Scopri tutto il potenziale di Marketing Cloud Personalization in occasione di Connections, in programma a Chicago il 22 e 23 maggio.

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Astro che tiene in mano il logo di Marketing AI davanti a un collage di interfacce di Marketing Cloud Personalization.

Marketing Cloud Personalization

Personalizza ogni customer experience con l'AI e i dati in tempo reale per ottimizzare le conversioni e ridurre i costi.

Personalizza i momenti lungo tutto il customer journey

Crea esperienze personalizzate con l'apprendimento automatico e l'AI. Personalizza ogni cosa, dalla pagine web alle esperienze in-app, ai consigli sui prodotti, ai contenuti e non solo. Costruisci ogni customer experience in funzione di un KPI specifico, dall'acquisizione dei clienti alla loro fidelizzazione, utilizzando una combinazione di dati storici sul cliente e di dati sul suo comportamento in tempo reale. Migliora la personalizzazione delle pagine con l'apprendimento automatico per creare CTA efficaci, come banner o pop-up. Puoi persino eseguire attività di targeting e test alla velocità con cui i clienti navigano tra le pagine grazie a decisioni personalizzate che avvengono nel giro di millisecondi.

Schermo con un'offerta di aggiornamento personale.

Attiva esperienze rilevanti in tempo reale che incoraggino i clienti a proseguire il loro percorso di acquisto. Usa le decisioni basate sull'AI per stabilire il coinvolgimento successivo più rilevante per i tuoi clienti con consigli basati sui dati comportamentali in tempo reale, sui dati storici delle loro interazioni e su set di dati aziendali specifici, come i prezzi e l'inventario. Offri ai tuoi clienti esperienze predefinite, come la navigazione o i percorsi di abbandono del carrello, servendoti al contempo di interazioni in tempo reale per individuare l'offerta, il canale o i contenuti più giusti per loro.

Una mappa del percorso del cliente con un'icona evidenziata per aggiornamenti AI in tempo reale.

Inserisci i dati sul coinvolgimento in tempo reale direttamente nelle tue console di vendita e assistenza clienti per migliorare le interazioni con i clienti già acquisiti e potenziali. Consenti ai team dell'assistenza clienti di anticipare le domande e di risolvere i casi con maggiore efficacia dando loro la possibilità di accedere più rapidamente alle ultime interazioni dei clienti nei vari punti di contatto. Offri ai team di vendita maggiori informazioni su un account o sul percorso di acquisto di un cliente potenziale al fine di generare conversazioni e offerte più pertinenti, sfruttando la conoscenza in tempo reale dei contenuti consultati, dei prodotti visualizzati o del tempo trascorso sul tuo sito.

Un'e-mail personalizzata di risposta a una richiesta di assistenza accanto a un'interfaccia in cui è visualizzata l'attività di una cliente in tempo reale.
Schermo con un'offerta di aggiornamento personale.
Una mappa del percorso del cliente con un'icona evidenziata per aggiornamenti AI in tempo reale.
Un'e-mail personalizzata di risposta a una richiesta di assistenza accanto a un'interfaccia in cui è visualizzata l'attività di una cliente in tempo reale.

Coinvolgi i clienti con consigli in tempo reale

Usa l'AI per riassumere i dati sulle intenzioni "in the moment" e le interazioni precedenti con l'azienda per individuare le affinità, gli interessi e le preferenze dei clienti. Migliora le tue capacità di personalizzazione grazie a un grafico di affinità totalmente personalizzabile che ti permette di mappare e visualizzare in tempo reale i profili dei clienti. Elabora prospettive sfaccettate sui tuoi clienti in base alle loro preferenze specifiche e sfrutta questi insight per fornire offerte e messaggi personalizzati, migliorando così i tassi di conversione sul sito web, nelle app e su altri canali.

Profilo di una cliente in cui sono mostrate le affinità per caratteristiche, brand, categoria e stile.

Utilizza la personalizzazione in tempo reale per coinvolgere i clienti con campagne e-mail più efficaci e pertinenti. Invia messaggi tempestivi e personalizzati con la funzione di personalizzazione delle e-mail open-time che permette di ottimizzare un'e-mail nel momento in cui viene aperta grazie a sezioni dinamiche e modificabili. È possibile personalizzare ogni aspetto di un'e-mail, dalle offerte alla scelta dei prodotti e persino i contenuti generali, grazie alla comprensione in tempo reale del percorso del cliente.

Grafico dei dati di test del carrello abbandonato tramite e-mail.

Migliora la rilevanza di ogni interazione con il cliente sul tuo sito web e nella tua app con Einstein Decisions. La funzione Einstein Decisions è gestita da un algoritmo bandit contestuale che utilizza i dati sul cliente, sia storici che in tempo reale, unitamente alla logica predefinita della tua azienda per individuare offerte dinamiche pertinenti in tutto il percorso del cliente. Man mano che presenti contenuti e offerte ai clienti, verranno continuamente inseriti nuovi dati in Einstein, permettendo così ad Einstein di migliorare la propria capacità di fornire decisioni ancora più ottimizzate in una vasta gamma di scenari dinamici.

Einstein che presenta un'offerta "migliore azione successiva".
Profilo di una cliente in cui sono mostrate le affinità per caratteristiche, brand, categoria e stile.
Grafico dei dati di test del carrello abbandonato tramite e-mail.
Einstein che presenta un'offerta "migliore azione successiva".

Massimizza il ritorno delle campagne di marketing

Visualizza in tempo reale dati analitici che riguardano vari KPI, tra cui transazioni, risposte, conversioni e ricavi. Analizza in modo approfondito i dati a livello di campagna, segmento e singolo cliente. Monitora le dashboard che forniscono analisi approfondite sulle tendenze dei clienti nei vari canali e punti di contatto e migliora le esperienze offerte sul sito web e nelle app.

Grafici che mostrano l'attività della campagna e la cronologia degli obiettivi

Ottimizza le tue esperienze sul web e nelle app con i test A/B e multivariati. Sfrutta i dati storici, contestuali e comportamentali in tempo reale per il targeting dei test, utilizzando trigger basati sulle regole o sull'appartenenza ai diversi segmenti. Agisci sulla base dei risultati con tranquillità e sicurezza, utilizzando test randomizzati che si servono del modello bayesiano per valutare i livelli di confidenza dei KPI, sia predefiniti che personalizzati. Integra i dati per ottimizzare la personalizzazione nei vari canali, tra cui il tuo sito web, l'app per dispositivi mobile, le e-mail o l'assistenza clienti, e le interazioni di vendita.

Interfaccia di test A/B per il targeting delle campagne.

Usa i dati del profilo per distribuire sondaggi estremamente mirati sul tuo sito web e nelle app. Acquisisci zero-party data che arricchiscono gli insight sui clienti e aumentano le opportunità di personalizzazione attraverso la profilazione progressiva. Sfrutta le risposte dei singoli clienti per creare e distribuire contenuti più mirati nelle prossime interazioni e migliora l'efficacia delle varie CTA sul sito web e nelle app.

Interfaccia Survey Designer.
Grafici che mostrano l'attività della campagna e la cronologia degli obiettivi
Interfaccia di test A/B per il targeting delle campagne.
Interfaccia Survey Designer.

Ottieni il massimo dal tuo motore di personalizzazione con le app di partner e il supporto di esperti

Logo Deloitte.
Logo Accenture.
Logo Cognizant.
Logo Coveo Solutions Inc.
Logo Trigg Digital Ltd.
Logo PFL (PrintingForLess.com Inc.).
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Domande frequenti su Marketing Cloud Personalization

Un motore di personalizzazione è una soluzione tecnologica che acquisisce dati sul profilo e sul customer engagement e utilizza l'apprendimento automatico e l'AI per creare messaggi, segmentazioni e contenuti pertinenti per ciascun cliente sulla base delle sue preferenze e affinità. Questi insight possono essere quindi inseriti nei vari punti di contatto del marketing per arricchire la customer experience.

Aumenta il ROI di ogni visita sul sito grazie alla personalizzazione 1:1.

Molti prodotti di Marketing Cloud offrono la possibilità di personalizzare le interazioni con i clienti: in Marketing Cloud, tuttavia, il termine “Personalization” si riferisce specificatamente al prodotto che consente di unificare le esperienze di coinvolgimento del cliente sul sito web, nelle app, tramite e-mail e in altri punti di contatto, al fine di generare preferenze e affinità che permettono di creare offerte, messaggi ed esperienze 1:1 in tempo reale.

- Maggiore CSAT e migliore customer experience
- Maggior numero di conversioni sul sito web e con il marketing tramite e-mail
- Migliori esperienze sul web e con le app, tra cui tempi più lunghi di permanenza sul sito e minore bounce rate
- Minori costi di acquisizione complessivi
- Migliori performance del marketing grazie a una segmentazione più intelligente
- Trigger in tempo reale e interazioni che generano intenzioni di acquisto

Sì, Marketing Cloud Personalization e Salesforce Interaction Studio sono lo stesso prodotto. Interaction Studio è stato rinominato Marketing Cloud Personalization nel 2022.

Sì, Marketing Cloud Personalization ed Evergage sono lo stesso prodotto. A seguito di una serie di innovazioni, miglioramenti funzionali ed evoluzioni del prodotto, il nome è cambiato due volte, da Evergage in Interaction Studio e, successivamente, da Interaction Studio in Marketing Cloud Personalization.