Salesforce + Apple ripensano insieme il coinvolgimento dei clienti.
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Coinvolgimento dei clienti omnicanale
Crea per tuoi clienti esperienze fluide per l'assistenza clienti attraverso i diversi canali digitali, video e vocali sulla Piattaforma Einstein 1. Metti a disposizione dei tuoi agenti strumenti basati sull'AI in un'unica console. Potranno così offrire al cliente un'assistenza personalizzata, qualunque sia il canale di contatto. Il risultato? Risoluzioni più rapide e clienti più felici.
Cosa puoi fare con Digital Engagement per un'esperienza unica dei tuoi clienti?
Aumentare la produttività degli agenti e migliorare l'efficienza operativa grazie a processi più fluidi tra canali e reparti, mettendo i tuoi clienti veramente al centro.
Soddisfa la clientela sempre e dovunque si trovi
Engagement digitale
Non fare attendere i tuoi clienti. Parla con loro sui loro canali preferiti: il tuo sito web, la tua app mobile, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Apple Messages per Aziende e molto altro. Gestisci facilmente l'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con chatbot potenziati dall'Intelligenza Artificiale. Riduci i tempi di risoluzione dei problemi, automatizzando le risposte alle domande più comuni e i task ricorrenti dei processi aziendali.
Passa da un servizio reattivo a un servizio proattivo con l'invio automatico di messaggi rilevanti, dagli aggiornamenti sullo stato di un ordine agli avvisi di conferma e promemoria degli appuntamenti. Riduci i volumi in entrata e migliora l'esperienza della clientela anticipando i problemi di assistenza. Gestisci i ritardi di spedizione e le interruzioni di servizio mediante notifiche tempestive.
Raggiungi più clienti espandendo i canali con integrazioni e API pronte all'uso nella piattaforma.
Integra l'assistenza telefonica in maniera nativa
Funzioni vocali Service Cloud
Offri assistenza telefonica rapidamente grazie all'integrazione nativa con Amazon Connect o utilizza i partner di telefonia presenti in Salesforce AppExchange. Integra la telefonia nei tuoi canali digitali in Service Cloud per avere una visione olistica delle conversazioni con la tua clientela. Connetti i tuoi clienti all'agente giusto al momento giusto e dai ai tuoi agenti tutto il contesto di cui hanno bisogno.
Sfrutta i suggerimenti di miglioramento generati dall'AI con l'analisi delle trascrizioni in tempo reale. Sfrutta le capacità di Insights per analizzare meglio le conversazioni grazie ai dati del CRM, producendo task e next-best action ottimali per aiutare gli agenti a risolvere più rapidamente le richieste di assistenza. Al termine della chiamata, fai un riassunto della conversazione sulla base delle intenzioni e delle opinioni del cliente.
Dai agli agenti accesso istantaneo a una visione completa del cliente e a informazioni dettagliate. Riduci i tempi medi di gestione e offri un'esperienza cliente impeccabile con l'aiuto dei consigli generati dall'AI di Einstein. Dai agli agenti e ai supervisori piena visibilità sui dati dei clienti nei tuoi canali voce e CRM in tempo reale.
Dai ai tuoi team di assistenza uno strumento omnicanale efficace
Distribuisci il lavoro in modo intelligente da ogni canale all'agente più adatto per favorirne la risoluzione sulla base delle competenze, disponibilità e capacità. Assegna automaticamente le attività alle code con maggiore disponibilità o agli agenti più qualificati, o anche agli Einstein Bot, per assistere la clientela in modo più efficace.
Dai ai supervisori visibilità e informazioni approfondite per l'onboarding, il coaching e la gestione degli agenti. I supervisori possono monitorare le metriche del contact center in tempo reale e intervenire per aiutare nelle conversazioni quando gli agenti hanno bisogno di supporto. Migliora l'onboarding, la produttività e il coinvolgimento degli agenti aumentando la visibilità dei supervisori e le opportunità di coaching.
Risolvi i problemi complesso più rapidamente grazie ai video
Assistente visivo da remoto
Dai ai tuoi team la possibilità di assistere facilmente la clientela nelle operazioni più importanti, il tutto mantenendo il massimo livello di privacy. Con il nostro approccio non invasivo, puoi garantire che le informazioni sensibili rimangano riservate, fornendo al contempo un'assistenza di prim'ordine.
Sfrutta la potenza dei processi semplificati con Visual Flows per automatizzare le attività e migliorare l'efficienza e la qualità dell'esperienza. Grazie al riconoscimento ottico dei caratteri, puoi ottenere articoli di conoscenza fondamentali e garantire il miglioramento continuo integrando senza problemi i sondaggi CSAT al termine di ogni sessione. Prova un approccio olistico per migliorare l'assistenza ai clienti.
Trasforma la tua esperienza di assistenza video con una guida interattiva. Immergiti nel futuro dell'assistenza clienti, dove sarà possibile risolvere rapidamente i problemi grazie a un insieme dinamico di video, screenshot e note. Cambia radicalmente il tuo approccio all'assistenza e fornisci soluzioni più rapide, efficaci e accattivanti.
Espandi la tua soluzione di Digital Engagement con i prodotti correlati
Contact Center
Accresci l'efficienza e velocizza la risoluzione dei casi con AI, automazione e supporto omnicanale.
Engagement digitale
Offri esperienze conversazionali ottimizzate e personalizzate in tutti i canali, su vasta scala.
Service Cloud Voice
Riduci il volume delle richieste e velocizza la risoluzione delle chiamate coniugando telefonia cloud e CRM Salesforce.
Assistente visivo da remoto
Migliora i tassi di risoluzione al primo intervento con l'assistenza remota self-service e l'accesso ad assistenza esperta.
Einstein Bots
Risolvi i casi più rapidamente ed estendi l'assistenza 24/7 su tutti i canali con i chatbot basati sull'AI.
Prezzi dei Service Cloud
Inizia selezionando la tua edizione di Servizio cloud. Alcune edizioni includono già queste funzionalità fin dall'inizio. Per le altre, puoi aggiungere facilmente questi prodotti.
Digital Engagement
Raggiungi i clienti in tutti i canali digitali.
€75 EUR
utente/mese
- Chat per web o app
- Servizi di messaggistica (WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Apple Messages for Business)
- Einstein Bots
Funzioni vocali Service Cloud
Integrate in modo nativo la telefonia con il tuo CRM
A partire da €50 EUR
utente/mese
- Assistenza telefonica integrata
- Supervisore omnicanale
- Analisi del call center
Assistente visivo da remoto
Coinvolgete la clientela e i dipendenti ovunque essi si trovino con un supporto visivo in tempo reale
€
50
utente/mese (fatturato annualmente)
- Guida interattiva in tempo reale
- Coinvolgimento intelligente
- Installazione rapida, ROI veloce
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FAQ su Digital Engagement per i clienti
Il software di Digital Engagement della clientela permette alla vostra azienda di interagire con la clientela telefonicamente, sul vostro sito web o sulla vostra applicazione mobile in tempo reale. Il miglior software di Digital Engagement della clientela è integrato direttamente nel vostro CRM con intelligenza artificiale, chatbot, automazione e flussi di lavoro, centri di assistenza self-service, basi di conoscenza e routing omnicanale.
Il software di Digital Engagement della clientela consente di fornire assistenza in tempo reale alle aziende e alla clientela su tutti i canali, permettendo a quest'ultima di collegarsi istantaneamente con un chatbot o un agente.
Le aziende di qualsiasi dimensione e settore possono trarre vantaggio dal Digital Engagement, incluse le aziende che operano nel settore dell'e-commerce, dei servizi finanziari, del turismo e dell'ospitalità, dei servizi cloud e software, della sanità, delle telecomunicazioni e dei media.
Il software di Digital Engagement della clientela offre a quest'ultima la possibilità di usufruire di un canale di assistenza immediato e pratico. Inoltre, questo software offre vantaggi quali l'aumento del numero di risoluzioni al primo contatto, la riduzione dei costi operativi, il miglioramento dell'efficienza e della produttività degli agenti e l'aumento della soddisfazione dei clienti.
Una piattaforma di Digital Engagement consente alle aziende di fornire un servizio clienti senza soluzione di continuità su più canali digitali, quali chat, SMS, app di messaggistica e molto altro ancora.