Ti presentiamo
Data Cloud
L'unica piattaforma di dati integrata in modo nativo nel CRM n. 1 al mondo.
Cos'è Data Cloud?
Data Cloud fa lavorare tutti i tuoi dati e li mette al servizio dei tuoi clienti. Poiché è una soluzione completamente integrata nella Einstein 1 Platform, qualsiasi data lake o data warehouse esterno ora può avviare azioni e workflow nel tuo CRM. Data Cloud non serve solo a riunire i dati, ma anche a promuovere la collaborazione di intere organizzazioni per offrire ai clienti esperienze migliori e dare slancio alla crescita.
I team che operano sulla base di dati costruiscono relazioni significative con i clienti grazie a Data Cloud
Come funziona Data Cloud ?
Unifica i tuoi dati aziendali
Data Cloud elimina i silos interni, creando un'unica piattaforma in cui è possibile accedere e utilizzare tutti i dati della tua azienda. Integra senza difficoltà i dati strutturati e non strutturati (PDF, e-mail, trascrizioni di chiamate) in Salesforce grazie alla nostra libreria di connettori e alle integrazioni a "copia zero" di Snowflake, Redshift, BigQuery e Databricks.
Sfrutta la potenza dei metadati
Data Cloud si fonda su una base di metadati Salesforce che fornisce un linguaggio comune in grado di integrare tutte le applicazioni e i servizi della piattaforma low-code di Salesforce, tra cui Einstein AI, Flow per l'automazione, Lightning per l'interfaccia utente e Apex per la personalizzazione avanzata "pro-code".
Migliora i risultati dell'AI con i tuoi dati
Data Cloud libera tutto il potenziale dell'AI generativa. sfruttando i dati della tua azienda, per offrire risultati affidabili, sicuri e pertinenti senza necessità di sostenere costi elevati per l'addestramento dei modelli. Inoltre, grazie alla funzionalità Bring Your Own Model, assicura l'integrazione agevole di modelli predittivi esterni per l'ottimizzazione di insight e workflow.
Sblocca i dati aziendali per migliorare le customer experience
Vendite
Offri ai team di vendita la possibilità di agire sulla base delle intenzioni dei clienti. Connetti i dati del tuo CRM con i segnali delle intenzioni degli utenti, tra cui le interazioni online, il coinvolgimento nelle campagne di marketing e l'attività sui social media, per orientare in modo intelligente il percorso dei lead più promettenti.
Sblocca tutte le opportunità di upselling e cross-selling. Unifica i dati del CRM, del web, del marketing e quelli relativi ai diritti dei clienti per scoprire aree non ancora esplorate, identificare nuove opportunità di upselling e guidare le iniziative di upselling servendoti di utili insight, come la propensione all'acquisto o i consigli sulle prossime migliori offerte, sulla base delle interazioni e dei diritti dei clienti.
Sfrutta i dati relativi alle intenzioni e al coinvolgimento dei clienti, provenienti dal web, dal marketing e dai social media, per attivare notifiche pertinenti e tempestive (Slack, CRM, e-mail) da inviare ai tuoi team di vendita quando è il momento più opportuno per stabilire un contatto.
Servizio clienti
Identifica i clienti a rischio di abbandono sulla base dei segnali premonitori forniti dai dati telemetrici dei dispositivi, prodotti e IoT e gestisci i problemi dei clienti nel momento in cui si verificano. Fornisci comunicazioni omnicanale proattive su eventuali interruzioni del servizio ai clienti interessati nel momento in cui si verifica il problema.
Attiva percorsi di onboarding personalizzati, offri risorse educative pertinenti sulla base dei dati di acquisto e adozione e riconosci in modo proattivo il momento in cui i clienti hanno bisogno di aiuto sulla base dei dati relativi al coinvolgimento online provenienti dal tuo sito di assistenza clienti.
Connetti i dati del CRM e di telemetria e quelli relativi ai casi, alle contestazioni di fatture e ai feedback dei clienti per ottenere una comprensione più completa delle operazioni di assistenza e della soddisfazione complessiva dei clienti nei confronti dell'azienda. Grazie alle dashboard preconfigurate, i leader del servizio clienti possono accedere a metriche importanti, come i punteggi sulla soddisfazione dei clienti, i tempi di risoluzione dei casi e la produttività degli operatori, per comprendere meglio il livello di performance dell'assistenza.
Marketing
Riunisci i dati relativi a marketing, e-commerce, vendite, ricavi e risultati delle campagne in profili unificati che i marketer possono utilizzare per creare rapidamente segmenti di pubblico target e attivarli nei vari canali tramite un'interfaccia intuitiva basata sull'AI.
Automatizza i percorsi personalizzati e aggiorna i messaggi, i contenuti e le offerte in base ai segnali provenienti, in tempo reale, dai comportamenti dei clienti acquisiti e potenziali, connettendo i dati del CRM con i dati sul coinvolgimento acquisiti dal tuo sito web, dai social media e dalle campagne di marketing.
Analizza la performance dei tuoi segmenti di pubblico e delle attivazioni in un'unica vista, connettendo i dati di marketing, e-commerce e CRM con i partner pubblicitari terzi, come Google, Meta e Amazon.
E-commerce
Crea dei percorsi di acquisto personalizzati in funzione delle esigenze specifiche dei clienti e basati sui dati di e-commerce, marketing e coinvolgimento online. Offri consigli sui prodotti contestualizzati, promozioni e prezzi "su misura" per aumentare il valore degli acquisti e far crescere i ricavi.
Ottimizza l'efficienza dei merchant connettendo i dati relativi alle scorte, alla gestione degli ordini e al CRM. Risparmia tempo con l'attivazione di avvisi, come le notifiche inviate quando un prodotto è nuovamente disponibile, e crea automaticamente casi di assistenza.
Integra facilmente i dati CRM, sulla gestione delle scorte e sugli ordini per ottenere informazioni approfondite sul comportamento dei clienti e sull'andamento delle scorte affinché i merchant possano adottare misure proattive, ad esempio aggiornando i prezzi per aumentare il numero di conversioni.
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Unifica i dati dei vari settori per offrire ai clienti esperienze migliori e più personalizzate
Servizi finanziari
Consenti agli istituti finanziari di sbloccare i dati delle principali piattaforme di servizi bancari e assicurativi e di generare insight in grado di promuovere un coinvolgimento più profondo e personalizzato su larga scala.
Salute e scienze della vita
Personalizza ogni interazione con i pazienti, gli operatori sanitari e i partner e ottieni risultati misurabili grazie ad approfondimenti unificati sul tema della salute.
Automotive
Armonizza tutti i dati su conducenti, veicoli, vendite al dettaglio e aspetti finanziari in un unico profilo in grado di generare reddito e creare esperienze automotive eccezionali su qualsiasi canale.
Beni di consumo
Promuovi la fidelizzazione dei clienti grazie a insight in tempo reale basati sui dati e migliora i tuoi margini ottimizzando la pianificazione e l'esecuzione.
Gartner ha nominato Salesforce Leader per le Customer Data Platform. Scopri perché.
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Abbiamo migliorato i processi, i modelli, la velocità di risoluzione, gli strumenti e il modo di operare dei nostri team. Di conseguenza, i tifosi ricevono risposte più rapide da agenti più informati e competenti.
Matthew KempMatthew Kemp, Senior CRM e Customer Operations Manager, Formula 1
Con Salesforce, siamo in grado di offrire esperienze personalizzate che soddisfano le esigenze dei passeggeri, anche di uno solo su 80 milioni.
Peter BurnsDirector of Marketing and Digital, Heathrow
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Data Cloud FAQ
Data Cloud ti consente di unificare tutti i tuoi dati su Salesforce senza ricorrere a pipeline di dati complesse, di agire sulla base di tutti i dati disponibili nei cloud di Salesforce e di implementare soluzioni di intelligenza artificiale affidabile basate sui dati di cui disponi.
Data Cloud ti consente di integrare praticamente qualsiasi fonte di dati per attivare processi decisionali basati sui dati e una solida strategia di dati. Connetti senza difficoltà le tue app per il CRM, come Sales e Service Cloud, grazie ai connettori di Salesforce. Utilizza i connettori pronti all'uso per creare integrazioni con le fonti di dati di terze parti più diffuse, tra cui Amazon S3 e Google Cloud Storage. Sfrutta le nostre integrazioni a copia zero per acquisire dati dai tuoi data lake e data warehouse, come Snowflake e Data Bricks, senza necessità di duplicarli. E per qualsiasi altra esigenza, puoi connetterti utilizzando gli SDK e le API.
Diversamente da altre piattaforme prevalentemente incentrate sulla gestione e l'organizzazione dei dati, Data Cloud è stato progettato appositamente per aiutare le aziende ad agire sulla base dei dati acquisiti da applicazioni di uso quotidiano, come Sales, Service e Marketing Cloud. Ciò è possibile perché Data Cloud è integrato in modo nativo nel framework di metadati di Salesforce e consente a tutti i team, non solo all'IT, di utilizzare i dati più rapidamente grazie a strumenti low-code, come Flow e Einstein AI.
Sebbene Data Cloud offra funzionalità di modellazione dei dati, il suo obiettivo principale è quello di fornire uno strumento in grado di attivare i dati di cui disponi. Il modello di dati Salesforce è progettato per aiutarti a integrare facilmente i tuoi dati nel framework di metadati di Salesforce, trasformando i dati provenienti da qualsiasi fonte in oggetti e campi nativi, pronti per essere utilizzati in tutte le applicazioni Salesforce.
Integrando tutti i tuoi dati in Data Cloud, puoi iniziare ad automatizzare le attività e a prendere decisioni più efficaci sulla base delle informazioni aziendali di cui disponi. I team di vendita possono incrementare la produttività e i tassi di conversione delle trattative utilizzando o creando workflow servendosi di dati esterni, come quelli relativi alla cronologia degli acquisti o al coinvolgimento online. I team dell'assistenza clienti possono migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre il tasso di abbandono offrendo agli operatori la possibilità di accedere a dati esterni, come i dati telemetrici dei dispositivi e quelli relativi alle interazioni con i prodotti.
Le aziende che sfruttano le funzionalità di Data Cloud possono ottenere informazioni approfondite utilizzando i propri modelli o il nostro generatore di insight low-code, consentendo così ai team di ricavare rapidamente importanti metriche, come la propensione all'acquisto, il customer lifetime value e l'engagement score (punteggio di coinvolgimento) di ciascun cliente.
Il prezzo di Data Cloud è basato sul consumo, ovvero si pagano solo i servizi che vengono utilizzati.
I clienti Salesforce possono iniziare a utilizzare Data Cloud gratuitamente visitando questa pagina.
I clienti Salesforce possono accedere a questa guida introduttiva per iniziare a utilizzare Data Cloud.