Il report "State of the Connected Customer"
Abbiamo intervistato 14.300 consumatori e business buyer in tutto il mondo per scoprire i trend che stanno plasmando il futuro del coinvolgimento dei clienti.
Scopri:
- in che modo i cambiamenti economici hanno ridefinito le aspettative e i comportamenti dei clienti
- le nuove modalità con cui i clienti interagiscono con le aziende durante tutta la fase di acquisto del prodotto
- le opinioni dei clienti sulle nuove tecnologie, ad esempio l'Intelligenza Artificiale generativa (AI)
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L'AI diventa più potente e mainstream
L'AI generativa ha conquistato il mondo grazie alla sua capacità di creare nuovi contenuti, testi, immagini e video. I clienti hanno espresso un gran numero di opinioni in merito, soprattutto curiosità.
La fiducia è un fattore di differenziazione
I brand preferiti dai clienti si differenziano fondando il coinvolgimento sulla fiducia. È più probabile che questi brand siano trasparenti, rispettino la privacy e si adattino alle mutevoli esigenze dei clienti.
L'AI etica rappresenta un'opportunità
I clienti sono attenti ai rischi etici dell'AI, sottolineando un'opportunità strategica per le aziende di sfruttare la tecnologia in modi innovativi basati sulla fiducia. In totale, il 68% dei clienti afferma che l'affidabilità delle aziende è diventata più importante alla luce dei progressi dell'AI.
Il futuro dell'esperienza clienti è la partnership tra uomo e AI
I clienti accolgono con favore l'automazione, ma la connessione umana rimane essenziale.
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