Salesforce + Apple ripensano insieme il coinvolgimento dei clienti.
Scopri di più.Ripensa integralmente l'assistenza con un'AI di cui puoi fidarti.
Trasforma il modo in cui i team dell'assistenza clienti creano valore in ogni punto di contatto con il cliente, dall'esperienza al coinvolgimento, passando per procedure, automazione e operazioni dell'assistenza. Aumenta il customer lifetime value, riduci i costi e massimizza l'efficienza ripensando integralmente il servizio di assistenza con Service Cloud, dal contact center all'assistenza sul campo.
I team dell'assistenza clienti di queste aziende usano Salesforce per mettere il cliente davanti a tutto.
Dai inizio al tuo viaggio nel mondo dell'AI con Service Cloud.
Offri un servizio di assistenza personalizzato su larga scala con un'AI di cui puoi fidarti. Porta tutte le procedure dell'assistenza clienti sulla piattaforma Einstein 1 per ridurre i costi e aumentare la produttività.
Espandi l'assistenza in tutti i punti di contatto.
Esperienza self-service
Aumenta l'efficienza e migliora l'esperienza dei clienti aiutandoli a trovare le risposte che cercano nel modo che preferiscono.
Engagement digitale
Offri esperienze personalizzate in ogni canale di assistenza per aumentare la soddisfazione del cliente.
Assistenza vocale
Velocizza la risoluzione delle chiamate e aumenta la soddisfazione dei clienti unendo la telefonia cloud al CRM di Salesforce.
Assistente visivo da remoto
Migliora i tassi di risoluzione al primo intervento con l'assistenza remota self-service e l'accesso ad assistenza esperta.
Aumenta la produttività del team dell'assistenza clienti.
Gestione dei processi di assistenza
Aumenta l'efficienza e velocizza la risoluzione dei casi con interazioni, casi, incidenti, conoscenze e asset gestiti in modo centralizzato.
Automazione del servizio di assistenza
Rendi felici i tuoi clienti e aiuta i team a guadagnare tempo automatizzando le attività di routine e le procedure aziendali end-to-end.
Chatbot
Velocizza la risoluzione dei problemi usando chatbot basati sull'AI per gestire le richieste comuni.
Produttività dei team
Guadagna tempo mettendo in comunicazione gli esperti giusti per risolvere insieme problemi complessi su Slack.
Aumenta i risparmi con una piattaforma AI unificata.
Operazioni di assistenza
Migliora l'efficienza operativa e la produttività con dati e informazioni approfondite basati sull'AI, direttamente integrati nel tuo CRM.
L'AI per il servizio clienti
Aumenta la soddisfazione dei clienti e l'efficienza operativa con Einstein per l'assistenza integrato nelle esperienze per i clienti e per i team dell'assistenza clienti.
Piattaforma Einstein 1
Connetti in sicurezza tutti i dati per creare app low-code basate sull'AI e offrire esperienze totalmente nuove sul CRM.
Data Cloud
Crea un'unica vista dinamica per ogni cliente e asset, unificando tutti i tuoi dati in tempo reale.
Customer 360
Personalizza le esperienze in base alle esigenze di ciascun cliente. Connetti l'assistenza con i team addetti alle vendite, al marketing, all'e-commerce e all'IT.
CRM Analytics
Velocizza il processo decisionale sfruttando le raccomandazioni intelligenti e le informazioni fruibili di Tableau.
Integrazione
Collega i dati da qualsiasi sistema e integra le app all'istante con MuleSoft.
Accresci la soddisfazione dei clienti dal contact center agli interventi sul campo.
Contact center
Trasforma il tuo contact center in un centro di coinvolgimento omnicanale, con tutti i canali su una sola piattaforma.
Field Service
Migliora la produttività della forza lavoro in prima linea con una soluzione end-to-end per l'assistenza sul campo.
Assistenza ai dipendenti
Semplifica l'assistenza informatica e delle risorse umane per ridurre i costi operativi e rendere felici i dipendenti.
I clienti Salesforce riducono del 27% i costi legati all'assistenza. Quanto puoi risparmiare?
Tutto ciò che ti serve per massimizzare il ROI.
Da supporto, orientamento da parte di esperti e risorse fino al nostro ecosistema di partner di fiducia, ti offriamo tutto ciò di cui hai bisogno per ottenere più valore da Salesforce nell'era dell'AI.
Entra nel movimento #ServiceStars.
Insieme, stiamo creando la comunità di professionisti dell'assistenza più vasta e di maggior successo.
Con Service Cloud riusciamo a offrire un servizio su larga scala senza rinunciare a essere empatici.
Teri WilliamsCOO, OneUnited Bank
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Preparati a un livello inedito di efficienza con la soluzione per il servizio clienti integrata nella piattaforma CRM n° 1 al mondo!
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Domande frequenti sul software per il servizio clienti Salesforce.
Il software per il servizio clienti è una soluzione che aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti su vari canali, dal self-service al telefono, ma anche nei programmi di messaggistica ed e-mail. Semplifica le procedure di assistenza e offre funzioni come la gestione dei casi, il coinvolgimento digitale, la gestione delle conoscenze e la collaborazione, per aiutare le aziende a rispondere più rapidamente alle domande dei clienti e aumentare la loro soddisfazione.
Il software per il servizio clienti è fondamentale per le aziende in quanto consente di rendere il servizio di assistenza più efficiente e di aumentare così il livello di soddisfazione e fidelizzazione della clientela. Aiuta a gestire le domande in entrata e a risolvere i problemi in modo tempestivo. Fornisce inoltre informazioni preziose per migliorare l'esperienza complessiva del cliente, così da favorire il successo e la crescita aziendale.
Quando scegli una soluzione di supporto all'assistenza clienti, considera fattori come le esigenze dell'azienda, la scalabilità, la facilità di utilizzo e le capacità di integrazione. Valuta funzioni come la gestione dei casi, il coinvolgimento digitale, i portali self-service, l'automazione e l'AI, nonché i modelli di prezzo e i success plan. Prova varie opzioni e dai priorità alle soluzioni che meglio rispondono ai tuoi requisiti specifici.
I software per il servizio clienti permettono di migliorare l'efficienza nella gestione delle domande dei clienti, di ottimizzare le comunicazioni in diversi canali, di accrescere la soddisfazione dei clienti, di risolvere più rapidamente i problemi, di ottenere informazioni fruibili, espandere il servizio e adattarlo alle esigenze mutevoli della clientela. Con il risultato che i clienti sono più fedeli e aumenta il ritorno sull'investimento.