Assistenza vocale e telefonica

Lancia consigli generati dall'AI con le trascrizioni in tempo reale che liberano gli agenti consentendo loro di concentrarsi sul cliente. Migliora Customer 360 e Insights con la funzionalità per analizzare le conversazioni nel contesto dei dati del CRM, producendo le migliori azioni successive per aiutare gli agenti a risolvere più rapidamente le richieste di assistenza. Alla fine della chiamata, chiudi con una sintesi della conversazione basata sulle intenzioni e sulle opinioni del cliente.

Non mettere i clienti in attesa. Parla con loro sui loro canali preferiti: il tuo sito web, la tua app mobile, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e molto altro. Fornisci ai tuoi agenti una visione dei clienti unificata in tutti i tuoi canali telefonici e digitali semplificando le interazioni per i tuoi agenti – e i tuoi clienti.

Ottieni una visione olistica in tempo reale della performance dei contact center in tutti i canali, incluso il telefono. Dai ai tuoi manager informazioni approfondite sulla soddisfazione dei clienti, i ricavi, la fidelizzazione dei clienti, il customer effort score o la performance del contratto di servizio per individuare i punti di forza e le aree che richiedono miglioramenti. Le statistiche sui contact center ti aiutano anche a tenere d'occhio i volumi delle chiamate, i tempi di attesa e le tempistiche di risoluzione con la gestione delle code in tempo reale.

Potenzia la produttività con le chiamate di assistenza digitali individuando le opportunità di coaching contenute nella registrazione della chiamata. Identifica i momenti chiave, come le menzioni di prodotti, le menzioni relative alla conformità o anche le menzioni dei tuoi clienti per ogni argomento da te definito. Con Einstein Conversation Insights puoi aiutare gli agenti a lavorare in modo più produttivo facendo emergere dalla trascrizione della chiamata le azioni da intraprendere più rilevanti.