Gestione dell'assistenza clienti

Distribuisci il lavoro in modo intelligente da ogni canale all'agente giusto per la risoluzione più efficiente sulla base delle competenze, disponibilità e capacità. Assegna automaticamente le attività alle code con maggiore disponibilità o agli agenti più qualificati, o anche agli Einstein Bot, per assistere i clienti in modo più efficace e risolvere i casi più rapidamente.

Aumenta la soddisfazione del cliente e riduci i tempi di gestione dell'agente con risposte basate su AI generativa tramite SMS, Whatsapp e altri canali. Utilizza le risposte dell'assistenza di Einstein su qualsiasi canale: potrai analizzare il contenuto delle conversazioni con il cliente in tempo reale e generare risposte basate sulla conversazione con il cliente o sui dati affidabili della Knowledge Base dell'azienda. Gli agenti possono condividere le risposte con i clienti con un solo clic, o modificarle prima di inviarle.

Service Planner utilizza piani dettagliati basati sull'AI generativa e su dati di casi specifici per snellire l'assistenza ai clienti, ottimizzare la produttività degli agenti, accelerare l'onboarding degli stessi e garantire la conformità alle politiche aziendali. Integrando l'automazione intelligente con piani di assistenza dettagliati, le organizzazioni possono raggiungere standard di servizio più elevati, ottimizzare l'allocazione delle risorse e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti.

Trasforma le tue procedure di intervento collettivo con i flussi di lavoro automatizzati. Risparmia tempo acquisendo rapidamente quanto appreso negli interventi collettivi in articoli della Knowledge Base direttamente su Slack, che potrai poi modificare e pubblicare su Salesforce. Utilizza Workflow Builder per eliminare le attività manuali, come il lavoro di instradamento su altri reparti, o accelerare procedure come l'onboarding e l'approvazione dei budget, lasciando agli agenti più tempo per concentrarsi sull'assistenza ai clienti.

Ottieni una vista completa delle metriche sugli interventi collettivi, con le dashboard e i report pronti all'uso. Monitora la partecipazione agli interventi collettivi per capire chi sono gli autori di contributi più attivi e identificare le aree in cui migliorare. Analizza i trend relativi agli interventi collettivi, analizza la produttività e ottieni informazioni dettagliate sull'impatto degli interventi collettivi sulle metriche di assistenza fondamentali  come il tempo necessario a giungere alla risoluzione.

La nostra app mobile di assistenza sul campo – disponibile per Android e iOS – è lo strumento perfetto all-in-one, pensato per le esigenze della forza lavoro mobile di oggi. Concepita per l'uso offline, consente ai tuoi addetti in prima linea di lavorare e salvare le modifiche anche senza una connessione Wi-Fi. Inoltre, l'app offre numerose opzioni di personalizzazione, rendendola perfettamente adattabile alle esigenze specifiche della tua attività.

Semplifica l'intero processo di gestione degli ordini di assistenza per creare, assegnare, eseguire e valutare gli ordini facilmente. Aiuta il tuo team a lavorare con agilità, migliorare la soddisfazione dei clienti e favorire la crescita eliminando la documentazione manuale e digitalizzando l'intero ciclo di vita degli ordini di assistenza.

Aumenta la soddisfazione dei clienti con una pianificazione degli appuntamenti semplificata. Configura facilmente sedi, orari e risorse adeguate con il nostro assistente di configurazione. Consenti ai clienti di prenotare, modificare o annullare gli appuntamenti su qualsiasi canale, compreso il tuo portale self-service. Integra facilmente i tuoi dati Salesforce per creare esperienze di pianificazione personalizzate e acquisire nuovi lead.