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Capitolo 3: Aiuta gli operatori sanitari ad aiutare i pazienti

Il COVID-19 ha sottoposto i dottori, il personale infermieristico e gli altri operatori sanitari a uno stress emotivo altissimo. Infatti, il 55% degli operatori sanitari in prima linea afferma di provare, in questo periodo, una sensazione di forte stress e affaticamento nello svolgere il proprio lavoro. In queste condizioni, il tentativo di soddisfare le aspettative degli utenti dei servizi sanitari sottopone la forza lavoro a una tensione ancora maggiore.

10 novembre 2021 7,5 MIN DI LETTURA

Astro con un cliente e una finestra con un Consiglio di Einstein sullo sfondo

Il COVID-19 ha sottoposto i dottori, il personale infermieristico e gli altri operatori sanitari a uno stress emotivo altissimo. Infatti, il 55% degli operatori sanitari in prima linea afferma di provare, in questo periodo, una sensazione di forte stress e affaticamento nello svolgere il proprio lavoro. In queste condizioni, il tentativo di soddisfare le aspettative degli utenti dei servizi sanitari sottopone la forza lavoro a una tensione ancora maggiore.

Capitolo 1: Aiuta i fornitori di servizi sanitari a trasformare le informazioni in azione

Il 55% degli operatori sanitari in prima linea afferma di provare, in questo periodo, una sensazione di forte stress e affaticamento nello svolgere il proprio lavoro.

Fonte: Kaiser Family Foundation/Washington Post Frontline Health Care Workers Survey, 2021

La disponibilità di strumenti digitali migliori, tuttavia, può fornire un prezioso sostegno ai tuoi team in quanto semplificano i flussi di lavoro e consentono di smaltire più lavoro in meno tempo, dando loro la possibilità di riprendere fiato.

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Automatizza i processi

I processi automatizzati permettono di ridurre la pressione sui call center durante i periodi di emergenza o di punta. I chatbot rispondono alle domande più comuni e gli strumenti digitali, come le valutazioni online, aiutano a determinare le cure appropriate. Gli agenti che rispondono alle altre chiamate utilizzano gli script e le dashboard per effettuare il triage dei pazienti.

Connetti gli stakeholder per promuovere l'efficienza e migliorare i risultati terapeutici

Una piattaforma CRM integrata offre ai medici e al personale di supporto una visione consolidata in tempo reale di informazioni cliniche e non cliniche che favoriscono la collaborazione e promuovono l'efficienza operativa. Ad esempio, se un paziente ha un problema complesso e il medico curante non è disponibile, un altro medico o un infermiere dell'ambulatorio può fornire consigli senza perdere tempo prezioso. Per capire immediatamente la situazione, utilizzano le informazioni più recenti sul paziente disponibili nella console. Se il percorso di cura prevede un'ulteriore fase, ad esempio un'analisi del sangue, i pazienti vengono automaticamente informati attraverso il loro canale di comunicazione preferito.

Migliora le esperienze e le interazioni ovunque e in qualsiasi momento

Gli appuntamenti virtuali permettono ai medici di interagire con i pazienti ovunque si trovino, riducendo i tempi di spostamento di tutti e i rischi di esposizione alle malattie. I medici possono discutere dei sintomi e delle soluzioni con i pazienti, condividere immediatamente materiali informativi e prescrivere farmaci. Questa maggiore efficienza si traduce in risultati terapeutici migliori per i pazienti.

Pensiamo al caso di Penn State Health: prima della pandemia, il loro obiettivo era quello di garantire a quattro milioni di abitanti della Pennsylvania nel loro bacino di utenza la possibilità di raggiungere in 10 minuti i servizi di assistenza di base, in 20 minuti uno specialista e in 30 minuti un ospedale per pazienti acuti. Allo scoppiare della pandemia, è stato attivato un servizio di accesso immediato alla prenotazione di visite online.

“Abbiamo scelto di affidarci a Salesforce perché è una piattaforma flessibile che può adattarsi rapidamente alle nostre attività e ai flussi di lavoro. Ci ha offerto un sistema efficace che ci ha permesso di supportare la connessione di migliaia di persone ai nostri siti", afferma Cletis Earle, Senior Vice President e Chief Information Officer.

Quando i vaccini sono diventati disponibili, Penn State ha utilizzato Health Cloud e Marketing Cloud per lanciare un efficiente programma di gestione nel giro di poche settimane. Il sistema ha permesso di semplificare diverse attività, come la registrazione, la programmazione, l'amministrazione, la gestione vaccinale e la rendicontazione sul sito web del Dipartimento della Salute. A fronte di continui cambiamenti nella disponibilità di dosi di vaccino, la tecnologia Salesforce è stata in grado di adeguarsi in tempo reale. Il gruppo ha potuto inviare messaggi personalizzati ai pazienti idonei per informarli tempestivamente sulle date disponibili per gli appuntamenti.

“La pandemia ci ha fatto riapprezzare il valore del lavoro di squadra e ha rinnovato il nostro senso di comunità. Durante una pandemia, il lavoro da fare è enorme e dobbiamo poter contare gli uni sugli altri. Se si implementa una soluzione tecnologia, lo spirito di collaborazione è fondamentale ed è proprio ciò che abbiamo trovato in Salesforce.”

CLETIS EARLE

Senior Vice President e Chief Information Officer, Penn State Health

Favorisci l'innovazione, la collaborazione e l'interazione ovunque ci si trovi

I pazienti si aspettano che i fornitori di servizi sanitari offrano gli stessi strumenti digitali e la tecnologia che aiutano a migliorare altri aspetti delle loro vite. Anche i professionisti del settore sanitario possono trarne beneficio. Poiché la tecnologia all'avanguardia semplifica qualsiasi attività, le loro operazioni sono più agevoli e i pazienti possono vivere un'esperienza migliore dalla richiesta di assistenza iniziale fino al follow-up finale.