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Finestre con una dashboard di gestione incidenti e di intervento collettivo in slack

Customer Service Incident Management

Risolvi più rapidamente le interruzioni di servizio e i guasti e aumenta la fiducia della clientela con le best practice di risoluzione problemi e supporto, integrate con Service Cloud. Dai ai tuoi team gli strumenti intelligenti e workflow collaudati per individuare e monitorare gli incidenti, collaborare con gli esperti e tenere informati i clienti sullo stato. Aiuta i tuoi team di campo e gli addetti all'assistenza a lavorare in armonia grazie a un'unica area di lavoro unificata per tutti i dati su casi, incidenti e clienti.

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Cosa puoi fare con la tua nuova piattaforma Service Incident Management?

Aumenta la produttività dei tuoi team e la soddisfazione dei clienti in caso di imprevisti.

Individua i problemi e rispondi proattivamente

Resta sempre un passo avanti per risolvere le interruzioni di servizio. Monitora i sistemi in termpo reale, per individuare potenziali problemi e intervenire prima che abbiano un impatto significativo. Crea automaticamente un caso quando viene rilevato un problema tecnico, invia istantaneamente avvisi ai giusti membri del team e ricevi aggiornamenti costanti direttamente in Service Cloud con strumenti perfettamente integrati forniti da PagerDuty, Datadog e altri partner.

Una finestra mostra una potenziale interruzione di servizio e gli strumenti dei partner che possono essere utilizzati

Elimina le attività manuali e semplifica i processi multifase, consentendo ai tuoi team di concentrarsi sulla risposta e sulla risoluzione degli incidenti, tenendo sempre informati i clienti. Crea workflow di automatizione dei compiti ripetitivi come la chiusura di tutti gli incidenti, i problemi e i casi correlati. Crea un scheduling di lavoro ottimale e assicura che i task di intervento siano documentati e assegnati alla persona giusta per risolvere il problema.

Una finestra mostra il flusso di una richiesta di assistenza fino alla sua risoluzione
Una finestra mostra una potenziale interruzione di servizio e gli strumenti dei partner che possono essere utilizzati
Una finestra mostra il flusso di una richiesta di assistenza fino alla sua risoluzione

Gestisci centralmente gli aggiornamenti sullo stato in tempo reale

Riduci i disservizi e aumenta la fiducia della clientela trasmettendo aggiornamenti di stato del servizio e degli interventi in tempo reale, sui tutti i canali digitali preferiti. Informa proattivamente la clientela via e-mail dei problemi noti prima che ti contattino e tienili aggiornati dell'evoluzione degli incidenti. Condividi gli aggiornamenti critici sul tuo sito self-service con banner personalizzabili.

Un messaggio desktop e mobile comunica un'interruzione di servizio

Mantieni informati gli agenti e tutti gli stakeholder sulla progressione e sullo stato degli incidenti, consentendo loro di rispondere alle richieste della clientela. Quando si verifica un incidente, utilizza alert automatici per informare i membri del team competenti nella console di Service Cloud o tramite Slack, in modo che possano intervenire direttamente e collaborare a risolvere rapidamente il problema. I team che si occupano degli incident ricevono notifiche tempestive che li tengono aggiornati sull'andamento e possono allegare i casi correlati direttamente dall'avviso di incident.

Finestre con avvisi di incidenti per gli agenti e notifiche dello stato degli incidenti.
Un messaggio desktop e mobile comunica un'interruzione di servizio
Finestre con avvisi di incidenti per gli agenti e notifiche dello stato degli incidenti.

Accelera la creazione di valore con soluzioni preconfigurate

Con gli Swarming di Slack integrati con Service Cloud, i tuoi team possono collaborare rapidamente, accedere ai dati del CRM, effettuare diagnosi e risolvere gli incidenti in modo più efficiente che mai. Usa i workflow di intervento collettivo pronti all'uso per individuare all'istante gli esperti giusti e riunire tutti in un canale Slack dedicato per collaborare alla risoluzione in tempo reale. Grazie alla nostra integrazione nativa, gli agenti possono partecipare a un intervento collettivo senza mai lasciare la console e i dati sull'intervento collettivo sono inviati a Salesforce assicurando l'acquisizione dell'intero contesto dell'incidente in un unico repository centralizzato.

Interventi collettivi (Swarming) via Slack

Migliora la strategia di risposta e l'efficienza operativa con informazioni dettagliate su come il team sta gestendo l'incidente durante l'intero ciclo di vita. Le dashboard preconfigurate offrono una visione chiara delle escalation di più clienti, degli incidenti aperti e dei principali KPI, nonché delle tempistiche di risoluzione.

Una dashboard di gestione degli incidenti mostra le statistiche sugli incidenti.
Interventi collettivi (Swarming) via Slack
Una dashboard di gestione degli incidenti mostra le statistiche sugli incidenti.

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Domande frequenti su Customer Service Incident Management

Il Customer Service Incident Management è la soluzione Salesforce per aiutare le aziende a risolvere interruzioni di servizio distribuite e comunicare con i clienti affetti in modo efficace, tutto in un'unica piattaforma.

La nostra soluzione aiuta le aziende a generare risparmi sui costi e soddisfazione dei clienti assicurando che tutti abbiano visibilità e accesso a tutti gli incidenti, i casi e i dati dei clienti, in un ambiente unificato, grazie a cui i team possono verificare e risolvere rapidamente gli incidenti, mantenendo aggiornati in modo proattivo i clienti durante l'intero processo.

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