L'assistenza clienti intelligente aiuta le aziende di servizi finanziari ad avere più successo
Nell'assistenza alla clientela, le regole del coinvolgimento sono cambiate.
Cosa contraddistingue una customer experience eccellente nel panorama attuale dei servizi finanziari? Secondo oltre tre quarti delle persone intervistate negli Stati Uniti, un'esperienza eccellente è digital-first. Questa è una buona notizia per le aziende di tecnofinanza innovative con attività solo online. Ma per le società di servizi finanziari (FSI) tradizionali, questo significa che è giunto il momento di potenziare il prima possibile le esperienze digitali offerte alla clientela.
La sfida? Per le FSI leader, rinnovare il focus su taglio dei costi, efficienza e produttività equivale a raggiungere obiettivi ambiziosi senza sacrificare nemmeno in minima parte la praticità e l'attenzione personalizzata che ogni cliente si aspetta. Per capire cosa riserva il futuro, abbiamo redatto il documento “Fare di più con meno – Ecco come i professionisti dei servizi finanziari si muovono verso le nuove tendenze dell'assistenza”. Nel report spieghiamo come compagnie assicurative, banche e società di gestione patrimoniale possono servirsi di intelligenza artificiale, automazione ed esperienze omnicanale per migliorare l'efficienza e il coinvolgimento della clientela.
Scopri come:
- Le compagnie assicurative potenziano le capacità dello staff e del servizio sul campo per migliorare la soddisfazione della clientela
- Banche e società di gestione patrimoniale unificano i dati della clientela tra i vari reparti
- I leader dell'assistenza innovano i propri contact center per offrire un servizio clienti coerente e personalizzato
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Cosa sono gli NFT?
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Offri un servizio clienti completamente nuovo con AI + Dati + CRM
Ottieni una visione approfondita sull'assistenza clienti nel settore dei servizi finanziari.
- Le attuali macro tendenze nel settore dei servizi finanziari
- Come banche, assicurazioni e società di gestione patrimoniale modificano le proprie capacità digitali di assistenza clienti
- Perché il contact center è il posto giusto per apportare innovazione

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Ulteriori risorse
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3 modi in cui l’AI generativa rivoluzionerà l’assistenza clienti
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la qualità del servizio secondo Banca Patrimoni Sella & C.
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Il futuro del servizio clienti è personalizzato e connesso
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