea in modo semplice esperienze di alta qualità per i clienti sulla piattaforma di messaggistica che preferiscono.

Un esempio dell'interfaccia del Generatore di Bot Einstein.

Interagisci con i clienti nella lingua che preferiscono usare. Offri un'assistenza che oltrepassi le barriere culturali, con bot che utilizzano la comprensione del linguaggio naturale (NLU) e il riconoscimento delle entità nominate (NER) per comprendere lingue e dati locali come date, valute e formattazioni numeriche.

Un esempio che vede i bot multilingue di Einstein rispondere in diverse lingue

Amplia la potenza di Einstein Bots su qualsiasi canale o sul tuo client personalizzato. Implementa Einstein Bots in tutti i rami della tua attività, dal marketing alle vendite, passando per le risorse umane. Qualifica e converti i lead, semplifica le procedure per i dipendenti e crea esperienze di conversazione straordinarie con i bot personalizzati.

Esempio dell'API di Einstein Bots utilizzata in diversi rami dell'attività.
Un esempio dell'interfaccia del Generatore di Bot Einstein.
Un esempio che vede i bot multilingue di Einstein rispondere in diverse lingue
Esempio dell'API di Einstein Bots utilizzata in diversi rami dell'attività.

Prezzi Customer Service AI.

Inizia selezionando la tua versione di Service Cloud. Alcune versioni includono già l'AI. Nelle altre puoi aggiungere facilmente Service Cloud Einstein a questo prezzo.

Service Cloud Einstein

Aggiungi le funzionalità dell'AI predittiva e generativa a Service Cloud.

50
al mese per utente
EUR (fatturato annualmente)
  • Riepiloghi di lavoro e risposte di assistenza generative
  • Risposte e articoli consigliati
  • Classificazione e instradamento dei casi

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Domande frequenti su Customer Service AI.

Per AI per l'assistenza e il servizio clienti si intende l'utilizzo di tecnologie di intelligenza artificiale, come le reti naturali e i modelli linguistici di grandi dimensioni, per automatizzare e aumentare il coinvolgimento del cliente. L'AI aumenta l'assistenza e il servizio clienti, migliorando al contempo la produttività del team dell'assistenza clienti, offrendo risposte pertinenti e personalizzando le esperienze di assistenza.

Alcuni dei principali vantaggi dell'AI per l'assistenza e il servizio clienti sono la produttività del team di assistenza, il miglioramento dei tempi di risposta, la riduzione dei costi attraverso l'automazione, le esperienze del cliente personalizzate e analisi e informazioni approfondite più accurate. Migliora l'efficienza, consente di utilizzare opzioni self-service e dà agli agenti dell'assistenza informazioni approfondite preziose per soddisfare meglio i clienti.