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Fonte: Metriche di Customer Success per i Professional Services per l'esercizio finanziario 2025
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Il Customer Relationship Management (CRM) è un sistema che fornisce alle imprese di Professional Services un modo per gestire le interazioni con i clienti nelle vendite, nel servizio clienti e nel marketing, come mezzo per rimanere connessi, semplificare i processi e migliorare la redditività.
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Il CRM fornisce alle aziende un profilo cliente unificato a 360 gradi in modo che possano offrire un'esperienza cliente di prim'ordine con una guida proattiva e basata sui dati, focalizzare l'attenzione su attività ad alto valore semplificando le operazioni con agenti AI e guidare una crescita innovativa radicata nelle nuove tecnologie.
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