Offri un'assistenza personalizzata che i clienti ricorderanno con una piattaforma del servizio clienti per la vendita al dettaglio. Aumenta il customer lifetime value, riduci i costi e massimizza l'efficienza ripensando integralmente l'assistenza e la produttività con agenti AI e autonomi.
Riduci i costi con l'aiuto di un agente autonomo che fornisce assistenza ai clienti nei vari canali e in qualsiasi momento, utilizzando un linguaggio conversazionale coerente con la voce del tuo brand.
Trasforma il modo in cui i team di assistenza offrono valore in ogni punto di contatto con i clienti con Service Cloud, basato sulla Salesforce Platform. Aumenta la soddisfazione e la deviazione dei clienti. Massimizza l'efficienza del servizio, dal Self-Service al Contact Center e all'assistenza sul campo, con la piattaforma più completa alimentata da dati e intelligenza artificiale.
Aumenta la soddisfazione della clientela con flussi di lavoro basati su tutti i tuoi dati, ovunque siano conservati. Collega tutti i dati, i sistemi e i modelli AI in modo sicuro, e automatizza le attività e i processi ovunque si trovino, anche sui sistemi legacy. Attiva flussi automatizzati basati sulle modifiche ai dati sui clienti unificati per offrire le esperienze più personalizzate e contestuali al mondo.
Non fare attendere i tuoi acquirenti. Parla con loro sui loro canali preferiti ed elimina attrito e frustrazione dall'assistenza. Fai crescere facilmente l'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con chatbot alimentati dall'AI, riducendo i tempi di risoluzione dei problemi grazie all'automatizzazione delle risposte alle domande più comuni e sui processi aziendali.
Inoltra il lavoro che proviene da qualsiasi canale agli agenti giusti per agevolare la risoluzione efficiente dei casi in base alle competenze, alla disponibilità e alla capacità. Assegna automaticamente le attività alle code, agli agenti o persino ai Einstein Bots più disponibili e qualificati per assistere i clienti in modo più efficiente e chiudere i casi con maggiore rapidità.
Aumenta il coinvolgimento dei clienti con la personalizzazione in tempo reale, ottimizza i team di assistenza sul campo con il nostro motore di pianificazione all'avanguardia e l'accesso ai dati offline, e migliora le visite in loco con l'aiuto dell'AI affidabile, integrata nella Salesforce Platform.
Aumenta la soddisfazione dei clienti e riduci i tempi di lavorazione da parte degli agenti con risposte generate dall'AI via SMS, Whatsapp e altri canali. Utilizza le risposte dell'assistenza di Einstein su qualsiasi canale: potrai analizzare il contenuto delle conversazioni con il cliente in tempo reale e generare risposte basate sulla conversazione con il cliente o sui dati affidabili della Knowledge Base dell'azienda. Gli agenti possono condividere le risposte con i clienti con un solo clic, o modificarle prima di inviarle.
Offri ai tuoi agenti i dati più rilevanti e gli strumenti giusti per supportare gli acquirenti in qualsiasi canale. Automatizza la distribuzione dei casi nella tua organizzazione di assistenza clienti, così che ogni cliente giunga alla risoluzione nel modo più rapido e accurato possibile.
Aumenta la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti consigliando articoli informativi pertinenti, che vengono visualizzati direttamente dove lavorano gli agenti. Aiuta gli agenti a risolvere con efficienza i casi dei clienti, consigliando loro gli articoli allegati a casi simili in passato. Gli agenti possono selezionare rapidamente l'articolo più pertinente e allegarlo al caso o inviarlo direttamente al cliente; in questo modo risparmiano tempo evitando di dover cercare o scorrere lunghi elenchi di articoli.
Collabora all'istante per risolvere casi e incidenti e completare le richieste di assistenza sul campo più rapidamente con l'intervento collettivo su Slack. Riunisci rapidamente gli esperti giusti con Trova gli esperti e avvia un canale di intervento collettivo direttamente da un caso o da un incidente in pochi clic. La nostra integrazione nativa significa che i tuoi agenti possono partecipare a un intervento collettivo di Slack senza mai lasciare la console. I dati dell'intervento collettivo vengono rimandati automaticamente a Salesforce, per garantire che l'intero contesto sia acquisito in un unico luogo.
Offri un'assistenza personalizzata e risparmia tempo con l'AI integrata direttamente nel tuo flusso di lavoro. Utilizza Einstein per analizzare i dati cronologici relativi ai casi e classificali e instradali automaticamente all'area di attesa o all'agente giusto. Metti a disposizione dei tuoi agenti risposte, riepiloghi e articoli informativi generati dall'AI sulla base delle conversazioni e dell'affidabile Knowledge Base della tua azienda. Unisci regole aziendali e modelli predittivi per individuare l'offerta giusta e le prossime migliori azioni da intraprendere in tempo reale.
Riduci i costi e incrementa il reindirizzamento dei casi, consentendo alla clientela di completare attività autonomamente. Offri alla clientela l'accesso a processi aziendali automatizzati attraverso il tuo sito web o la tua app mobile. Guida i clienti con flussi di schermate step-by-step dinamici e trova i consigli e le informazioni più utili, il tutto basato sul profilo unificato della clientela.
Espandi soluzioni intelligenti in diversi canali con i chatbot. e aiuta il tuo team a fare ancora di più automatizzando le attività di routine, dall'offerta di risposte comuni all'esecuzione di procedure tipiche. Crea esperienze di alta qualità in modo semplice, sulla piattaforma di messaggistica preferita dalla clientela, nella loro lingua preferita, con i bot multilingue.
Dai ai supervisori la visibilità e gli insight per l'onboarding, il coaching e la gestione degli agenti. I supervisori possono monitorare le metriche del contact center in tempo reale e intervenire per aiutare nelle conversazioni quando gli agenti hanno bisogno di supporto. Migliora l'onboarding, la produttività e il coinvolgimento degli agenti aumentando la visibilità dei supervisori e gli strumenti di coaching.
Contattaci oggi stesso per scoprire di più su come Salesforce può soddisfare le tue esigenze specifiche.
Stiamo realizzando un viaggio magico e i nostri clienti continuano a dirci: "Wow! Loro sì che capiscono davvero chi io sia e cosa voglia".
Peter Ratcliffe,Head of Tecnologia, R. M. Williams
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Scopri gli insight e la leadership di pensiero (thought leadership) per il settore della vendita al dettaglio.
La soluzione per il servizio clienti per la vendita al dettaglio di Salesforce è Service Cloud. Consente ai retailer di offrire un'assistenza clienti eccezionale e personalizzata su più canali. Con Service Cloud, i retailer possono gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente, risolvere rapidamente i problemi e fornire supporto proattivo, migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione complessive dei clienti.
Visione unificata del cliente: offre un profilo cliente centralizzato e completo per un'esperienza personalizzata.
E-commerce omnicanale: integra gli acquisti in negozio e quelli digitali per offrire un percorso del cliente sempre lineare.
Efficienza operativa: migliora l'inventario, la gestione degli ordini e l'assistenza clienti con strumenti come Order Management e Service Cloud.
Insight basati sull'AI: fornisce analisi e capacità dell'intelligenza artificiale per comprendere e anticipare il comportamento dei clienti, migliorando le attività di marketing e le vendite.
Servizio clienti eccezionale: grazie a Service Cloud, è capace di offrire un'assistenza personalizzata e multicanale, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
Adattabilità: si adatta facilmente alla crescita dell'attività e all'evoluzione delle tendenze del settore.
Il software per il Retail aiuta i retailer a gestire le interazioni con i clienti su tutti i canali. Semplifica i processi di assistenza ai clienti e offre una serie di funzioni, come la gestione dei casi, il coinvolgimento digitale, la gestione delle conoscenze e la collaborazione, per rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti e aumentare la loro soddisfazione.
Il software per il servizio clienti e il supporto sono fondamentali per le aziende per fornire un'assistenza clienti efficiente e garantire livelli maggiori di soddisfazione e di fidelizzazione. Gestisce le richieste di assistenza, tiene traccia e risolve i problemi e fornisce insight per migliorare la customer experience, così da favorire il successo e la crescita aziendale.
Scegli la soluzione di vendita al dettaglio più adatta alle tue esigenze — sia nel caso in cui il tuo obiettivo sia quello di acquisire nuovi clienti redditizi, semplificare ed espandere il commercio omnicanale, migliorare il servizio clienti per la vendita al dettaglio in modo connesso e coerente, potenziare i collaboratori del tuo negozio e della sede centrale o sia di rafforzare e ottimizzare le relazioni con i partner.
