Guarda la presentazione di Service Cloud al Dreamforce: \"La collaborazione tra esseri umani e agenti AI rende più semplice e agevole l'assistenza clienti\".
Guarda ora.La collaborazione tra esseri umani e agenti AI rende più semplice e agevole l'assistenza clienti.
Service Cloud facilita la collaborazione continua tra esseri umani e agenti AI per ogni tipo di problema, su qualsiasi canale e in qualunque settore al fine di offrire esperienze fluide e agevoli dal primo contatto alla risoluzione finale. Lascia che i Service Agent di Agentforce gestiscano le interazioni low-touch, mentre Agentforce aiuta i tuoi team a svolgere compiti più delicati, sbloccando nuovi livelli di efficienza.
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Riduci i costi con l'aiuto di un agente autonomo che fornisce assistenza ai clienti nei vari canali e in qualsiasi momento, utilizzando un linguaggio conversazionale coerente con la voce del tuo brand.
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Offri un servizio personalizzato dal portale self-service al contact center fino all'assistenza sul campo con Agentforce. Riunisci tutti i processi di assistenza in una piattaforma unificata con Service Cloud e Field Service in modo da poter ridurre i costi e aumentare la produttività.
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Innovazioni di Service Cloud basate sull'AI
Assicurati che clienti, dipendenti e professionisti delle Risorse umane possano accedere alle informazioni di cui hanno bisogno 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e risolvere i casi in modo più rapido ed economicamente vantaggioso. Fornisci agli addetti all'assistenza clienti piani dettagliati per la risoluzione dei problemi, aiutali a monitorare il sentiment dei clienti e ottieni consigli basati sull'AI per migliorare la customer experience.
Innovazioni nell'assistenza sul campo basate sull'AI
Aiuta i dispatcher, i tecnici e i leader dell'assistenza sul campo a velocizzare i processi più onerosi in termini di tempo e a migliorare l'efficienza operativa. Integrate nella piattaforma Salesforce e basate su dati aziendali affidabili tramite Data Cloud, queste recenti innovazioni permetteranno ai team di offrire anche customer experience più proattive e soddisfacenti.
Einstein Service Agent
Risolvi i casi di assistenza con rapidità e precisione 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con un agente AI che agisce autonomamente sulla base dei tuoi dati affidabili. Einstein Service Agent interagisce con i clienti nei vari canali e in qualsiasi momento utilizzando un linguaggio naturale coerente con il tono di voce del tuo brand.
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I clienti di Service Cloud hanno registrato un incremento del ROI pari al 125%.
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Distribuisci gli agenti AI sui vari canali.
Self-Service Esperienza
Aumenta l'efficienza e migliora l'esperienza dei clienti aiutandoli a trovare le risposte che cercano nel modo che preferiscono.
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Assistenza vocale
Velocizza la risoluzione delle chiamate e aumenta la soddisfazione dei clienti unendo la telefonia cloud al CRM di Salesforce.
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Migliora i tassi di risoluzione al primo intervento con l'assistenza remota self-service e l'accesso ad assistenza esperta.
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Gestione dell'assistenza clienti
Migliora l'efficienza e velocizza la risoluzione dei problemi con interazioni, casi, incidenti, conoscenze e asset gestiti in modo centralizzato.
Customer Service Automation e processo
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Chatbot
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Team Productivity
Risparmia tempo riunendo automaticamente gli esperti giusti per collaborare alla risoluzione di problemi complessi su Slack.
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Operazioni di assistenza intelligente
Migliora l'efficienza operativa e la produttività con dati e informazioni approfondite basati sull'AI, direttamente integrati nel tuo CRM.
Customer Service AI
Migliora la soddisfazione dei clienti e aumenta la produttività del team dell'assistenza clienti con soluzioni affidabili basate sull'AI conversazionale, predittiva e generativa, direttamente integrate nel flusso di lavoro.
Salesforce Platform
Connetti in sicurezza tutti i dati per creare app low-code basate sull'AI e offrire esperienze totalmente nuove sul CRM.
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Customer 360
Personalizza le esperienze in base alle esigenze di ciascun cliente. Connetti l'assistenza con i team addetti alle vendite, al marketing, all'e-commerce e all'IT.
CRM Analytics
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Integrazione
Connetti i dati provenienti da qualsiasi sistema e integra istantaneamente le app con MuleSoft.
Offri un servizio clienti fluido e connesso, dal contact center all'assistenza sul campo.
Contact Center
Trasforma il tuo contact center in un centro di coinvolgimento omnicanale, con tutti i canali su una sola piattaforma.
Field Service
Migliora la produttività della forza lavoro in prima linea con una soluzione end-to-end per l'assistenza sul campo.
Employee Service
Semplifica l'assistenza informatica e delle risorse umane per ridurre i costi operativi e rendere felici i dipendenti.
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Agentforce ha superato del 40% la performance del nostro precedente chatbot.
Kevin QuigleySenior Manager, Process Transformation and Continuous Improvement, Wiley
Agentforce potrebbe rivelarsi lo strumento di assistenza più efficace che abbia mai offerto Salesforce.
Talia LeclereManager, Global Revenue Operations, OpenTable
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Domande frequenti sul software per il servizio clienti Salesforce
Il servizio clienti è l'assistenza che offri ai tuoi clienti, prima e dopo l'acquisto e l'utilizzo dei tuoi prodotti o servizi, che permette loro di vivere un'esperienza facile e agevole con il tuo brand.
Il software per il servizio clienti e l'assistenza è una soluzione che aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti su vari canali, dai portali self-service e il telefono alla messaggistica e le e-mail. Semplifica le procedure di assistenza e offre una serie di funzioni, come la gestione dei casi, il coinvolgimento digitale, la gestione delle conoscenze e la collaborazione, per aiutare le aziende a rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti e aumentare la loro soddisfazione.
Il software per il servizio clienti e l'assistenza è fondamentale per le aziende in quanto consente di migliorare l'efficienza del servizio di assistenza e di aumentare, di conseguenza, il livello di soddisfazione e fidelizzazione della clientela. Aiuta a gestire le richieste di assistenza in entrata e a risolvere i problemi in modo tempestivo. Fornisce inoltre informazioni preziose per migliorare l'esperienza complessiva del cliente, così da favorire il successo e la crescita aziendale.
Quando scegli una soluzione di supporto all'assistenza clienti, considera fattori come le esigenze dell'azienda, la scalabilità, la facilità di utilizzo e le capacità di integrazione. Valuta funzioni come la gestione dei casi, il coinvolgimento digitale, i portali self-service, l'automazione e l'AI, nonché i modelli di prezzo e i success plan. Prova varie opzioni e dai priorità alle soluzioni che meglio rispondono ai tuoi requisiti specifici.
Il software per il servizio clienti e l'assistenza consente di gestire le richieste dei clienti con maggiore efficienza, ottimizzare le comunicazioni in diversi canali, migliorare la soddisfazione dei clienti, risolvere più rapidamente i problemi, ottenere informazioni immediatamente fruibili nonché espandere il servizio e adattarlo alle mutevoli esigenze dei clienti, con l'obiettivo di aumentare la loro fidelizzazione e ottenere un maggiore ritorno sull'investimento.
La gestione delle conoscenze consiste nell'acquisire, organizzare e distribuire le informazioni essenziali per fornire assistenza ai clienti in una libreria digitale centralizzata a cui possono accedere gli agenti, i tecnici dell'assistenza sul campo e i clienti, ovunque essi si trovino, per ricevere un servizio rapido e di qualità.
L'assistenza clienti si riferisce alle risorse e alle interazioni che consentono ai clienti di utilizzare un servizio o un prodotto di un'azienda. L'aiuto fornito può consistere nel rispondere a una domanda, offrire formazione, provvedere all'installazione e, ovviamente, individuare e risolvere un problema.