Contact Center
Connetti ogni canale di comunizcaione e massimizza il ROI con il software per contact center integrato nel CRM laeder. Con i tuoi dati e l'AI integrati nativamente nella Piattaforma Einstein 1, trasformi il tuo contact center omnicanale per fornire un'assistenza proattiva, scalabile ed efficiente.
Cosa puoi fare con il tuo nuovo software per il contact center?
Uno strumento di coinvolgimento moderno chei tuoi clienti adoreranno.
Risolvi le richieste di assistenza in modo più rapido e intelligente
Service Cloud Voice
Aiuta la clientela in modo più efficace con il canale voce integrato nativamente in Service Cloud. Connetti la tua clientela all'agente giusto al momento giusto e dai ai tuoi agenti tutto il contesto utile per assistere i clienti più efficacemente. Utilizza le pre-integrazioni con Amazon Connect o i partner contact center presenti su AppExchange.
Fornisci agli agenti accesso istantaneo a una vista completa del cliente, una knowledge base e informazioni dettagliate. Riduci i tempi medi di gestione e offri un'esperienza ottimizzata alla clientela con l'aiuto della trascrizione in tempo reale e dei consigli generati dall'AI di Einstein. Dai agli agenti e ai supervisori piena visibilità sui dati della clientela del CRM e dei tuoi canali voce, in tempo reale.
Dai ai supervisori del contact center la visibilità e le informazioni approfondite per l'onboarding, il coaching e la gestione degli agenti. I supervisori possono monitorare le metriche in tempo reale e intervenire per aiutare nelle conversazioni quando gli agenti hanno bisogno di supporto. Migliora l'onboarding, la produttività e il coinvolgimento degli agenti aumentando la visibilità sul processo per i supervisori e fornendo strumenti di coaching avanzati.
Connetti le esperienze omnicanale in un'unica piattaforma
Digital Engagement
Non mettere i clienti in attesa. Parla con loro sui loro canali preferiti: il tuo sito web, la tua app mobile, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages per Aziende e molto altro.
Passa da un servizio reattivo a un servizio proattivo con l'invio automatico di messaggi rilevanti, dagli aggiornamenti sullo stato di un ordine agli avvisi di conferma e promemoria degli appuntamenti. Riduci i volumi in entrata e migliora l'esperienza della clientela anticipando i problemi di assistenza - dai ritardi di spedizione alle interruzioni di servizio - con notifiche tempestive.
Raggiungi un maggior numero di clienti aggiungendo canalo di terze parti grazie alle integrazioni e alle API della piattaforma, pronte all'uso.
Ottimizza la gestione con l'intelligenza artificiale e l'automazione
Automazione e informazioni approfondite
Riduci i casi e risolvi i problemi più rapidamente con i chatbot intelligenti, supportati da AI e i dati del tuo CRM. Crea chatbot rapidamente con un'interfaccia point-and-click intuitiva, attivabili in pochi minuti. Automatizza le richieste ricorrenti, guida la clientela automaticamente verso i next-step più frequenti e mettili in contatto con l'agente giusto.
Potenzia la produttività degli agenti con le chiamate di assistenza digitali. Individua le priorità di coaching, grazie all'analisi automatica delle registrazione della chiamata. Identifica con AI i momenti chiave, come le menzioni di prodotti, le menzioni relative alla conformità o anche le menzioni della tua clientela per ogni argomento da te definito. Con Einstein Conversation Insights puoi aiutare gli agenti a lavorare in modo più produttivo facendo emergere dalla trascrizione della chiamata le azioni da intraprendere più rilevanti.
Distribuisci automaticamente le richieste pervenute da ogni canale all'agente giusto sulla base delle competenze, disponibilità o capacità. Configura le regole di routing per tutti i canali: messaggistica, chat, e-mail, voce e canali partner. Dai ai manager una visione d'insieme dell'attività del contact center per gestire il carico di lavoro dei loro team in tempo reale.
Aiuta i clienti a trovare risposte rapidamente
Self-Service
Lancia la tua esperienza di assistenza self-service creando e avviando un centro assistenza con il tuo marchio in pochi clic e senza codice. Aiuta i clienti a trovare più rapidamente le risposte alle loro domande creando una ricca knowledge base e integrando gli articoli direttamente nel centro assistenza per le domande più frequenti. Riduci il carico di lavoro delle richieste in entrata per il tuo team di assistenza dando ai clienti le informazioni necessarie per trovare le risposte autonomamente prima di contattare un agente.
Accelera la riduzione dei casi e migliora le metriche dell'assistenza, grazie ad un portale con aree private e autenticazione automatica. Con l'accesso al portale, puoi sfruttare la potenza della personalizzazione e ottimizzare ulteriormente l'esperienza del self-service. Fai emergere i contenuti e i processi aziendali più rilevanti e usa i flussi per consigliare le migliori azioni successive, accompagnando ogni cliente in un percorso adatto alle sue esigenze.
Trasforma i clienti in consulenti fidati per altri clienti mettendoli in contatto tra di loro in un forum, creando una comunità vivace che li spinge a collaborare. Aggiungi domande e risposte, gruppi e collabora con i clienti più proattivi per mantenere coinvolti i membri della comunità. Offri un feed personalizzato per rendere più facile la collaborazione, la condivisione di conoscenze e la risoluzione collaborativa delle domande.
Completa la tua soluzione per il contact center con i prodotti della suite Customer 360
Service Cloud Voice
Riduci il volume delle richieste e velocizza la risoluzione delle chiamate coniugando telefonia cloud e CRM Salesforce.
Self-Service
Riduci i casi, taglia i costi e aumenta l'efficienza consentendo ai tuoi clienti di trovare prima le risposte autonomamente.
Digital Engagement
Offri esperienze conversazionali ottimizzate e personalizzate in tutti i canali, su vasta scala.
Feedback Management
Conduci sondaggi tra i collaboratori e i clienti per evidenziare trend e passa all'azione con i tuoi dati del CRM.
Einstein Conversation Insights
Ottieni informazioni utili dalle chiamate di assistenza digitali per aumentare la produttività degli agenti e ridurre i tempi di onboarding.
Prezzi Contact Center
Inizia con Service Cloud e poi aggiungi le funzioni utili per personalizzare la tua soluzione di Contact Center.
Salesforce Contact Center
Un pacchetto semplice per trasformare il tuo contact center.
€150 EUR
al mese per utente
EUR (fatturato annualmente)
- Service Cloud Voice
- Self-Service
- Digital Engagement
Questa pagina viene fornita esclusivamente a titolo informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
Sia che i clienti si avvalgano delle risorse self-service o preferiscano contattarci via telefono, e-mail o sui canali digitali, i nostri agenti sono pronti a rispondere con una visione a 360 gradi dei dati dei clienti.
Irina ZubovaVP, Digital Sales & Customer Support Enablement, Schneider Electric
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Insieme, stiamo creando la comunità di professionisti dell'assistenza clienti più vasta al mondo.
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Domande frequenti sul software per il Contact Center
Il software per il contact center consente alla tua azienda di gestire l'assistenza clienti nel cloud. Coinvolgi i tuoi clienti sui canali digitali e vocali, assegna il lavoro all'agente giusto al momento giusto e dai ai supervisori visibilità omnicanale.
Scegli un software per il contact center che ti aiuti a fornire assistenza ai tuoi clienti sul canale che preferiscono e a dare ai tuoi agenti accesso allo stesso insieme di dati dei clienti, strumenti e workflow in ogni canale.
Il software per il call center riguarda strumenti di telefonia, che aiutano i team di assistenza a interagire con i clienti al telefono. Il software per il contact center, invece, include in genere opzioni di coinvolgimento omnicanale, nonché funzioni di routing e strumenti per supervisori che permettono di monitorare il contact center e compilare statistiche.
CRM è l'acronimo di "Customer Relationship Management". Aiuta tutti i reparti della tua azienda a rimanere in contatto con i clienti, a operare con maggiore efficienza e ad accrescere la soddisfazione dei clienti. Il software per il contact center fornisce canali per il coinvolgimento in tempo reale e strumenti di gestione dei casi per rispondere alle necessità di assistenza dei tuoi clienti. Il CRM e il software per il contact center possono integrarsi perfettamente.
Se la tua azienda fornisce assistenza ai clienti su canali in tempo reale, quali chat, messaggistica, telefono e reti social, hai bisogno di un software per il contact center.