Scopri cosa è da sempre destinata a essere l'AI

Agentforce è l'innovativa suite di agenti e strumenti personalizzabili di Salesforce, profondamente integrata con il Salesforce Platform che aiuta le aziende a creare, personalizzare e implementare agenti autonomi per supportare dipendenti e clienti. Con Agentforce, puoi ottenere modelli pronti all'uso per creare e personalizzare rapidamente agenti di intelligenza artificiale che soddisfano requisiti aziendali specifici. Questi agenti possono anche essere personalizzati utilizzando gli strumenti familiari di Salesforce, tra cui modelli di prompt, flussi e Apex. Gli agenti sono in grado di svolgere attività aziendali utilizzando i dati CRM, i dati esterni e i metadati di un'azienda, rispettando al contempo rigorose linee guida sulla privacy e sulla sicurezza e barriere d'azione. Poiché questi agenti sono completamente integrati con le tue app Customer 360 per le vendite, l'assistenza, il marketing, il commercio e altro ancora, possono passare facilmente ai dipendenti direttamente nel flusso di lavoro. Puoi collaborare con i tuoi agenti come una vera e propria estensione del tuo team in qualsiasi app Salesforce, app partner o app personalizzata che crei.

Un agente di intelligenza artificiale è un'applicazione di ragionamento intelligente in grado di utilizzare dati e modelli linguistici di grandi dimensioni per condurre pianificazioni, esecuzione di attività e conversazioni. Un agente agisce in base a un trigger, che può essere costituito da modifiche ai dati, conversazioni e automazioni programmate. Quindi utilizza quel trigger per determinare un piano d'azione. Il piano d'azione è determinato dagli argomenti predefiniti assegnati a un agente. Un argomento è un lavoro da svolgere, completo delle istruzioni e dell'insieme di azioni che l'agente può eseguire per raggiungere tale obiettivo. L'agente ragiona quindi sulla query, seleziona un argomento pertinente, seleziona l'azione da intraprendere e raccoglie i dati necessari per l'esecuzione. Agentforce è la piattaforma in cui i team IT possono definire i seguenti parametri per i loro agenti di intelligenza artificiale.

Sì. Le nostre app CRM sono progettate per incontrarti esattamente dove ti trovi oggi e aiutarti ad adottare le tecnologie più recenti. Alcune organizzazioni potrebbero aver bisogno di una delle nostre soluzioni CRM leader di mercato per supportare un singolo reparto o un singolo obiettivo aziendale, mentre altre potrebbero trarre vantaggio dal collegare più team e dati su una piattaforma CRM basata sull'intelligenza artificiale per gestire le relazioni con i clienti in modo più olistico. Trova una soluzione su misura per soddisfare le esigenze della tua azienda e del contesto rispondendo a quattro rapide domande.

Siamo orgogliosi dei risultati che i nostri clienti ottengono con Salesforce. Ma non c'è bisogno di crederci sulla parola. Un sondaggio tra i clienti completato nell'agosto 2024 ha rivelato che il 99% dei nostri clienti ha ottenuto un ROI positivo con Salesforce e il 99% era soddisfatto di Salesforce. In media, i clienti segnalano una risposta più rapida del 30% ai clienti, un processo decisionale più rapido del 30%, una produttività dei dipendenti superiore del 30% e un aumento del lavoro di squadra del 29%, tra le altre metriche, nell'intera implementazione di Salesforce. Leggi le storie di successo dei nostri clienti per saperne di più sul valore offerto da Salesforce.

Suite Starter Suite, Pro Suite o Foundation: selezionando una suite, puoi ottenere un pacchetto comprensivo di alcune delle nostre funzionalità più apprezzate che ti permetteranno di creare una soluzione Customer 360 pronta all'uso per le vendite, l'assistenza, il marketing, l'e-commerce e Data Cloud. La versione Starter Suite è ideale per le startup, mentre la suite Foundation offre un set più completo di funzionalità per le aziende già affermate. Componenti aggiuntivi: ogni componente aggiuntivo che selezioni consente di personalizzare la tua soluzione CRM per rispondere esattamente alle esigenze della tua organizzazione. Offriamo componenti aggiuntivi con diversi livelli di funzionalità, proprio come i livelli di funzionalità variabili offerti dalle diverse versioni di gran parte dei nostri prodotti. Per saperne di più, visita la pagina Prezzi dei prodotti Salesforce.

I clienti devono acquistare componenti aggiuntivi specifici del prodotto per sfruttare le Agentforce e altre funzionalità di intelligenza artificiale generativa integrate nei cloud di Salesforce. Tuttavia, molte funzionalità di intelligenza artificiale predittiva sono offerte come componenti aggiuntivi delle nostre edizioni cloud standard. Mettiti in contatto con il nostro team di vendita per saperne di più.

Per le organizzazioni nei settori no-profit, dell'istruzione o della filantropia, Salesforce offre Nonprofit Cloud, una versione speciale della nostra piattaforma CRM e altre soluzioni che possono potenziare lo scopo della tua organizzazione. Contatta il nostro team di esperti per scoprire le migliori soluzioni per la tua organizzazione.

Come sempre, i nostri rappresentanti sono disponibili per una consulenza senza pressioni per aiutarti a capire la soluzione migliore per il tuo budget e le tue esigenze aziendali. Siamo in grado di trovare i servizi e i pacchetti che soddisferanno le tue esigenze attuali, con molte opzioni di crescita in futuro.

Le app CRM di Salesforce sono profondamente integrate, in quanto operano da un'unica piattaforma principale con un unico framework di metadati che crea un linguaggio comune tra le app. Ciò significa che puoi personalizzare qualcosa in un'app, ad esempio un oggetto personalizzato specifico per la tua attività, come un "nome di animale domestico" per un ospedale per animali o un "veicolo" per una concessionaria di auto, e la stessa personalizzazione può apparire automaticamente in tutte le altre app. Inoltre, Salesforce è aperta ad app e tecnologie esterne fin dalla progettazione, perché non vogliamo mai inscatolare i nostri clienti nelle soluzioni. La nostra piattaforma è progettata per fornire un'esperienza di back-end senza soluzione di continuità con qualsiasi partner esterno, modello, archivio dati o suite di produttività attualmente in uso. Gestiamo anche un solido marketplace SaaS, AppExchange, in cui i partner creano app personalizzate per estendere l'uso di Salesforce.

Puoi anche integrare qualsiasi sistema con Salesforce grazie a MuleSoft, la piattaforma di integrazione e API #1 al mondo di proprietà e gestita da Salesforce. Con la piattaforma™ Anypoint MuleSoft , puoi collegare qualsiasi sistema, applicazione, dati e dispositivo per liberare tutta la potenza del CRM AI #1.

E sappiamo quanto siano importanti i dati unificati per un'intelligenza artificiale affidabile, quindi semplifichiamo l'importazione di qualsiasi dato esterno in Salesforce con la nostra Zero Copy Partner Network. Zero copy consente alle organizzazioni di connettersi e utilizzare facilmente tutti i propri dati all'interno del Salesforce Platform senza dover spostare o copiare i dati tra le piattaforme. Scopri di più sulla copia zero qui.

È fin troppo comune che i dati rimangano in silos e scollegati dall'esperienza del cliente. Ecco perché abbiamo creato Data Cloud, che porta tutti i dati aziendali disconnessi in Salesforce per fornire una visione completa a 360 gradi del cliente. Quando diciamo tutti i tuoi dati, intendiamo proprio questo: MuleSoft, la piattaforma di integrazione e API #1 al mondo, collega i dati da qualsiasi luogo (sì, anche dai mainframe) in modo da poter unire tutte le tue isole di dati per ottenere una visione completa dei tuoi clienti e della tua attività. E la nostra Zero Copy Partner Network consente alle organizzazioni di connettersi e utilizzare facilmente tutti i propri dati all'interno del Salesforce Platform senza dover spostare o copiare i dati tra le piattaforme.

Quando riunisci tutti i tuoi dati in un unico posto, puoi fare cose straordinarie con Tableau per esplorare i dati, scoprire informazioni dettagliate e intervenire nel tuo CRM per servire meglio i tuoi clienti. Insieme, le nostre soluzioni di dati consentono ai tuoi dipendenti di accedere a dati e approfondimenti in tempo reale sui tuoi clienti e sulle loro interazioni con i tuoi prodotti e servizi, consentendo loro di offrire esperienze cliente personalizzate in ogni punto di contatto.

I modelli pubblici di intelligenza artificiale generativa possono fare cose straordinarie, ma il modello impara da tutto ciò che inserisci nei tuoi prompt. Ecco perché l'intelligenza artificiale aziendale è diversa: di certo non è possibile avere modelli pubblici che apprendono dai dati sensibili dei clienti.

Salesforce ti aiuta a sfruttare l'intelligenza artificiale per offrire esperienze cliente di grande impatto in tutta l'azienda grazie alla privacy e alla sicurezza dei dati integrate. La nostra Einstein Trust Layer impedisce ai dati sensibili di uscire dal limite di fiducia di Salesforce, in modo che tu possa utilizzare l'intelligenza artificiale in ogni app, in ogni utente e in ogni flusso di lavoro nel tuo CRM in tutta sicurezza. Scopri di più su come costruiamo l'intelligenza artificiale per le aziende e scopri di più su Salesforce Einstein, la nostra IA nativa.

Incorporiamo le ultime innovazioni nei nostri prodotti tre volte all'anno. Ma non possiamo farcela da soli. Il contributo dei nostri clienti ci aiuta a sviluppare prodotti che soddisfino al meglio le loro esigenze aziendali. Fornire continui rilasci di tecnologia offre ai nostri clienti un vantaggio competitivo.

Imparare ogni release di Salesforce offre centinaia di nuovi prodotti e funzionalità - ci sono un sacco di nuove idee per tenerti al passo con il gioco e massimizzare il ROI.

Se non l'hai già fatto, assicurati di guardare le nostre ultime demo di Salesforce in azione. Continua a conoscere tutte le incredibili soluzioni che aiutano le aziende a creare il proprio Customer 360 esplorando le pagine dei prodotti del nostro sito web.

Quindi, assicurati di visitare il Centro risorse Salesforce per la leadership di pensiero, la ricerca e i contenuti pratici sugli argomenti e le risorse più recenti su misura per il tuo ruolo e il tuo settore.