Ti presentiamo il Contact Center agentico: AI, canali e CRM in un'unica soluzione.
Scopri di più
Agentforce Service (precedentemente Service Cloud)
Risolvi i problemi più velocemente, sempre e ovunque, con l'assistenza basata sull'AI.
Agentforce Service combina agenti AI, competenze umane e dati affidabili in un'unica piattaforma. Automatizza le attività di routine, fornisci agli addetti all'assistenza approfondimenti e offri un'assistenza impeccabile su tutti i canali.
I team dell'assistenza clienti di qualsiasi settore espandono le proprie capacità con l'AI e gli agenti autonomi.
Miglior software per il servizio clienti | 2026
Riunisci tutti i servizi di assistenza su una piattaforma unificata con le soluzioni Agentforce Service.
Assistenza clienti
Trasforma ogni interazione con i clienti in un'esperienza di assistenza agentica.
- Offri ai clienti soluzioni immediate
- Fornisci agli addetti all'assistenza approfondimenti basati sull'AI
- Rileva tempestivamente i problemi per offrire un'assistenza proattiva
Contact center
Unifica tutte le conversazioni e i contesti CRM su qualsiasi canale per offrire un'assistenza impeccabile.
- Migliora l'efficienza dell'assistenza su tutti i canali, da quello vocale a quello digitale
- Offri un'assistenza attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con operatori umani e agenti AI su un'unica piattaforma
- Analizza e agisci in base al sentiment dei clienti per migliorare la loro soddisfazione
Field Service
Fornisci alla tua forza lavoro mobile gli strumenti necessari per offrire servizi critici in modo più rapido, efficiente e su larga scala.
- Soddisfa i clienti con una pianificazione fluida e un servizio proattivo
- Porta i lavoratori qualificati al livello successivo con l'AI per potenziare le operazioni
- Sfrutta gli asset connessi e le informazioni dettagliate sui clienti per generare ricavi
Servizio per i dipendenti
Offri soluzioni in ambito informatico e delle risorse umane a livello conversazionale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Aumenta la produttività dei team IT e HR automatizzando i processi end-to-end
- Offri risoluzioni istantanee a livello conversazionale con gli agenti AI direttamente all'interno di Slack o Teams per le richieste più comuni dei dipendenti
- Offri a ogni dipendente esperienze fluide e sicure durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti
I team di assistenza di ogni settore si espandono con Agentforce Service.
PepsiCo garantisce che ogni scaffale sia costantemente rifornito grazie a Agentforce Service.
Dal negozio più piccolo al rivenditore più grande, tutti ottengono il meglio da PepsiCo.
Heathrow risolve il 90% delle chat con Agentforce Service.
Scopri come Heathrow utilizzerà l'AI per personalizzare l'esperienza di 83 milioni di passeggeri all'anno.
Simplyhealth serve il doppio dei membri con Agentforce Service.
Scopri come Simplyhealth ha trasformato l'assistenza creando un portale digitale sempre aperto per clienti e operatori sanitari.
Trasforma ogni interazione di assistenza in un'esperienza agentica.
Assistenza clienti
Service Portal
Offri risoluzioni più rapide con un'assistenza personalizzata 24/7 che offre ai clienti le risposte di cui hanno bisogno, esattamente quando ne hanno bisogno.
Gestione dell'assistenza clienti
Migliora l'efficienza e velocizza la risoluzione dei problemi con interazioni, casi, incidenti, conoscenze e asset gestiti in modo centralizzato.
Contact center
Agentforce Contact Center
Trasforma il tuo contact center in un centro di coinvolgimento omnicanale, con tutti i canali su una sola piattaforma.
Integrazioni CCaaS
Velocizza la risoluzione delle chiamate e aumenta la soddisfazione dei clienti unendo la telefonia cloud al CRM di Salesforce.
Canali digitali
Offri esperienze personalizzate in ogni canale di assistenza per aumentare la soddisfazione del cliente.
Field Service
Field Service
Migliora la produttività della forza lavoro in prima linea con una soluzione end-to-end per l'assistenza sul campo.
Gestione del ciclo di vita dell'assistenza per gli asset
Massimizza l'operatività e i ricavi degli asset riunendo i dati dei clienti e degli asset su un'unica piattaforma unificata.
Visual Remote Assistant
Migliora i tassi di risoluzione al primo intervento con l'assistenza remota in tempo reale e l'accesso ad assistenza esperta.
Servizio per i dipendenti
Agentforce IT Service
Soddisfa i dipendenti e offri ai team IT supporto IT agentico, basato sui dati e conversazionale su un'unica piattaforma unificata.
Agentforce HR Service
Semplifica l'assistenza delle risorse umane per ridurre i costi operativi e rendere felici i dipendenti.
Assistenza in tutti i settori.
Servizi finanziari
Amplia il servizio clienti nel settore dei servizi finanziari con l'AI agentica e trasferisci le interazioni comuni al self-service per ridurre i costi.
Manifatturiero
Offri un servizio clienti impeccabile a clienti, partner e distributori con il software numero al mondo uno per l'assistenza clienti nella produzione manifatturiera.
Settore pubblico
Devia un ampio numero di pratiche verso i canali di self-service e digitali per ridurre i costi di assistenza per gli enti pubblici.
Quanto puoi risparmiare con Service Cloud?
Le aziende sono riuscite a risparmiare il 27% sui costi dell'assistenza clienti con Service Cloud. Prova il nostro calcolatore interattivo del valore di Agentforce Contact Center o Field Service per scoprire quanto puoi risparmiare.
Esplora il CRM basato sull'AI per l'assistenza clienti n. 1 al mondo.
Scopri in che modo Service Cloud può aiutarti a reindirizzare il 30% dei casi e generare valore in tutte le fasi del percorso del cliente con CRM + AI + Data + Trust.
Scopri la potenza dell'assistenza agentica proattiva.
Mettiti in pari con le principali innovazioni indicate nella presentazione dell'assistenza di Dreamforce 2025. Scopri come Agentforce Service sta unendo esseri umani e agenti AI per trasformare singoli casi in soluzioni personalizzate e tempestive che favoriscono l'efficienza.
Scopri le novità in Service.
Scopri il Contact Center agentico: AI, canali e CRM, tutto in un'unica soluzione
Ti presentiamo Agentforce Agentforce Contact Center, l'unica soluzione per contact center che unifica in modo nativo funzioni vocali, canali digitali, dati CRM e agenti AI in un unico sistema.
Agentforce IT Service
Salesforce è entusiasta di presentare Agentforce IT Service, una suite di prodotti di supporto IT agent-first e conversational-first. Questa offerta scalabile, sicura e affidabile alleggerisce il carico di lavoro dei team IT offrendo risoluzioni istantanee e conversazionali ai dipendenti, direttamente dove lavorano.
Assistenza Agentforce
Reinventa l'assistenza con una piattaforma di assistenza basata sull'IA che trasforma ogni interazione con i clienti in una conversazione proattiva e personalizzata.
Serviceblazer
Unisciti al movimento #Serviceblazer.
Insieme, stiamo creando il punto di riferimento principale per i professionisti del servizio clienti e dell'assistenza sul campo.
Guided Tour
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Guide
Scopri le ultime tendenze nell'assistenza sul campo in un momento di cambiamento cruciale.
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Guide
Scopri come preparare il team dell'assistenza clienti per il lavoro digitale.
Leggi questa guida pratica per scoprire le migliori azioni da intraprendere prima di avviare Agentforce.
Multiple events
Service Expert Series
Scopri come Salesforce può velocizzare la risoluzione dei problemi, migliorare la soddisfazione dei clienti (CSAT) e aumentare l'efficienza dei professionisti dell'assistenza.
Webinar
Dall'interazione alla risoluzione con un Contact Center basato sull'AI agentica
15 aprile 2026
Partecipa a una sessione di 60 minuti e scopri come le organizzazioni leader non si limitano a rispondere ai clienti, ma risolvono davvero le loro esigenze.
Webinar
In che modo Agentforce potenzia le capacità della nuova generazione di mobile worker
29 aprile 2026
Unisciti a noi per scoprire come Agentforce for Field Service sta trasformando l'esperienza dei mobile worker, aiutandoli a lavorare meglio sul campo, risolvere i problemi più rapidamente e ridurre il tempo dedicato alle attività manuali.
Report
La sesta edizione del Report sullo stato del Service
Scopri le tendenze più innovative e ottieni informazioni approfondite da più di 6.500 professionisti dell'assistenza clienti. Scopri quali sono le loro principali priorità e in che modo stanno promuovendo l'innovazione alla luce delle sfide più impegnative che il settore si trova ad affrontare.
Report
Il clienti di Service Cloud hanno registrato un incremento del ROI pari al 125%.
Leggi lo studio e scopri come Service Cloud ha incrementato il ROI dei clienti grazie a un'esperienza degli agenti più fluida. I clienti sono stati in grado di: trasferire fino al 50% dei casi su canali digitali più economici, migliorare il tasso di retention degli agenti del 40% e ridurre i tempi di onboarding del 30%!
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Risolvi i casi rapidamente e mantieni ogni conversazione con i clienti sempre connessa in un unico posto, in modo che nulla vada perso.
Agentforce ha superato del 40% la performance del nostro precedente chatbot.
Kevin QuigleySenior Manager, Process Transformation and Continuous Improvement, Wiley
Agentforce potrebbe rivelarsi lo strumento di assistenza più efficace che abbia mai offerto Salesforce.
Talia LeclereManager, Global Revenue Operations, OpenTable
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Tieni il passo con le ultime tendenze, informazioni e conversazioni nel settore dell'assistenza.
Preparati a fare un salto di qualità con la soluzione per l'assistenza clienti integrata nella piattaforma CRM numero 1 al mondo!
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Domande frequenti sul software per il servizio clienti Salesforce
Il servizio clienti è l'assistenza che offri ai tuoi clienti, prima e dopo l'acquisto e l'utilizzo dei tuoi prodotti o servizi, che permette loro di vivere un'esperienza facile e agevole con il tuo brand.
Il servizio clienti è importante in quanto aiuta a costruire e mantenere relazioni positive con i clienti, portando a una maggiore soddisfazione, fedeltà e, in ultima analisi, al raggiungimento degli obiettivi del servizio clienti.
Scopri i nostri consigli e le best practice per migliorare il servizio clienti nella tua organizzazione. Puoi anche scoprire importanti strategie di assistenza clienti che ti aiuteranno a restare al passo con i trend emergenti in questo settore.
Il software per l'assistenza clienti e il supporto è una soluzione che aiuta le aziende a gestire le interazioni con l'assistenza clienti digitale su tutti i canali, dai portali self-service e il telefono alla messaggistica e le e-mail. Semplifica le procedure di assistenza e offre una serie di funzioni, come la gestione dei casi, il coinvolgimento digitale, la gestione delle conoscenze e la collaborazione, per aiutare le aziende a rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti aumentando la soddisfazione.
Il software per il servizio clienti e l'assistenza è fondamentale per le aziende in quanto consente di migliorare l'efficienza del servizio di assistenza aumentando, di conseguenza, il livello di soddisfazione e fidelizzazione della clientela. Consente di gestire le richieste di assistenza in entrata e di risolvere i problemi tempestivamente. Fornisce inoltre informazioni preziose per migliorare l'esperienza complessiva del cliente, favorendo il successo e la crescita aziendale.
Il software per il servizio clienti e l'assistenza consente di gestire le richieste dei clienti con maggiore efficienza, ottimizzare le comunicazioni in diversi canali, migliorare la soddisfazione dei clienti, risolvere più rapidamente i problemi, ottenere informazioni immediatamente fruibili nonché espandere il servizio e adattarlo alle mutevoli esigenze dei clienti, con l'obiettivo di aumentare la loro fidelizzazione e ottenere un maggiore ritorno sull'investimento.
Quando scegli una soluzione per il servizio clienti, devi prendere in considerazione una serie di fattori, tra cui le esigenze aziendali, la scalabilità, la facilità d'uso e le capacità di integrazione. Valuta le funzionalità disponibili, come la gestione dei casi, il coinvolgimento digitale, i portali self-service, l'automazione e l'AI. Valuta i modelli di prezzo e i piani per il successo, prova diverse opzioni e dai priorità alle soluzioni per il servizio clienti che rispondono meglio alle tue esigenze specifiche.
Scopri i prezzi della soluzione Service Cloud e trova le soluzioni giuste per la tua attività visitando la pagina dei prezzi.
L'assistenza clienti si riferisce alle risorse e alle interazioni che consentono ai clienti di utilizzare un servizio o un prodotto di un'azienda. L'aiuto fornito può consistere nel rispondere a una domanda, offrire formazione, provvedere all'installazione e, ovviamente, individuare e risolvere un problema.
La gestione delle conoscenze consiste nell'acquisire, organizzare e distribuire le informazioni essenziali per fornire assistenza ai clienti in una libreria digitale centralizzata a cui agenti, tecnici dell'assistenza sul campo e clienti possono accedere da qualsiasi luogo per un servizio rapido e di qualità. Scopri in che modo un sistema di gestione delle conoscenze può aiutare la tua organizzazione a gestire le informazioni.
La creazione di una knowledge base richiede una serie di operazioni, come la raccolta e l'organizzazione delle informazioni, la creazione di una piattaforma di facile utilizzo, la categorizzazione dei contenuti, il controllo dell'accuratezza e pertinenza nonché l'aggiornamento regolare delle informazioni affinché siano sempre utili e attuali.
La gestione degli incidenti è un processo strutturato utilizzato dai team operativi e dell'assistenza clienti per gestire e risolvere i problemi che impediscono il normale funzionamento dei servizi.
L'esperienza del cliente è importante in quanto influenza direttamente la soddisfazione, la lealtà e il sostegno del cliente, che a loro volta possono determinare una maggiore fidelizzazione, un passaparola positivo e a un incremento delle entrate per l'azienda.
Un sistema di ticketing di assistenza è uno strumento software che registra, organizza e tiene traccia delle richieste e dei problemi dei clienti per garantire che vengano risolti in modo efficiente.