Guarda la presentazione di Service Cloud al Dreamforce: \"La collaborazione tra esseri umani e agenti AI rende più semplice e agevole l'assistenza clienti\".
Guarda ora.Piattaforma Field Service incentrata sul cliente nel CRM n. 1 al mondo
Unisci i dati su clienti, risorse e asset nella piattaforma Field Service più potente. Libera i mobile worker dalle attività di amministrazione grazie a un Copilot AI nel flusso di lavoro. Aumenta i ricavi legati alle tue operazioni sul campo con un CRM integrato, costruito sulla Salesforce Platform.
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Pella automatizza i processi più lunghi, offrendo più tempo ai suoi mobile worker per concentrarsi sulle interazioni umane personalizzate.
Le caratteristiche distintive di Field Service
31
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aumento del tasso di risoluzione al primo intervento
32
%
aumento della produttività dei mobile worker
26
%
riduzione degli interventi in loco e quindi delle emissioni di carbonio
27
%
riduzione del tempo di inserimento dei nuovi dipendenti
Fonte: Salesforce Field ServiceSuccess Metrics Study, 2022
Aumenta l'efficienza con l'AI fidata.
Accelera l'assistenza, aumenta la soddisfazione dei clienti e migliora l'efficienza complessiva dando ai tuoi addetti sul campo tutti i dati essenziali sui clienti, la cronologia degli asset e i record dell'assistenza prima di ogni intervento. Con informazioni dettagliate sintetiche che includono la manutenzione delle attrezzature e le precedenti interazioni con il cliente, i briefing pre-intervento aiutano gli addetti all'assistenza mobile ad assegnare priorità ai compiti in loco e a cogliere il contesto più ampio per il rispetto dei termini contrattuali.
Le difficoltà durante un intervento sul campo possono essere complicate da gestire da soli. È per questo che la nostra app mobile di Field Service offre ai fornitori terzi e ai dipendenti la possibilità di effettuare ricerche istantanee nelle banche dati interne ed esterne. Grazie al potere di sintesi dell'AI, gli utenti ottengono le informazioni precise necessarie a migliorare i tassi di risoluzione al primo intervento, accrescendo la fiducia e la credibilità in tempo reale.
Porta la ricerca tra le conoscenze sul campo al livello successivo con il supporto multimodale e completa ancora più rapidamente le attività. Unendo la potenza dell'AI al riconoscimento e all'acquisizione di immagini, i tecnici possono fotografare il problema, come codici di errore o numeri di modello degli asset, con l'app mobile Field Service e Einstein interpreterà l'immagine e fornirà una procedura efficace per la risoluzione dei problemi, generata utilizzando il modello Large Language Model (LLM) sul dispositivo. Il modello LLM consente a Einstein di generare risposte accurate anche quando il dispositivo è offline.
Non perdere più tempo a compilare lunghi rapporti di servizio alla fine di ogni lavoro con il rischio di introdurre errori. La nostra funzione di generazione intelligente di riepiloghi sintetici assicura report accurati e completi riducendo inoltre la durata dell'intervento. Aumenta significativamente la soddisfazione dei clienti con report di assistenza arricchiti da dati sui clienti e sugli asset in tempo reale, aggiornamenti degli addetti all'assistenza mobile e immagini del lavoro eseguito.
Aumenta la produttività dei lavoratori mobili.
La nostra app mobile Field Service, disponibile per Android e iOS, è lo strumento perfetto all-in-one, pensato per le esigenze della forza lavoro mobile di oggi. Concepita per l'uso offline, consente ai tuoi addetti in prima linea di lavorare e salvare le modifiche anche senza una connessione Wi-Fi. Inoltre, offre numerose opzioni di personalizzazione, che la rendono perfettamente adattabile alle esigenze specifiche della tua attività.
Offri ai tuoi utenti dell'app mobile esperienze offline con i Componenti Web Lightning. Usa componenti standard per creare un'interfaccia personalizzata perfettamente in linea con le esigenze della tua azienda. Libera la tua creatività progettando componenti personalizzati che aumentano la produttività e realizzano le tue idee innovative per la tua forza lavoro.
Potenzia la tua forza lavoro mobile con connettività ininterrotta e assistenza tempestiva ovunque. Mobilita rapidamente gli operatori per gli appuntamenti di assistenza e attingi all'esperienza dei colleghi dell'intera organizzazione. La nostra pratica interfaccia assicura una collaborazione intuitiva e accessibile, per un team sempre connesso e reattivo.
Rendi piacevole l'acquisizione dei dati per i tuoi mobile worker, offrendo loro moduli dinamici e intelligenti integrati in maniera nativa nell'app mobile Field Service. Grazie a un'esperienza di generazione a basso impiego di codice, i tuoi utenti e amministratori aziendali possono creare rapidamente moduli su misura, utilizzabili anche offline, per acquisire dati essenziali sul campo. Rivoluziona le tue modalità di raccolta e utilizzo delle informazioni per favorire le azioni basate sui dati integrati e connessi in Salesforce.
Ottimizza la pianificazione e l'assegnazione degli incarichi.
Potenzia la produttività dell'assegnazione dei lavori di assistenza con la nostra Dispatch Console. Crea e aggiorna facilmente le assenze di risorse direttamente nella console. Organizza con efficienza i candidati per disponibilità e competenze, per individuare gli operatori ideali per ogni appuntamento. Lavora con un'interfaccia utente avanzata che massimizza il potenziale del grafico Gantt per una maggiore efficienza della pianificazione.
I tuoi operatori devono affrontare molte sfide durante il giorno, come assicurasi che i SLA contrattuali vengano rispettati, gestire i conflitti quotidiani, quali le assenze e la suddivisione dei veicoli. Ecco perché abbiamo integrato un'assistente AI direttamente nel loro flusso di lavoro, per aiutarli a semplificare la pianificazione e la gestione delle eccezioni. Ora gli operatori possono parlare con naturalezza per trovare rapidamente appuntamenti da controllare e ordinarli in Gantt per agire più rapidamente da una singola schermata.
Dai una marcia in più alle tue attività di assistenza sul campo con il migliore motore di pianificazione e ottimizzazione. Basata sulla piattaforma Hyperforce, la Pianificazione e Ottimizzazione Avanzata automatizza la pianificazione allineandola alle priorità e necessità. Assicura un'allocazione efficiente delle risorse, riduce al minimo i tempi di spostamento e garantisce la conformità con i contratti di servizio.
Utilizza i dati in tempo reale per valutare rapidamente l'impatto complessivo o giornaliero dell'ottimizzazione sui tempi di spostamento e sull'utilizzo delle risorse. Affina la tua politica di pianificazione e ottieni una visualizzazione istantanea dei risultati dell'ottimizzazione e delle variazioni dei KPI.
Gestisci con intelligenza lavoro e asset.
Passa dall'assistenza reattiva all'assistenza proattiva con il tracciamento degli asset in tempo reale. Monitora i risultati dell'assistenza e crea piani di manutenzione preventiva basati sull'utilizzo degli asset, sulle condizioni e su criteri specifici. Ad esempio, puoi pianificare l'assistenza se la temperatura di un asset supera una data soglia, assicurandone l'ordinata operatività ed evitandone l'inattività
Passa da un'assistenza reattiva a una proattiva, prevedendo le future necessità di supporto di un asset con l'AI e Data Cloud. Il nostro modello di apprendimento basato sull'AI e pronto all'uso è in grado di identificare problemi comuni facendo riferimento ai dati correnti dell'asset e alla cronologia di intervento di asset simili. Inoltre, può stimare le tempistiche e il motivo del guasto di un asset. Grazie a queste informazioni approfondite, le aziende possono garantire i tempi di attività degli asset, migliorare la soddisfazione del cliente e ottimizzare i margini di assistenza risolvendo in anticipo potenziali problemi e consolidando le attività tecniche con una sola visita in loco.
Semplifica l'intero processo di Order Management per creare, assegnare, eseguire e valutare gli ordini facilmente. Aiuta il tuo team a lavorare con agilità, migliorare la soddisfazione dei clienti e favorire la crescita eliminando la documentazione manuale e digitalizzando l'intero ciclo di vita degli ordini di assistenza.
Promuovi l'efficienza operativa sul campo.
Salesforce Field Service
Prendi rapidamente decisioni più intelligenti per migliorare gli interventi di assistenza sul campo grazie alle informazioni corrette sempre a portata di mano. Data Cloud semplifica l'integrazione dei dati da qualsiasi sistema e sblocca nuove informazioni dettagliate. Sfrutta le dashboard statistiche per monitorare le prestazioni, analizzare le tendenze e individuare le anomalie. Ottieni visibilità sui KPI, quali i tassi di risoluzione al primo intervento, l'impiego di tecnici, la disponibilità degli asset e molto altro.
Valuta rapidamente l'impatto dell'ottimizzazione globale o giornaliera sui tempi di viaggio e sull'utilizzo delle risorse utilizzando dati in tempo reale. Affina la tua politica di pianificazione e ottieni una visualizzazione istantanea dei risultati dell'ottimizzazione e delle variazioni dei KPI.
Rispondi a lavori urgenti, emergenze e altro ancora controllando e riservando la capacità delle risorse di servizio in base a priorità dinamiche. Garantisci che le attività siano distribuite uniformemente nel tempo per soddisfare gli SLA e gli obiettivi di fatturato, consentendo un'allocazione più intelligente delle risorse. Puoi impostare limiti precisi per i vari processi lavorativi, semplificando la gestione e l'ottimizzazione della tua forza lavoro in base a fattori come la posizione, il tipo di lavoro e il tempo a disposizione.
Trasforma le operazioni di back office grazie a una vista unificata che permette al tuo team di monitorare da vicino e tenere traccia delle metriche aziendali fondamentali. Dai al team la possibilità di approfondire i dati e affrontare rapidamente i problemi più urgenti, sfruttando funzionalità di analisi pronte all'uso e informazioni dettagliate in tempo reale, basate su Data Cloud. Utilizza le impostazioni personalizzate per garantire che a ogni utente siano assegnati i KPI più personalizzati e rilevanti.
Offri esperienze ottimali ai tuoi clienti.
Migliora i tassi di risoluzione al primo intervento e riduci i costi introducendo i video in tempo reale ovunque. In un'era in cui i clienti danno la priorità a soluzioni immediate senza visite in loco, l'Assistente visivo da remoto li collega a esperti su richiesta che possono guidarli passo dopo passo per la risoluzione via video, assicurando la soddisfazione dei clienti e riducendo il traffico stradale.
Aumenta la soddisfazione dei clienti con la nostra soluzione self-service. Consenti ai clienti di pianificare con facilità gli appuntamenti, ricevere aggiornamenti in tempo reale e restare informati sulle visite in loco, creando un'esperienza più conveniente e più efficiente.
Completa la tua soluzione di assistenza sul campo con i prodotti della suite Customer 360.
Appointment Assistant
Assisti i clienti con una soluzione self-service per gestire gli appuntamenti e rimanere in contatto con i tecnici.
Visual Remote Assistant
Migliora i tassi di risoluzione al primo intervento con l'assistenza remota self-service e l'accesso ad assistenza esperta.
Service Cloud
Migliora la produttività, riduci i costi e aumenta la soddisfazione dei clienti in tutta la tua organizzazione con Service Cloud.
Knowledge Management
Consenti agli agenti e ai clienti di trovare le migliori risposte alle domande e risolvere facilmente le richieste di assistenza.
Customer Service Incident Management
Risolvi i problemi rapidamente e offri esperienze ottimali ai clienti con workflow collaudati.
Prezzi di Field Service
Trova l'opzione di assistenza sul campo più adatta per le esigenze della tua azienda.
Dispatcher
Console Dispatch intelligente integrata nel CRM.
€
165
al mese per utente
EUR (fatturato annualmente)
- Pianificazione e ottimizzazione
- Gestione delle risorse e del lavoro
- Automazione del flusso di lavoro
Tecnico
Toolkit mobile per i team in prima linea.
€
165
al mese per utente
EUR (fatturato annualmente)
- Strumenti di produttività mobile
- Automazione del flusso di lavoro
- Funzionalità offline
Contractor
Potenzia i fornitori terzi di assistenza sul campo.
€50 utente/mese o €20/accesso
EUR (fatturato annualmente)
- Soluzione mobile per ordini di assistenza, casi, contratti
- Strumenti di produttività mobile
Contractor Plus
Consenti ai fornitori terzi di assistere e generare reddito.
€75 utente/mese o €30/accesso
EUR (fatturato annualmente)
- Cross-selling e up-selling per generazione di reddito
- Strumenti di produttività mobile
Questa pagina viene fornita esclusivamente a titolo informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
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USD (billed annually)
- Appointment Assistant e Assistente visivo da remoto
- Canali digitali, Gestione feedback e Slack
- Intelligenza Artificiale generativa, analisi e Data Cloud
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La nostra capacità di fornire assistenza proattiva invece di aspettare le emergenze ci aiuta a fidelizzare sia la clientela che i dipendenti di Pella. L'assistenza sul campo potenziata dall'AI rende il nostro lavoro più rapido, più sicuro e ci aiuta a eseguire le installazioni nel modo giusto sin da subito.
Nick MrazStrategic National Installation Manager, Pella
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Grazie a supporto, suggerimenti esperti e risorse, nonché ai nostri partner su AppExchange, l’ecosistema per il successo ti aiuta a sbloccare il pieno potenziale del tuo investimento.
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Domande frequenti sulla gestione dell'assistenza sul campo
La gestione dell'assistenza sul campo invia i lavoratori più adatti nel posto giusto al momento giusto con la corretta dotazione di strumenti e dati per eseguire una serie di compiti e processi sul campo.
La gestione dell'assistenza sul campo promuove interventi efficienti e migliora la produttività dei team in prima linea che forniscono assistenza sul campo a famiglie e imprese. Grazie a CRM, dati e AI, le organizzazioni possono semplificare i processi, migliorare la comunicazione e assicurare la fidelizzazione della clientela.
L'assistenza sul campo ha soluzioni pensate per aiutare tutti i diversi ruoli dell'assistenza sul campo: dispatcher, tecnici e fornitori terzi. I prezzi assicurano la redditività dell'investimento per le organizzazioni con guadagni di produttività per i lavoratori e maggiore efficienza operativa.
La gestione dell'assegnazione degli incarichi prevede la supervisione di programmazione, pianificazione e monitoraggio delle risorse, al fine di garantire un'assistenza sul campo tempestiva, efficace ed efficiente per una vasta gamma di funzioni. Sono inclusi riparazioni, installazioni, manutenzione, interventi di emergenza, assistenza sanitaria domestica, valutazioni di richieste di risarcimento assicurative, consegne e molto altro.
La Gestione del personale è un processo strategico che le organizzazioni di assistenza utilizzano per assicurarsi di avere le persone, le competenze e le risorse adeguate a gestire le richieste di assistenza in maniera efficiente ed economicamente conveniente.
L'ottimizzazione del percorso permette di organizzare gli spostamenti degli addetti all'assistenza mobile sul campo, pianificando le modalità più veloci ed economicamente convenienti di intervento. Ottimizzando i percorsi, i mobile worker trascorreranno meno tempo possibile alla guida, aumentando l'efficienza e la sostenibilità.