Guarda la presentazione di Service Cloud al Dreamforce: \"La collaborazione tra esseri umani e agenti AI rende più semplice e agevole l'assistenza clienti\".
Guarda ora.La collaborazione tra esseri umani e agenti AI rende più semplice e agevole l'assistenza clienti.
Service Cloud facilita la collaborazione continua tra esseri umani e agenti AI per ogni tipo di problema, su qualsiasi canale e in qualunque settore al fine di offrire esperienze fluide e agevoli dal primo contatto alla risoluzione finale. Lascia che i Service Agent di Agentforce gestiscano le interazioni low-touch, mentre Agentforce aiuta i tuoi team a svolgere compiti più delicati, sbloccando nuovi livelli di efficienza.
I team dell'assistenza clienti di qualsiasi settore espandono le proprie capacità con l'AI e gli agenti autonomi.
Dai il benvenuto al Service Agent di Agentforce.
Riduci i costi con l'aiuto di un agente autonomo che fornisce assistenza ai clienti nei vari canali e in qualsiasi momento, utilizzando un linguaggio conversazionale coerente con la voce del tuo brand.
Inizia a usare subito Agentforce con Service Cloud e Field Service integrati nell'unica piattaforma che combina AI + Dati + Azione.
Offri un servizio personalizzato dal portale self-service al contact center fino all'assistenza sul campo con Agentforce. Riunisci tutti i processi di assistenza in una piattaforma unificata con Service Cloud e Field Service in modo da poter ridurre i costi e aumentare la produttività.
Scopri le novità nel settore dell'assistenza clienti.
Innovazioni di Service Cloud basate sull'AI
Assicurati che clienti, dipendenti e professionisti delle Risorse umane possano accedere alle informazioni di cui hanno bisogno 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e risolvere i casi in modo più rapido ed economicamente vantaggioso. Fornisci agli addetti all'assistenza clienti piani dettagliati per la risoluzione dei problemi, aiutali a monitorare il sentiment dei clienti e ottieni consigli basati sull'AI per migliorare la customer experience.
Innovazioni nell'assistenza sul campo basate sull'AI
Aiuta i dispatcher, i tecnici e i leader dell'assistenza sul campo a velocizzare i processi più onerosi in termini di tempo e a migliorare l'efficienza operativa. Integrate nella piattaforma Salesforce e basate su dati aziendali affidabili tramite Data Cloud, queste recenti innovazioni permetteranno ai team di offrire anche customer experience più proattive e soddisfacenti.
Einstein Service Agent
Risolvi i casi di assistenza con rapidità e precisione 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con un agente AI che agisce autonomamente sulla base dei tuoi dati affidabili. Einstein Service Agent interagisce con i clienti nei vari canali e in qualsiasi momento utilizzando un linguaggio naturale coerente con il tono di voce del tuo brand.
Serviceblazer
Unisciti al movimento #Serviceblazer.
Insieme, stiamo creando il punto di riferimento principale per i professionisti del servizio clienti e dell'assistenza sul campo.
tour guidato
Esplora il CRM basato sull'AI per l'assistenza clienti n. 1 al mondo.
Esplora Service Cloud e scopri come incrementare la produttività con i dati e l'AI affidabile.
Guida
Scopri le ultime tendenze nell'assistenza sul campo in un momento di cambiamento cruciale.
Ottieni informazioni approfondite da oltre 5.500 professionisti del servizio clienti e dell'assistenza sul campo.
Più eventi
Service Expert Series
Partecipa alla Service Expert Series, una serie di tre eventi pensati per aiutarti a capire in che modo Salesforce può contribuire a velocizzare la risoluzione dei problemi, migliorare la soddisfazione dei clienti (CSAT) e aumentare l'efficienza dei professionisti dell'assistenza clienti.
17–19 settembre 2024 • San Francisco, CA
Dreamforce
Unisciti a noi per assistere al più importante evento al mondo dedicato all'AI affidabile e scopri come puoi trasformare la tua società in un azienda AI.
Report
La sesta edizione del Report sullo stato dell'assistenza clienti
Scopri le tendenze più innovative e ottieni informazioni approfondite da più di 5.500 professionisti dell'assistenza clienti. Scopri quali sono le loro principali priorità e in che modo stanno promuovendo l'innovazione alla luce delle sfide più impegnative che il settore si trova ad affrontare.
Report
I clienti di Service Cloud hanno registrato un incremento del ROI pari al 125%.
Leggi lo studio per scoprire in che modo Service Cloud ha incrementato il ROI dei clienti grazie a un'esperienza degli agenti più semplice e fluida. I clienti sono stati in grado di: trasferire fino al 50% dei casi su canali digitali più economici, migliorare il tasso di retention degli agenti del 40% e ridurre i tempi di onboarding del 30%!
Report degli analisti
2023 Gartner® Magic Quadrant™ per il CRM Customer Engagement Center
Leggi il report 2023 Gartner® Magic Quadrant™ dedicato al CRM Customer EngagementCenter e scopri perché Salesforce è stata nominata Leader dopo aver valutato la piattaforma Service Cloud .
Distribuisci gli agenti AI sui vari canali.
Self-Service Esperienza
Aumenta l'efficienza e migliora l'esperienza dei clienti aiutandoli a trovare le risposte che cercano nel modo che preferiscono.
Digital Engagement
Offri esperienze personalizzate in ogni canale di assistenza per aumentare la soddisfazione del cliente.
Assistenza vocale
Velocizza la risoluzione delle chiamate e aumenta la soddisfazione dei clienti unendo la telefonia cloud al CRM di Salesforce.
Visual Remote Assistant
Migliora i tassi di risoluzione al primo intervento con l'assistenza remota self-service e l'accesso ad assistenza esperta.
Trasforma i team in consulenti fidati.
Gestione dell'assistenza clienti
Migliora l'efficienza e velocizza la risoluzione dei problemi con interazioni, casi, incidenti, conoscenze e asset gestiti in modo centralizzato.
Customer Service Automation e processo
Rendi felici i tuoi clienti e aiuta i team a guadagnare tempo automatizzando le attività di routine e le procedure aziendali end-to-end.
Chatbot
Offri un'assistenza no-touch personalizzata su larga scala servendoti di chatbot basati sull'AI per gestire le richieste più comuni.
Team Productivity
Risparmia tempo riunendo automaticamente gli esperti giusti per collaborare alla risoluzione di problemi complessi su Slack.
Trasforma gli insight in azione.
Operazioni di assistenza intelligente
Migliora l'efficienza operativa e la produttività con dati e informazioni approfondite basati sull'AI, direttamente integrati nel tuo CRM.
Customer Service AI
Migliora la soddisfazione dei clienti e aumenta la produttività del team dell'assistenza clienti con soluzioni affidabili basate sull'AI conversazionale, predittiva e generativa, direttamente integrate nel flusso di lavoro.
Salesforce Platform
Connetti in sicurezza tutti i dati per creare app low-code basate sull'AI e offrire esperienze totalmente nuove sul CRM.
Data Cloud
Crea un'unica vista dinamica per ogni cliente e asset, unificando tutti i tuoi dati in tempo reale.
Customer 360
Personalizza le esperienze in base alle esigenze di ciascun cliente. Connetti l'assistenza con i team addetti alle vendite, al marketing, all'e-commerce e all'IT.
CRM Analytics
Prendi decisioni più rapide sfruttando i consigli intelligenti e gli insight immediatamente fruibili di Tableau.
Integrazione
Connetti i dati provenienti da qualsiasi sistema e integra istantaneamente le app con MuleSoft.
Offri un servizio clienti fluido e connesso, dal contact center all'assistenza sul campo.
Contact Center
Trasforma il tuo contact center in un centro di coinvolgimento omnicanale, con tutti i canali su una sola piattaforma.
Field Service
Migliora la produttività della forza lavoro in prima linea con una soluzione end-to-end per l'assistenza sul campo.
Employee Service
Semplifica l'assistenza informatica e delle risorse umane per ridurre i costi operativi e rendere felici i dipendenti.
Quanto puoi risparmiare con Service Cloud?
Le aziende sono riuscite a risparmiare il 27% sui costi dell'assistenza clienti con Service Cloud. Prova il nostro calcolatore interattivo del valore di Contact Center o Field Service per scoprire quanto puoi risparmiare.
Esplora il CRM basato sull'AI per l'assistenza clienti n. 1 al mondo.
Scopri in che modo Service Cloud può aiutarti a reindirizzare il 30% dei casi e generare valore in tutte le fasi del percorso del cliente con CRM + AI + Data + Trust.
Inizia velocemente e cresci ancora più rapidamente con la suite Starter.
Trova più lead, chiudi più trattative e rendi felici i clienti con una suite CRM all-in-one. La suite Starter riunisce il marketing, le vendite, l'assistenza e l'e-commerce per aiutarti a crescere in modo più efficiente con strumenti CRM di facile uso.
Realizza i tuoi obiettivi relativi ai dati e all'AI con i CTO di Salesforce.
Consulenti fidati con conoscenze e competenze impareggiabili nelle soluzioni Salesforce, sempre al tuo fianco.
Unisciti alla community dei Serviceblazer.
Connettiti con altri professionisti del servizio clienti e dell'assistenza sul campo, impara dalla loro esperienza e cresci insieme a loro. Fai rete e ottieni risposte in tempo reale.
Agentforce ha superato del 40% la performance del nostro precedente chatbot.
Kevin QuigleySenior Manager, Process Transformation and Continuous Improvement, Wiley
Agentforce potrebbe rivelarsi lo strumento di assistenza più efficace che abbia mai offerto Salesforce.
Talia LeclereManager, Global Revenue Operations, OpenTable
Scopri di più sul servizio clienti imparando gratuitamente su Trailhead.
Tieni il passo con le ultime tendenze, informazioni e conversazioni nel settore dell'assistenza.
Preparati a un livello inedito di efficienza con la soluzione per il servizio clienti integrata nella piattaforma CRM numero 1 al mondo!
Inizia la prova.
Prova Service Cloud gratis per 30 giorni. Senza bisogno di carte di credito o installazioni.
Parla con un esperto.
Inserisci maggiori informazioni per aiutarci a metterti in contatto rapidamente con la persona giusta.
Resta al passo con le novità.
Ricevi le novità su ricerca, informazioni settoriali e prodotti direttamente nella tua casella di posta.
Domande frequenti sul software per il servizio clienti Salesforce
Il servizio clienti è l'assistenza che offri ai tuoi clienti, prima e dopo l'acquisto e l'utilizzo dei tuoi prodotti o servizi, che permette loro di vivere un'esperienza facile e agevole con il tuo brand.
Il software per il servizio clienti e l'assistenza è una soluzione che aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti su vari canali, dai portali self-service e il telefono alla messaggistica e le e-mail. Semplifica le procedure di assistenza e offre una serie di funzioni, come la gestione dei casi, il coinvolgimento digitale, la gestione delle conoscenze e la collaborazione, per aiutare le aziende a rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti e aumentare la loro soddisfazione.
Il software per il servizio clienti e l'assistenza è fondamentale per le aziende in quanto consente di migliorare l'efficienza del servizio di assistenza e di aumentare, di conseguenza, il livello di soddisfazione e fidelizzazione della clientela. Aiuta a gestire le richieste di assistenza in entrata e a risolvere i problemi in modo tempestivo. Fornisce inoltre informazioni preziose per migliorare l'esperienza complessiva del cliente, così da favorire il successo e la crescita aziendale.
Quando scegli una soluzione di supporto all'assistenza clienti, considera fattori come le esigenze dell'azienda, la scalabilità, la facilità di utilizzo e le capacità di integrazione. Valuta funzioni come la gestione dei casi, il coinvolgimento digitale, i portali self-service, l'automazione e l'AI, nonché i modelli di prezzo e i success plan. Prova varie opzioni e dai priorità alle soluzioni che meglio rispondono ai tuoi requisiti specifici.
Il software per il servizio clienti e l'assistenza consente di gestire le richieste dei clienti con maggiore efficienza, ottimizzare le comunicazioni in diversi canali, migliorare la soddisfazione dei clienti, risolvere più rapidamente i problemi, ottenere informazioni immediatamente fruibili nonché espandere il servizio e adattarlo alle mutevoli esigenze dei clienti, con l'obiettivo di aumentare la loro fidelizzazione e ottenere un maggiore ritorno sull'investimento.
La gestione delle conoscenze consiste nell'acquisire, organizzare e distribuire le informazioni essenziali per fornire assistenza ai clienti in una libreria digitale centralizzata a cui possono accedere gli agenti, i tecnici dell'assistenza sul campo e i clienti, ovunque essi si trovino, per ricevere un servizio rapido e di qualità.
L'assistenza clienti si riferisce alle risorse e alle interazioni che consentono ai clienti di utilizzare un servizio o un prodotto di un'azienda. L'aiuto fornito può consistere nel rispondere a una domanda, offrire formazione, provvedere all'installazione e, ovviamente, individuare e risolvere un problema.