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Servizio per i dipendenti

Gestione di Employee Service

Facile per le risorse umane. Facile per i dipendenti.

Espandi l'assistenza con la soluzione Employee Service integrata nel CRM n. 1 al mondo e nella piattaforma Agentforce. Offri ai dipendenti servizi self-service per poter agire più facilmente, ottenere assistenza su qualsiasi canale e trovare risorse da un'unica posizione centrale, il tutto grazie alla potenza dell'AI. Per i team delle Risorse umane, la funzionalità per la gestione dei casi HR semplifica l'assistenza ai dipendenti e i processi.

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Cosa puoi fare con la nuova soluzione per la gestione dell'assistenza ai dipendenti?

Puoi aiutare i dipendenti a ottenere risposte e portare a termine i propri compiti semplificando il supporto delle Risorse umane.

Fornisci sempre ai dipendenti le informazioni giuste su una piattaforma unificata e basata sull'AI.

Portale per i dipendenti

Migliora i servizi self-service e offri un'assistenza personalizzata su larga scala con un portale dedicato ai dipendenti. Grazie alla potenza della piattaforma Salesforce, puoi accedere a dati affidabili sui dipendenti, come le informazioni sui casi e la loro storia lavorativa, per creare un percorso di assistenza unico in base alle esigenze di ciascun dipendente e alle azioni precedenti. Mostra contenuti pertinenti, consiglia processi aziendali e suggerisci le migliori azioni successive per aiutare i dipendenti a risolvere i problemi con maggiore efficienza.

Portale Self-Service per i dipendenti che mostra alcune attività da svolgere.

Automatizza le richieste di assistenza comuni, come l'aggiunta di un beneficiario e l'aggiornamento delle informazioni bancarie, e offri ai dipendenti un menu intuitivo per un'esperienza self-service più agevole e rapida ovunque si trovino.

Elenco di attività comuni che i dipendenti possono eseguire con il Catalogo di servizi.

Aiuta i dipendenti a trovare risposte più velocemente con la funzionalità Risposte ricerca basate sull'AI. Genera rapidamente risposte attingendo alla tua knowledge base affidabile e mostrale direttamente nel portale per i dipendenti. Personalizza Ricerca Einstein in funzione dei tuoi parametri di conoscenza specifici per ottenere risultati ottimali.

Risposte basate sull'AI di una ricerca eseguita in un'articolo della knowledge base.

Metti rapidamente i dipendenti in contatto con gli specialisti su qualsiasi canale, in qualunque momento. Offri ai dipendenti un unico hub di riferimento per ottenere assistenza dall'IT, dalle Risorse umane e da qualsiasi altro reparto sul loro canale preferito tramite chat, e-mail, casi aperti sul portale, telefono e canali di messaggistica come SMS, WhatsApp e altro ancora.

Coinvolgimento omnicanale del dipendente su un dispositivo mobile per rispondere alle sue domande.
Portale Self-Service per i dipendenti che mostra alcune attività da svolgere.
Elenco di attività comuni che i dipendenti possono eseguire con il Catalogo di servizi.
Risposte basate sull'AI di una ricerca eseguita in un'articolo della knowledge base.
Coinvolgimento omnicanale del dipendente su un dispositivo mobile per rispondere alle sue domande.

Semplifica l'assistenza con la gestione dei casi dei dipendenti su Salesforce Platform.

Service Console per le Risorse umane

Espandi il servizio per i dipendenti creando un'unica area di lavoro dove i team delle Risorse umane possono gestire i casi di assistenza con funzionalità AI, risorse di conoscenza e strumenti di produttività integrati. La Service Console per le Risorse umane funge da unica fonte di informazioni affidabili in cui i tuoi team possono trovare i dati più rilevanti sui dipendenti e utili strumenti integrati. Assegna automaticamente i casi al membro del team più appropriato e offri assistenza ai dipendenti su qualsiasi canale, e-mail, telefono, app di messaggistica e portali self-service, senza soluzione di continuità.

I dettagli del caso sono visualizzati in un record dell'assistenza.

Visualizza dati sui dipendenti personalizzati e pertinenti grazie alle integrazioni con i sistemi di gestione del capitale umano (HCM, Human Capital Management). In alternativa, integra il back office e i sistemi legacy (inclusi i più diffusi strumenti HRIS ed ERP) con il tuo CRM. Utilizza la nostra integrazione Workday pronta all'uso o i connettori Mulesoft per eseguire l'integrazione con un sistema di tua scelta.

Integrazioni predefinite che inseriscono i dati dei dipendenti in un record.

Semplifica l'accesso a tutte le informazioni sui dipendenti con una visione a 360 gradi dei loro dati, eventi e traguardi nella Service Console per le Risorse umane, migliorando il coinvolgimento e il monitoraggio. Personalizza ogni conversazione e visualizza consigli intelligenti utilizzando dati affidabili integrati in modo nativo in Salesforce Platform. Automatizza la distribuzione dei casi nella tua organizzazione affinché ogni dipendente riceva una risposta il più possibile rapida e accurata.

Dati e automazione integrati in modo nativo su Einstein 1 Platform.
I dettagli del caso sono visualizzati in un record dell'assistenza.
Integrazioni predefinite che inseriscono i dati dei dipendenti in un record.
Dati e automazione integrati in modo nativo su Einstein 1 Platform.

Aumenta l'efficienza dei dipendenti e del team delle Risorse umane con l'AI integrata e gli agenti autonomi.

AI per Employee Service

Espandi l'assistenza con un agente AI che agisce in totale autonomia per offrire supporto ai dipendenti. Risolvi più rapidamente le problematiche dei dipendenti con un agente AI che fornisce risposte accurate e naturali, basate su dati affidabili, alle loro domande. L'agente AI può gestire procedure e richieste relative alle Risorse umane, come il controllo dei giorni di ferie o la richiesta di una carta di credito aziendale, integrandosi perfettamente con i sistemi HR.

Employee Service Agent di Agentforce che aiuta il dipendente a risolvere dei problemi via chat.

Risparmia tempo prezioso con l'AI integrata direttamente nel tuo flusso di lavoro. Offri ai team delle Risorse umane la possibilità di utilizzare risposte, riepiloghi e articoli informativi generati dall'AI a partire dai dati delle conversazioni e dai contenuti affidabili della tua knowledge base. Crea una knowledge base con articoli su argomenti che vanno dalle politiche delle Risorse umane alle domande frequenti dei dipendenti. Utilizza Einstein per analizzare i dati storici dei casi e indirizzare automaticamente i dipendenti all'agente o alla coda corretti.

Una risposta generata da Einstein AI alla domanda posta da una dipendente.

Reindirizza un maggior numero di casi dei dipendenti utilizzando un modello di chatbot intelligente. Con pochi clic puoi lanciare un bot multilingue e multicanale che si integra con i dati di Salesforce. I bot automatizzano le richieste di routine più comuni, guidano i clienti nei vari step successivi e aiutano i team delle Risorse umane a lavorare in modo più efficiente e produttivo. Ora puoi personalizzare facilmente i bot in base alle tue esigenze aziendali specifiche utilizzando i prompt di Agentforce Assistant, i flussi e i modelli di AI.

Creazione di un bot per la gestione dei casi con Einstein Bot Builder.

Attingi alla conoscenza collettiva della tua azienda con Slack AI, mantenendo il controllo totale dei tuoi dati nell'infrastruttura sicura e affidabile di Slack. Slack AI ti aiuta a ottenere risposte in modo rapido e accurato, ad aggiornarti su ciò che ti è sfuggito e a prendere decisioni più tempestive e informate ogni giorno. Digita le tue domande direttamente nella barra di ricerca diSlack AI e otterrai una risposta rapida e concisa. Cerca tra progetti, team e argomenti per trovare ciò che ti serve e ottieni preziose informazioni che faranno crescere la tua azienda. Con un semplice clic, puoi riepilogare i dati dei vari canali e riassumere i thread per analizzare tutte le informazioni essenziali che potrebbero esserti sfuggite.

L'AI integrata in Slack che fornisce risposte alle domande.
Employee Service Agent di Agentforce che aiuta il dipendente a risolvere dei problemi via chat.
Una risposta generata da Einstein AI alla domanda posta da una dipendente.
Creazione di un bot per la gestione dei casi con Einstein Bot Builder.
L'AI integrata in Slack che fornisce risposte alle domande.

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EUR/Utente/Mese
(Fatturazione annuale)
  • Gestione dei casi dei dipendenti
  • Knowledge Management
  • Automazione
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Portale per i dipendenti

Un portale self-service brandizzato per i dipendenti.
€ 4/accesso o € 8/membro
(Fatturazione annuale)
  • Portale con autenticazione
  • Generatore di esperienze + Modelli OOTB
  • Condivisione e amministrazione all'avanguardia
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Domande frequenti sulla Employee Service

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Il software per il coinvolgimento e la gestione dei dipendenti può fornire un'assistenza ai dipendenti su vasta scala, ridurre i costi operativi e migliorare la produttività dei dipendenti.