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Customer loyalty
Rafforza le relazioni e promuovi la fidelizzazione grazie alle funzionalità predittive dell'AI direttamente integrate nel tuo CRM con il software per la gestione dei programmi fedeltà.
A cosa serve una piattaforma per la fidelizzazione dei clienti?
Consente di rafforzare la fidelizzazione dei clienti mediante ricompense personalizzate, basate su dati comportamentali.
Migliora la performance e la redditività con la soluzione di loyalty management basata sull'AI
Configura i programmi fedeltà in funzione delle tue esigenze. Attiva rapidamente i segmenti nei vari canali utilizzando modelli di settore e integrali con i sistemi esterni. Gestisci contemporaneamente più programmi, sia B2B sia B2C, su un'unica piattaforma per vari brand e diverse iniziative. Sperimenta, apprendi e replica man mano che identifichi cosa funziona e cosa non va.
Utilizza i dati sul comportamento dei clienti per creare esperienze immersive più coinvolgenti sul web e per i dispositivi mobile. Crea esperienze "su misura" per ogni singolo utente. Individua facilmente i clienti che mostrano segnali di abbandono e lancia campagne mirate per riconquistare la loro attenzione.
Offri ai clienti più possibilità di guadagnare punti, riscattare premi e interagire con partner di diversi settori. Gestisci le partnership su un'unica piattaforma per aumentare la partecipazione e ridurre la responsabilità. Semplifica l'onboarding dei partner, lancia promozioni congiunte e gestisci le valute tra i partner e i tuoi programmi.
Sfrutta il potere dell'influenza trasformando i sostenitori del brand in opportunità di vendita con Referral Marketing
Lancia rapidamente promozioni basate su referral servendoti di una procedura guidata per configurare e definire tutti gli aspetti del tuo programma. Personalizza le e-mail e i widget multicanale in base alle linee guida del brand e agli obiettivi del programma. Integra automaticamente le promozioni in Marketing Cloud per creare percorsi e attivazioni. Amplia l'ambito di applicazione all'e-commerce, alle vendite e all'assistenza clienti grazie a integrazioni native in tutte le fasi del customer journey.
Sfrutta i dati dei clienti provenienti da tutta la tua organizzazione per identificare i segmenti di pubblico ad alto valore. Sviluppa strategie volte a utilizzare il sostegno dei clienti fedeli per migliorare la partecipazione tramite referral, le conversioni e la soddisfazione dei clienti, trasformando i clienti più affezionati nei tuoi principali sostenitori.
Gestisci l'impatto dei programmi mediante dashboard predittive preconfigurate. Utilizza l'AI per affinare i parametri di targeting utilizzando le dashboard "Likely to Refer". Dai priorità agli investimenti in funzione della performance, identificando le promozioni, i sostenitori e i canali più efficaci, con la possibilità di adeguare la tua strategia di conseguenza.
Crea esperienze di coinvolgimento coerenti per i membri affiliati attraverso promozioni connesse
Ricompensa i membri affiliati con iniziative coinvolgenti a livello sia razionale che emotivo. Personalizza le promozioni sulla base dei dati relativi ai membri affiliati. Offri ai membri affiliati vantaggi, voucher, esperienze e offerte e trasforma l'esperienza in gioco con badge basati sui loro comportamenti e interessi.
Utilizza gli insight predittivi sulla performance con dashboard preconfigurate che ti consentono di prevedere eventuali aumenti delle entrate promozionali prima del lancio e scegli i segmenti, i premi e i canali giusti per massimizzare il ROI. Lancia promozioni a tempo per eventi ed esperienze esclusive e comunicale tramite il calendario delle promozioni.
Connetti le iniziative di fidelizzazione in tutta la customer experience grazie a una vista unificata dei clienti. Consenti a ogni reparto di accedere alle informazioni sulle iniziative di fidelizzazione per migliorare le interazioni online, dagli acquisti alle vendite fino al servizio clienti, e le esperienze di persona. Attiva percorsi di marketing man mano che i clienti raggiungono nuovi livelli. Sfrutta gli insight sui clienti per offrire un'assistenza di alto livello o per generare promozioni commerciali basate sulla loro fedeltà.
Amplia le funzionalità di Loyalty Management con questi prodotti correlati
Data Cloud for Marketing
Attiva i tuoi dati, acquisisci insight più approfonditi con l'AI e riunisci tutte le informazioni in tuo possesso in un profilo unificato del cliente.
Marketing Cloud Engagement
Crea e offri ai clienti percorsi personalizzati e illimitati nell'ambito del marketing, della pubblicità, dell'e-commerce e dell'assistenza clienti.
Marketing Cloud Personalization
Automatizza offerte dinamiche in tempo reale per ogni cliente in ogni istante del suo percorso.
Marketing Cloud Account Engagement
Promuovi una crescita efficiente allineando il marketing e le vendite nel CRM numero 1 al mondo grazie alla marketing automation e all'account-based marketing.
Commerce Cloud
Aumenta i ricavi e realizza maggiori risparmi in ogni fase del customer journey grazie a esperienze di e-commerce basate sull'AI che lasciano stupiti.
Prezzi di Loyalty Management
Crea, distribuisci, monitora e gestisci facilmente il tuo programma fedeltà tra i vari team, partner e organizzazioni.
Loyalty Management — Starter
Progetta, configura e lancia rapidamente i tuoi programmi fedeltà.
€
20,000
EUR/org/mese* (fatturazione annuale)
- 100.000 sostenitori del brand
- 1 licenza di Tableau CRM per Loyalty Management Base App
- Promozioni rapide
Loyalty Management — Growth
Lancia e gestisci esperienze di fidelizzazione dinamiche e personalizzate.
€
35,000
EUR/org/mese* (fatturazione annuale)
- Amministrazione dei membri affiliati, gestione dei premi, gestione completa dei vantaggi, gestione di promozioni dinamiche, amministrazione dei partner
- 3 licenze di Tableau CRM per Loyalty Management Base App
- Configurazione del programma: programma singolo
Loyalty Management — Advanced
Esegui più programmi fedeltà su un'unica piattaforma.
€
45,000
EUR/org/mese* (fatturazione annuale)
- Amministrazione dei membri affiliati, gestione dei premi, gestione completa dei vantaggi, gestione di promozioni dinamiche, amministrazione dei partner
- 5 licenze di Tableau CRM per Loyalty Management Base App
- Configurazione del programma: programmi multipli
Questa pagina viene fornita esclusivamente a titolo informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
Prezzi di Referral Marketing
Crea programmi di referral per acquisire nuovi clienti, promuovere l'adozione del prodotto e incrementare le vendite.
Referral Marketing
Offri ai principali sostenitori del tuo brand la possibilità di diventare i tuoi migliori collaboratori di vendita.
€
12,500
EUR/org/mese* (fatturazione annuale)
- 100.000 sostenitori del brand
- Promozioni per referral illimitati, modello "refer-a-friend", widget di condivisione referral, gestione voucher, monitoraggio referral
- Motore di elaborazione dati, gestione batch e tabelle decisionali inclusi
Questa pagina viene fornita esclusivamente a titolo informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
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Domande frequenti su Loyalty Management
Si tratta di un'applicazione software che gestisce la progettazione, definizione, configurazione, gestione e analisi dei programmi fedeltà omnicanale. Il software per la loyalty management aiuta i brand e i responsabili del marketing a gestire in modo efficace i loro programmi fedeltà, creati con l'obiettivo di stabilire relazioni durature tra il brand e i clienti. I clienti condividono le loro informazioni in cambio dei vantaggi e premi previsti dal programma a cui aderiscono. Ciò contribuisce ad aumentare il customer lifetime value, la fidelizzazione e la soddisfazione complessiva nei confronti del brand.
No. Il software Loyalty Management è diverso dal software CRM. Tuttavia, poiché Loyalty Management è direttamente integrato in Salesforce Platform, puoi collegare facilmente i tuoi programmi fedeltà B2B e B2C al sistema CRM per creare una vista unificata di ogni membro affiliato. Ciò ti consente di collegare la fidelizzazione agli altri aspetti della customer experience, garantendo ai clienti un approccio coerente in ogni punto di contatto.
L'obiettivo dei programmi fedeltà è quello di incrementare la frequenza degli acquisti, rafforzare la brand affinity e aumentare le dimensioni del carrello, migliorando al contempo la customer experience complessiva. Utilizzando una piattaforma per la loyalty management, i brand saranno in grado di realizzare su larga scala programmi personalizzati in funzione delle preferenze dei clienti e di massimizzarne l'efficacia grazie a insight e analisi predittive che migliorano la performance al fine di aumentare il customer lifetime value.
Devi scegliere la piattaforma per la loyalty management che risponda meglio alle tue necessità, che sia in linea con i tuoi obiettivi e che ti consenta di realizzare programmi fedeltà efficaci e di successo nei diversi canali. Tra le principali considerazioni figurano la connettività nativa ai tuoi dati nonché le esperienze di marketing, e-commerce e assistenza clienti, l'ampiezza dei canali, la flessibilità nel gestire programmi semplici e complessi, gli strumenti di misurazione nativi, l'AI integrata, il supporto ai clienti e le risorse di formazione, la reputazione (ad esempio, report degli analisti e recensioni sui prodotti) nonché l'affidabilità e la scalabilità.
Le aziende saranno in grado di creare esperienze di fidelizzazione dinamiche e personalizzate anziché proporre i soliti programmi del tipo "ogni 10 caffè, uno è gratis!". Potranno sfruttare i dati dei clienti già disponibili in Loyalty Management e aggiungerne di nuovi per creare segmenti dinamici che possano aiutarle a offrire premi esperienziali significativi per i loro clienti.