Crea esperienze di servizio clienti fluide che si estendono a voce, canali digitali e video su Salesforce Platform. Offri ai tuoi agenti gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale e il contesto sul cliente di cui hanno bisogno in un'unica console, per metterli nelle condizioni di offrire un'assistenza personalizzata, indipendentemente dal canale. Il risultato? Risoluzioni più rapide e clienti più soddisfatti.
Migliorare l'efficienza operativa, aumentare la produttività degli agenti e ottenere risultati migliori grazie all'abbattimento delle barriere tra canali e reparti per mettere la clientela al centro di ogni conversazione.
Coinvolgimento dei clienti omnicanale
Non fare attendere la tua clientela Parla con lei sui suoi canali preferiti: il tuo sito web, la tua app mobile, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages per Aziende e molto altro. Gestisci facilmente l'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con chatbot alimentati dall'intelligenza artificiale. Riduci i tempi di risoluzione dei problemi, automatizzando le risposte alle domande più comuni e i processi aziendali.
Passa da un servizio reattivo a un servizio proattivo con l'invio automatico di messaggi rilevanti, dagli aggiornamenti sullo stato di un ordine agli avvisi di conferma e promemoria degli appuntamenti. Riduci i volumi in entrata e migliora l'esperienza della clientela anticipando i problemi di assistenza. Gestisci i ritardi di spedizione e le interruzioni di servizio mediante notifiche tempestive.
Raggiungi un maggior numero di clienti espandendo i vantaggi di Digital Customer Engagement a praticamente qualsiasi canale di terze parti con integrazioni e API pronte all'uso.
Service Cloud Voice
Offri un servizio di assistenza telefonica più rapido grazie all'integrazione di telefonia pronta all'uso con Amazon Connect o una gamma di partner su Salesforce AppExchange. Integra la telefonia nei tuoi canali digitali in Service Cloud per avere una visione a 360 gradi delle conversazioni con i tuoi clienti. Connetti i clienti all'agente giusto al momento giusto e fornisci ai tuoi agenti tutto il contesto di cui hanno bisogno per assistere i clienti con maggiore rapidità.
Offri consigli generati dall'AI con le trascrizioni in tempo reale che permettono agli agenti di avere più tempo per concentrarsi sulle esigenze del cliente. Migliora l'efficacia di Customer 360 e gli insight con la possibilità di analizzare le conversazioni vocali nel contesto dei dati CRM, consigliando le migliori azioni successive per aiutare gli agenti a risolvere i casi più rapidamente. Al termine di ogni chiamata, riassumi i contenuti della conversazione con riepiloghi basati sulle intenzioni e sul sentiment del cliente.
Dai agli agenti accesso istantaneo a una vista completa del cliente e a migliori strumenti e informazioni dettagliate. Riduci i tempi medi di gestione e offri un'esperienza ottimizzata alla clientela con l'aiuto della trascrizione in tempo reale e dei consigli generati dall'AI di Einstein. Dai agli agenti e ai supervisori piena visibilità sui dati della clientela nei tuoi canali voce e CRM in tempo reale.
Inoltra il lavoro che proviene da qualsiasi canale agli agenti giusti per agevolare la risoluzione efficiente dei casi in base alle competenze, alla disponibilità e alla capacità. Assegna automaticamente le attività alle code, agli agenti o persino ai Einstein Bots più disponibili e qualificati per assistere i clienti in modo più efficiente e chiudere i casi con maggiore rapidità.
Dai ai supervisori visibilità e informazioni approfondite per l'onboarding, il coaching e la gestione degli agenti. I supervisori possono monitorare le metriche del contact center in tempo reale e intervenire per aiutare nelle conversazioni quando gli agenti hanno bisogno di supporto. Migliora l'onboarding, la produttività e il coinvolgimento degli agenti aumentando la visibilità dei supervisori e gli strumenti di coaching.
Scopri quali funzionalità omnicanale e best practice di implementazione dovresti adottare in base ai tuoi obiettivi aziendali.
Visual Remote Assistant
Dai ai tuoi team la possibilità di assistere facilmente la clientela nelle operazioni più importanti, il tutto mantenendo il massimo livello di privacy. Con il nostro approccio non invasivo, puoi garantire che le informazioni sensibili rimangano riservate, fornendo al contempo un'assistenza di prim'ordine.
Sfrutta la potenza dei processi semplificati con Visual Flows per automatizzare le attività e migliorare l'efficienza e la qualità dell'esperienza. Grazie al riconoscimento ottico dei caratteri, puoi ottenere articoli di conoscenza fondamentali e garantire il miglioramento continuo integrando senza problemi i sondaggi CSAT al termine di ogni sessione. Prova un approccio olistico per migliorare l'assistenza ai clienti.
Trasforma la tua esperienza di assistenza video con una guida interattiva. Immergiti nel futuro dell'assistenza clienti, dove sarà possibile risolvere rapidamente i problemi grazie a un insieme dinamico di video, screenshot e note. Cambia radicalmente il tuo approccio all'assistenza e fornisci soluzioni più rapide, efficaci e accattivanti.
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Inizia selezionando la tua edizioneService Cloud. Alcune edizioni includono già queste funzionalità fin dall'inizio. Per le altre, puoi aggiungere facilmente questi prodotti.
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Il software per il coinvolgimento digitale dei clienti consente alla tua azienda di interagire con la clientela telefonicamente, sul sito web o sulla sua applicazione mobile in tempo reale. Il miglior software per il coinvolgimento digitale dei clienti è direttamente integrato nel tuo CRM con intelligenza artificiale, chatbot, automazione e workflow, centri di assistenza self-service, knowledge base e routing omnicanale.
Il software per il coinvolgimento digitale dei clienti offre alla tua clientela la possibilità di usufruire di un canale di assistenza pratico e immediato. Offre numerosi vantaggi, vantaggi come un maggior tasso di risoluzione al primo contatto, minori costi operativi, migliori tassi di fidelizzazione dei clienti, maggiore efficienza e produttività degli agenti e maggiore soddisfazione dei clienti.
Il software per il coinvolgimento digitale della clientela consente di fornire assistenza in tempo reale alle aziende e alla clientela su tutti i canali, permettendo a quest'ultima di collegarsi istantaneamente con un chatbot o un agente.
Le aziende di qualsiasi dimensione e settore possono trarre vantaggio dal software digitale per il coinvolgimento della clientela, incluse le aziende che operano nel settore dell'e-commerce, dei servizi finanziari, del turismo e dell'ospitalità, dei servizi cloud e software, della sanità, delle telecomunicazioni e dei media.
