Ti presentiamo
Data Cloud

L'unica piattaforma di dati integrata in modo nativo nel CRM n. 1 al mondo.

I team che operano sulla base di dati costruiscono relazioni significative con i clienti grazie a Data Cloud

Come funziona Data Cloud ?

Unifica i tuoi dati aziendali.

Unifica i tuoi dati aziendali

Data Cloud elimina i silos interni, creando un'unica piattaforma in cui è possibile accedere e utilizzare tutti i dati della tua azienda. Integra senza difficoltà i dati strutturati e non strutturati (PDF, e-mail, trascrizioni di chiamate) in Salesforce grazie alla nostra libreria di connettori e alle integrazioni a "copia zero" di Snowflake, Redshift, BigQuery e Databricks.

Sfrutta la potenza dei metadati.

Sfrutta la potenza dei metadati

Data Cloud si fonda su una base di metadati Salesforce che fornisce un linguaggio comune in grado di integrare tutte le applicazioni e i servizi della piattaforma low-code di Salesforce, tra cui Einstein AI, Flow per l'automazione, Lightning per l'interfaccia utente e Apex per la personalizzazione avanzata "pro-code".

Migliora i risultati dell'AI con i tuoi dati.

Migliora i risultati dell'AI con i tuoi dati

Data Cloud libera tutto il potenziale dell'AI generativa. sfruttando i dati della tua azienda, per offrire risultati affidabili, sicuri e pertinenti senza necessità di sostenere costi elevati per l'addestramento dei modelli. Inoltre, grazie alla funzionalità Bring Your Own Model, assicura l'integrazione agevole di modelli predittivi esterni per l'ottimizzazione di insight e workflow.

Vendite

Offri ai team di vendita la possibilità di agire sulla base delle intenzioni dei clienti. Connetti i dati del tuo CRM con i segnali delle intenzioni degli utenti, tra cui le interazioni online, il coinvolgimento nelle campagne di marketing e l'attività sui social media, per orientare in modo intelligente il percorso dei lead più promettenti.

Data Cloud per le vendite

Sblocca tutte le opportunità di upselling e cross-selling. Unifica i dati del CRM, del web, del marketing e quelli relativi ai diritti dei clienti per scoprire aree non ancora esplorate, identificare nuove opportunità di upselling e guidare le iniziative di upselling servendoti di utili insight, come la propensione all'acquisto o i consigli sulle prossime migliori offerte, sulla base delle interazioni e dei diritti dei clienti.

Data Cloud per le vendite

Sfrutta i dati relativi alle intenzioni e al coinvolgimento dei clienti, provenienti dal web, dal marketing e dai social media, per attivare notifiche pertinenti e tempestive (Slack, CRM, e-mail) da inviare ai tuoi team di vendita quando è il momento più opportuno per stabilire un contatto.

Data Cloud per le vendite
Data Cloud per le vendite
Data Cloud per le vendite
Data Cloud per le vendite

Servizio clienti

Identifica i clienti a rischio di abbandono sulla base dei segnali premonitori forniti dai dati telemetrici dei dispositivi, prodotti e IoT e gestisci i problemi dei clienti nel momento in cui si verificano. Fornisci comunicazioni omnicanale proattive su eventuali interruzioni del servizio ai clienti interessati nel momento in cui si verifica il problema.

Data Cloud per l'assistenza

Attiva percorsi di onboarding personalizzati, offri risorse educative pertinenti sulla base dei dati di acquisto e adozione e riconosci in modo proattivo il momento in cui i clienti hanno bisogno di aiuto sulla base dei dati relativi al coinvolgimento online provenienti dal tuo sito di assistenza clienti.

Data Cloud per l'assistenza

Connetti i dati del CRM e di telemetria e quelli relativi ai casi, alle contestazioni di fatture e ai feedback dei clienti per ottenere una comprensione più completa delle operazioni di assistenza e della soddisfazione complessiva dei clienti nei confronti dell'azienda. Grazie alle dashboard preconfigurate, i leader del servizio clienti possono accedere a metriche importanti, come i punteggi sulla soddisfazione dei clienti, i tempi di risoluzione dei casi e la produttività degli operatori, per comprendere meglio il livello di performance dell'assistenza.

Data Cloud per l'assistenza
Data Cloud per l'assistenza
Data Cloud per l'assistenza
Data Cloud per l'assistenza

Marketing

Riunisci i dati relativi a marketing, e-commerce, vendite, ricavi e risultati delle campagne in profili unificati che i marketer possono utilizzare per creare rapidamente segmenti di pubblico target e attivarli nei vari canali tramite un'interfaccia intuitiva basata sull'AI.

Data Cloud per il marketing

Automatizza i percorsi personalizzati e aggiorna i messaggi, i contenuti e le offerte in base ai segnali provenienti, in tempo reale, dai comportamenti dei clienti acquisiti e potenziali, connettendo i dati del CRM con i dati sul coinvolgimento acquisiti dal tuo sito web, dai social media e dalle campagne di marketing.

Data Cloud per il marketing

Analizza la performance dei tuoi segmenti di pubblico e delle attivazioni in un'unica vista, connettendo i dati di marketing, e-commerce e CRM con i partner pubblicitari terzi, come Google, Meta e Amazon.

Data Cloud per il marketing
Data Cloud per il marketing
Data Cloud per il marketing
Data Cloud per il marketing

E-commerce

Crea dei percorsi di acquisto personalizzati in funzione delle esigenze specifiche dei clienti e basati sui dati di e-commerce, marketing e coinvolgimento online. Offri consigli sui prodotti contestualizzati, promozioni e prezzi "su misura" per aumentare il valore degli acquisti e far crescere i ricavi.

Data Cloud per l'e-commerce

Ottimizza l'efficienza dei merchant connettendo i dati relativi alle scorte, alla gestione degli ordini e al CRM. Risparmia tempo con l'attivazione di avvisi, come le notifiche inviate quando un prodotto è nuovamente disponibile, e crea automaticamente casi di assistenza.

Data Cloud per l'e-commerce

Integra facilmente i dati CRM, sulla gestione delle scorte e sugli ordini per ottenere informazioni approfondite sul comportamento dei clienti e sull'andamento delle scorte affinché i merchant possano adottare misure proattive, ad esempio aggiornando i prezzi per aumentare il numero di conversioni.

Data Cloud per l'e-commerce
Data Cloud per l'e-commerce
Data Cloud per l'e-commerce
Data Cloud per l'e-commerce
Astro con un Trail che dice "Sblocca i tuoi dati con Data Cloud

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Gartner ha nominato Salesforce Leader per le Customer Data Platform. Scopri perché.

Una donna sorridente seduta davanti a un computer chiacchiera con un addetto all'assistenza.

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Data Cloud FAQ

Data Cloud ti consente di unificare tutti i tuoi dati su Salesforce senza ricorrere a pipeline di dati complesse, di agire sulla base di tutti i dati disponibili nei cloud di Salesforce e di implementare soluzioni di intelligenza artificiale affidabile basate sui dati di cui disponi.

Data Cloud ti consente di integrare praticamente qualsiasi fonte di dati per attivare processi decisionali basati sui dati e una solida strategia di dati. Connetti senza difficoltà le tue app per il CRM, come Sales e Service Cloud, grazie ai connettori di Salesforce. Utilizza i connettori pronti all'uso per creare integrazioni con le fonti di dati di terze parti più diffuse, tra cui Amazon S3 e Google Cloud Storage. Sfrutta le nostre integrazioni a copia zero per acquisire dati dai tuoi data lake e data warehouse, come Snowflake e Data Bricks, senza necessità di duplicarli. E per qualsiasi altra esigenza, puoi connetterti utilizzando gli SDK e le API.

Diversamente da altre piattaforme prevalentemente incentrate sulla gestione e l'organizzazione dei dati, Data Cloud è stato progettato appositamente per aiutare le aziende ad agire sulla base dei dati acquisiti da applicazioni di uso quotidiano, come Sales, Service e Marketing Cloud. Ciò è possibile perché Data Cloud è integrato in modo nativo nel framework di metadati di Salesforce e consente a tutti i team, non solo all'IT, di utilizzare i dati più rapidamente grazie a strumenti low-code, come Flow e Einstein AI.

Sebbene Data Cloud offra funzionalità di modellazione dei dati, il suo obiettivo principale è quello di fornire uno strumento in grado di attivare i dati di cui disponi. Il modello di dati Salesforce è progettato per aiutarti a integrare facilmente i tuoi dati nel framework di metadati di Salesforce, trasformando i dati provenienti da qualsiasi fonte in oggetti e campi nativi, pronti per essere utilizzati in tutte le applicazioni Salesforce.

Integrando tutti i tuoi dati in Data Cloud, puoi iniziare ad automatizzare le attività e a prendere decisioni più efficaci sulla base delle informazioni aziendali di cui disponi. I team di vendita possono incrementare la produttività e i tassi di conversione delle trattative utilizzando o creando workflow servendosi di dati esterni, come quelli relativi alla cronologia degli acquisti o al coinvolgimento online. I team dell'assistenza clienti possono migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre il tasso di abbandono offrendo agli operatori la possibilità di accedere a dati esterni, come i dati telemetrici dei dispositivi e quelli relativi alle interazioni con i prodotti.

Le aziende che sfruttano le funzionalità di Data Cloud possono ottenere informazioni approfondite utilizzando i propri modelli o il nostro generatore di insight low-code, consentendo così ai team di ricavare rapidamente importanti metriche, come la propensione all'acquisto, il customer lifetime value e l'engagement score (punteggio di coinvolgimento) di ciascun cliente.

Il prezzo di Data Cloud è basato sul consumo, ovvero si pagano solo i servizi che vengono utilizzati.

I clienti Salesforce possono iniziare a utilizzare Data Cloud gratuitamente visitando questa pagina.

I clienti Salesforce possono accedere a questa guida introduttiva per iniziare a utilizzare Data Cloud.