Guarda la presentazione di Service Cloud al Dreamforce: \"La collaborazione tra esseri umani e agenti AI rende più semplice e agevole l'assistenza clienti\".
Guarda ora.Gestione dell'assistenza clienti
Aumenta la produttività degli agenti del servizio clienti e dei team di assistenza sul campo fornendo loro uno spazio di lavoro basato sull'AI per gestire casi di supporto, incidenti gravi e interventi in loco con una vista completa di ogni cliente. Assegna automaticamente il lavoro al membro del team più adatto a svolgerlo e assisti facilmente i clienti su qualsiasi canale: e-mail, telefono, chat, messaggistica, portali self-service, di persona e così via. Personalizza ogni conversazione e mostra consigli intelligenti usando dati CRM affidabili integrati in modo nativo in Salesforce Platform.
I team di assistenza migliori crescono con Salesforce.
Cosa puoi fare con Service Cloud?
Offri un'assistenza efficace ed efficiente con una piattaforma di assistenza facile da usare.
Aiuta i team dell'assistenza clienti a risolvere il problema in modo più rapido e accurato, con un'area di lavoro unificata e potente.
Offri ai tuoi agenti i dati più rilevanti e gli strumenti giusti per supportare i clienti in qualsiasi canale. Automatizza la distribuzione dei casi nella tua organizzazione di assistenza clienti, così che ogni cliente giunga alla risoluzione nel modo più rapido e accurato possibile.
Distribuisci il lavoro in modo intelligente da ogni canale all'agente giusto per la risoluzione più efficiente sulla base delle competenze, disponibilità e capacità. Assegna automaticamente le attività alle code con maggiore disponibilità o agli agenti più qualificati, o anche agli Einstein Bot, per assistere i clienti in modo più efficace e risolvere i casi più rapidamente.
Aumenta la soddisfazione del cliente e riduci i tempi di gestione dell'agente con risposte basate su AI generativa tramite SMS, Whatsapp e altri canali. Utilizza le risposte dell'assistenza di Einstein su qualsiasi canale: potrai analizzare il contenuto delle conversazioni con il cliente in tempo reale e generare risposte basate sulla conversazione con il cliente o sui dati affidabili della Knowledge Base dell'azienda. Gli agenti possono condividere le risposte con i clienti con un solo clic, o modificarle prima di inviarle.
Service Planner utilizza piani dettagliati basati sull'AI generativa e su dati di casi specifici per snellire l'assistenza ai clienti, ottimizzare la produttività degli agenti, accelerare l'onboarding degli stessi e garantire la conformità alle politiche aziendali. Integrando l'automazione intelligente con piani di assistenza dettagliati, le organizzazioni possono raggiungere standard di servizio più elevati, ottimizzare l'allocazione delle risorse e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti.
Permetti ad agenti e clienti di trovare rapidamente le risposte di cui hanno bisogno.
Aiuta agenti dell'assistenza clienti e clienti a trovare rapidamente la risposta migliore alle domande poste più di frequente, e risolvi i casi più rapidamente con gli articoli informativi. Trova rapidamente gli articoli e le risorse pertinenti nel centro assistenza o nella console degli agenti per ridurre il carico cognitivo del team di assistenza. I clienti non verranno più collegati direttamente a un agente, ma potranno trovare le informazioni e le risposte che cercano ai loro tempi.
Aumenta la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti consigliando articoli informativi pertinenti, che vengono visualizzati direttamente dove lavorano gli agenti. Aiuta gli agenti a risolvere con efficienza i casi dei clienti, consigliando loro gli articoli allegati a casi simili in passato. Gli agenti possono selezionare rapidamente l'articolo più pertinente e allegarlo al caso o inviarlo direttamente al cliente; in questo modo risparmiano tempo evitando di dover cercare o scorrere lunghi elenchi di articoli.
Aiuta i clienti a trovare rapidamente le risposte che cercano, trovandole nella Knowledge Base e inserendole direttamente nella pagina del centro assistenza o in una chat con un bot autonomo. Aiuta gli agenti a risparmiare tempo, generando automaticamente le risposte e condividendole direttamente nel flusso di lavoro.
Scopri di quali funzionalità di ServiceCloud e di quali best practice di implementazione hai bisogno per mettere gli agenti nelle condizioni di lavorare al meglio e aiutare i clienti a trovare velocemente le risposte che cercano.
Migliora la produttività con un'assistenza collaborativa.
Collabora all'istante per risolvere casi e incidenti e completare le richieste di assistenza sul campo più rapidamente con l'intervento collettivo su Slack. Trova rapidamente gli esperti giusti con Expert Finder e crea un canale collettivo in pochi clic direttamente da un caso o incidente. La nostra integrazione nativa consente ai tuoi agenti di partecipare a interventi collettivi su Slack senza dover uscire dalla console; i membri dell'intervento collettivo hanno accesso ai dati critici del CRM e ai record dell'app Service Cloud per Slack. Non solo: i dati dell'intervento collettivo vengono rimandati automaticamente a Salesforce, per garantire che l'intero contesto sia acquisito in un unico luogo.
Trasforma le tue procedure di intervento collettivo con i flussi di lavoro automatizzati. Risparmia tempo acquisendo rapidamente quanto appreso negli interventi collettivi in articoli della Knowledge Base direttamente su Slack, che potrai poi modificare e pubblicare su Salesforce. Utilizza Workflow Builder per eliminare le attività manuali, come il lavoro di instradamento su altri reparti, o accelerare procedure come l'onboarding e l'approvazione dei budget, lasciando agli agenti più tempo per concentrarsi sull'assistenza ai clienti.
Ottieni una vista completa delle metriche sugli interventi collettivi, con le dashboard e i report pronti all'uso. Monitora la partecipazione agli interventi collettivi per capire chi sono gli autori di contributi più attivi e identificare le aree in cui migliorare. Analizza i trend relativi agli interventi collettivi, analizza la produttività e ottieni informazioni dettagliate sull'impatto degli interventi collettivi sulle metriche di assistenza fondamentali come il tempo necessario a giungere alla risoluzione.
Risolvi i disagi più rapidamente per ridurre i costi e massimizzare il ROI.
Gestione incidenti del Servizio Clienti
Rimani un passo avanti alle principali interruzioni dell'attività con le best practice di gestione degli incidenti integrate direttamente in Sales Cloud. Monitora i sistemi con le integrazioni pronte all'uso per identificare potenziali problemi e agisci prima che abbiano un impatto più diffuso. Aiuta i tuoi team operativi e di assistenza a lavorare in armonia grazie a un'unica area di lavoro unificata per tutti i dati su casi, incidenti e clienti.
Diagnostica gli incidenti e risolvili più rapidamente, con gli strumenti giusti e flussi di lavoro di comprovata efficacia per il tuo team. Semplifica la collaborazione con gli esperti in tutta l'organizzazione con gli interventi collettivi integrati nell'app Service Cloud per Slack. Identifica rapidamente gli asset coinvolti, scopri la causa di fondo e trova una soluzione. Utilizza un piano di lavoro per comprendere i passaggi necessari a implementare una soluzione e assicurarti che l'incidente non si verifichi nuovamente.
Aumenta la fiducia del cliente e semplifica le comunicazioni interne con gli aggiornamenti sullo stato in tempo reale gestiti centralmente. Riduci i casi in entrata informando i clienti in modo proattivo degli incidenti attivi, prima ancora che siano loro a contattarti, e fornendo aggiornamenti sui canali digitali. Tieni informati gli agenti e gli stakeholder interni sulle ultime notizie sull'incidente, consentendo loro di rispondere alle domande dei clienti con avvisi sulle diffusioni in Service Console o tramite Slack.
Aumenta l'efficienza del team sul campo e offri un'esperienza del cliente senza soluzione di continuità con una visione unificata.
Gestione dell'assistenza sul campo
Passa da un'assistenza reattiva a una proattiva con il tracciamento delle risorse in tempo reale. Monitora i risultati dell'assistenza e crea piani di manutenzione preventiva basati sull'utilizzo degli asset, sulle condizioni e su criteri specifici. Ad esempio, puoi pianificare l'assistenza se la temperatura di un asset supera una data soglia, assicurandone l'ordinata operatività ed evitandone l'inattività
La nostra app mobile di assistenza sul campo – disponibile per Android e iOS – è lo strumento perfetto all-in-one, pensato per le esigenze della forza lavoro mobile di oggi. Concepita per l'uso offline, consente ai tuoi addetti in prima linea di lavorare e salvare le modifiche anche senza una connessione Wi-Fi. Inoltre, l'app offre numerose opzioni di personalizzazione, rendendola perfettamente adattabile alle esigenze specifiche della tua attività.
Semplifica l'intero processo di gestione degli ordini di assistenza per creare, assegnare, eseguire e valutare gli ordini facilmente. Aiuta il tuo team a lavorare con agilità, migliorare la soddisfazione dei clienti e favorire la crescita eliminando la documentazione manuale e digitalizzando l'intero ciclo di vita degli ordini di assistenza.
Aumenta la soddisfazione dei clienti con una pianificazione degli appuntamenti semplificata. Configura facilmente sedi, orari e risorse adeguate con il nostro assistente di configurazione. Consenti ai clienti di prenotare, modificare o annullare gli appuntamenti su qualsiasi canale, compreso il tuo portale self-service. Integra facilmente i tuoi dati Salesforce per creare esperienze di pianificazione personalizzate e acquisire nuovi lead.
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Aumenta la potenza di Service Cloud con questi prodotti correlati.
Routing omnicanale
Offri un'assistenza efficiente instradando i casi all'agente giusto in base alle sue competenze e alla sua disponibilità.
Self-Service
Riduci i casi, taglia i costi e aumenta l'efficienza consentendo ai tuoi clienti di trovare subito le risposte.
Einstein per l'assistenza
Sfrutta l'affidabile AI generativa, conversazionale e predittiva integrata nel flusso di lavoro per erogare un'assistenza personalizzata e giungere alla soluzione più rapidamente.
Customer Service Automation e processo
Espandi l'assistenza e aumenta la soddisfazione del cliente con un'automazione personalizzata, intelligente e imperniata su dati.
Prezzi Service Cloud.
Trova la versione di Service Cloud più adatta alle esigenze della tua azienda.
Starter Suite
La suite CRM con configurazione semplice comprendente marketing, vendite e assistenza.
€
25
al mese per utente
EUR (fatturato annualmente)
- Gestione dei casi
- Report e dashboard personalizzabili
- Knowledge Base
Professional
Il CRM per l'assistenza.
€
80
al mese per utente
EUR (fatturato annualmente)
- Intervento collettivo sui casi
- CTI (Computer Telephony Integration)
- Routing dei casi omnicanale
Segmento enterprise
Il CRM per l'assistenza con l'AI integrata.
€
165
al mese per utente
EUR (fatturato annualmente)
- L'AI per il Servizio Clienti
- Centro di risorse self-service
- Automazione del flusso di lavoro
Unlimited
Il CRM per l'assistenza con chat e assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
€
330
al mese per utente
EUR (fatturato annualmente)
- Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno
- Chatbot basati sull'AI
- Chat
Unlimited+
Il meglio di Salesforce per l'assistenza.
€
500
al mese per utente
EUR (fatturato annualmente)
- Solida AI generativa e predittiva
- Unifica dati e canali con Data Cloud e Tableau Analytics
- Collaborazione e produttività in Slack
Questa pagina viene fornita esclusivamente a titolo informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
Ogni cliente è unico. Service Cloud ci permette di instaurare un rapporto positivo con i clienti, perché abbiamo tutto su un'unica piattaforma.
Beau McDonaldAgente dell'assistenza, GoHenry
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Domande frequenti su Service Cloud
Service Cloud è una piattaforma per il servizio clienti che aiuta le aziende a gestire e risolvere rapidamente le richieste e i problemi dei clienti. Fornisce strumenti di gestione dei ticket, una knowledge base, tool per l'assistenza omnicanale, l'automazione e l'elaborazione di statistiche, ovvero tutto ciò di cui le aziende hanno bisogno per offrire ai clienti un servizio eccezionale.
Service Cloud è la piattaforma più completa e connessa al mondo. Service Cloud migliora la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti connettendo gli strumenti per l'assistenza su un'unica piattaforma facile da utilizzare, a sua volta integrata nella piattaforma Salesforce, producendo così livelli di esperienza ottimali per i propri clienti.
Service Cloud supporta principalmente il servizio di assistenza ai clienti, aiutando le aziende a gestire e risolvere le loro richieste. Sales Cloud è invece pensato per i team di vendita, in particolare per supportare la gestione dei lead, delle opportunità e delle relazioni con i clienti durante l'intero processo di vendita.
Service Cloud è usato in tutto il mondo da aziende di ogni settore e dimensione che hanno bisogno di assistere la clientela e vogliono semplificare e migliorare le operazioni del servizio clienti.
La console per gli agenti e gli operatori del servizio clienti è un'interfaccia utente integrata all'interno di una piattaforma di assistenza clienti, come Service Cloud, che raccoglie in un unico luogo informazioni dei clienti, strumenti connessi di facile utilizzo e workflow di produttività. Gli agenti possono così gestire in modo efficiente le richieste dei clienti, accedere a dati rilevanti e offrire un'assistenza personalizzata ed efficace.
La gestione delle conoscenze consiste nell'acquisire, organizzare e distribuire le informazioni essenziali per fornire assistenza ai clienti in una libreria digitale centralizzata a cui possono accedere gli agenti, i tecnici dell'assistenza sul campo e i clienti, ovunque essi si trovino, per ricevere un servizio rapido e di qualità.