La sanità digitale può offrire ai pazienti le esperienze che si aspettano
Le organizzazioni che personalizzano i servizi offerti in funzione dei fattori sanitari, di natura medica e non medica, che riguardano i singoli individui sono premiate con un maggiore livello di fiducia da parte dei consumatori. Lo studio condotto da Salesforce ha rivelato, ad esempio, che i fornitori di servizi sanitari verso cui i consumatori esprimono più fiducia sono due volte più propensi a informarsi sulle esigenze di natura non medica che influiscono sulla salute dei pazienti. Ciò dimostra che, per continuare a costruire un clima di fiducia, le organizzazioni sanitarie devono acquisire una comprensione globale dei consumatori a cui forniscono i loro servizi.
Per restare al passo, i fornitori di servizi sanitari sono consapevoli che il futuro delle strutture sanitarie dipende dalla capacità di utilizzare i dati in modo efficiente. E ciò è possibile solo se si dispone degli strumenti digitali giusti e di una tecnologia sanitaria in grado di soddisfare le crescenti aspettative dei pazienti in termini, ad esempio, di accesso immediato ed esperienze positive. Questa guida ti aiuterà a capire quanto sia determinate una piattaforma per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per raggiungere il successo.
Scopri perché le strategie seguenti sono importanti e in che modo le piattaforme CRM possono aiutarti a realizzarle:
Capitolo 1: Aiuta i fornitori di servizi sanitari a trasformare le informazioni in azione
I professionisti del settore sanitario devono ancora affidarsi a sistemi diversi ed eterogenei, come le cartelle cliniche elettroniche (EHR), i sistemi di laboratorio e le applicazioni di imaging. Spesso devono passare da una schermata all'altra per trovare l'informazione di cui hanno bisogno, il che rallenta inevitabilmente il loro lavoro e ne riduce la produttività a discapito del tempo che potrebbero dedicare ai pazienti.
Questa situazione si ripercuote negativamente anche sui pazienti che preferirebbero poter gestire tutte le attività relative alla loro salute in un'unica piattaforma, mentre devono ancora districarsi in un labirinto di esperienze disconnesse.
Ecco perché i fornitori di servizi sanitari hanno bisogno di una tecnologia in grado di riunire tutti i dati pertinenti, che provengono dalle EHR e da altri sistemi, in un unico luogo sicuro e facilmente accessibile.
Una piattaforma CRM integrata consolida le informazioni cliniche e non cliniche dei pazienti in un'unica console. Non sostituisce le EHR o gli altri sistemi, ma raccoglie le informazioni che provengono da queste fonti per aiutare i medici ad accedere facilmente a tutti i dati di cui hanno bisogno. La console riunisce i dati provenienti da varie fonti diverse, tra cui ospedali, farmacie, laboratori, centri di vaccinazione e test, sistemi di fatturazione e canali di marketing. Ciò avviene tramite interfacce di programmazione delle applicazioni (API) basate sugli standard HL7 e FHIR.
Una panoramica contestuale e completa consente ai fornitori di servizi sanitari di accedere a una serie di informazioni, tra cui:
- Condizioni di salute e farmaci utilizzati
- Dati vaccinali
- Storico delle visite effettuate
- Dati sui dispositivi indossabili
- Preferenze di comunicazione
- Fattori sociali determinanti per la salute, come occupazione, situazione finanziaria, condizioni abitative e trasporti.
La possibilità di creare un'unica visione dei dati relativi ai pazienti può migliorare la qualità del servizio, il livello di collaborazione e l'efficienza operativa. Ad esempio, il sistema invia automaticamente ai pazienti idonei alla vaccinazione o alle dosi di richiamo (booster) tutte le informazioni necessarie per programmare un appuntamento.
Una visione unificata dei dati può anche offrire analisi predittive che consentono ai medici di fornire un'assistenza più personalizzata, aiutandoli ad esempio a identificare i pazienti maggiormente esposti a patologie o ad altri possibili rischi ed esiti.
Inoltre, se le esigenze aumentano, è possibile ampliare la piattaforma integrandola con nuove funzionalità. La storia di Bon Secours Mercy Health, una delle principali aziende sanitarie statunitensi, è emblematica. All'inizio della pandemia, l'organizzazione si è trovata a dover fronteggiare un aumento esponenziale delle richieste di informazioni da parte di pazienti che avevano bisogno di aiuto per valutare i sintomi e determinare le cure mediche appropriate. Per servire il maggior numero possibile di pazienti, Bon Secours ha lanciato un chatbot di triage virtuale in meno di sei giorni, ottenendo un impatto immediato con una riduzione dell'80% del numero di chiamate alla hotline dedicata al COVID-19.
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