L'assistenza clienti intelligente aiuta le aziende di servizi finanziari ad avere più successo

Nell'assistenza alla clientela, le regole del coinvolgimento sono cambiate.

5 marzo 2023

Cosa contraddistingue una customer experience eccellente nel panorama attuale dei servizi finanziari? Secondo oltre tre quarti delle persone intervistate negli Stati Uniti, un'esperienza eccellente è digital-first. Questa è una buona notizia per le aziende di tecnofinanza innovative con attività solo online. Ma per le società di servizi finanziari (FSI) tradizionali, questo significa che è giunto il momento di potenziare il prima possibile le esperienze digitali offerte alla clientela.

La sfida? Per le FSI leader, rinnovare il focus su taglio dei costi, efficienza e produttività equivale a raggiungere obiettivi ambiziosi senza sacrificare nemmeno in minima parte la praticità e l'attenzione personalizzata che ogni cliente si aspetta. Per capire cosa riserva il futuro, abbiamo redatto il documento “Fare di più con meno – Ecco come i professionisti dei servizi finanziari si muovono verso le nuove tendenze dell'assistenza”. Nel report spieghiamo come compagnie assicurative, banche e società di gestione patrimoniale possono servirsi di intelligenza artificiale, automazione ed esperienze omnicanale per migliorare l'efficienza e il coinvolgimento della clientela.

Scopri come:

  • Le compagnie assicurative potenziano le capacità dello staff e del servizio sul campo per migliorare la soddisfazione della clientela
  • Banche e società di gestione patrimoniale unificano i dati della clientela tra i vari reparti
  • I leader dell'assistenza innovano i propri contact center per offrire un servizio clienti coerente e personalizzato
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Ottieni una visione approfondita sull'assistenza clienti nel settore dei servizi finanziari.

Leggi “Fare di più con meno - Ecco come i professionisti dei servizi finanziari si muovono verso le nuove tendenze dell'assistenza” per saperne di più sui seguenti aspetti:
  • Le attuali macro tendenze nel settore dei servizi finanziari
  • Come banche, assicurazioni e società di gestione patrimoniale modificano le proprie capacità digitali di assistenza clienti
  • Perché il contact center è il posto giusto per apportare innovazione
 
 

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