Scopri come Agentforce aiuta Salesforce a migliorare il servizio clienti.
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Migliora l'esperienza di Customer Service AI con Agentforce.
Migliora la produttività del team di assistenza e l'esperienza offerta ai clienti integrando l'AI direttamente nel flusso di lavoro. Le nostre soluzioni basate sull'AI e protette da Einstein Trust Layer offrono funzionalità conversazionali, predittive e generative per fornire risposte pertinenti e creare interazioni agevoli e fluide. Con Agentforce, il tuo assistente AI per il CRM, puoi aiutare gli addetti al servizio clienti a fornire un'assistenza personalizzata e risolvere i problemi con maggiore rapidità. Service Cloud ha tutto ciò che ti serve per espandere subito il servizio e generare valore immediato.
Agentforce risolverà il 50% delle richieste del servizio clienti di Salesforce.
Scopri in che modo Agentforce rende l'assistenza self-service più rapida e personalizzata.
2
volte
le prestazioni dei bot tradizionali
83
%
percentuale delle richieste dei clienti senza intervento umano
50
%
tasso previsto di risoluzione autonoma dei casi
Cosa possono fare le organizzazioni di assistenza con i dati e l'AI affidabile?
Migliora la soddisfazione dei clienti e aumenta la produttività del team dell'assistenza clienti con risposte, riepiloghi e articoli della Knowledge Base generati dall'AI sulla base dei tuoi dati CRM affidabili, integrati in modo nativo in Salesforce Platform.
Rispondi ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su qualsiasi canale, grazie all'AI autonoma.
Agentforce per il Service
Risolvi i casi in qualsiasi momento. Agentforce per Service chatta con i clienti utilizzando un linguaggio naturale e un ragionamento sofisticato su portali self-service e canali di messaggistica come WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger e SMS. I clienti possono anche inviare foto, video e audio se il loro problema è troppo difficile da spiegare con un messaggio.
Fornisci risposte accurate a ogni cliente. Agentforce per Service basa le sue risposte sui dati aziendali. Integra i dati, inclusi i contenuti delle knowledge base, provenienti da sistemi di terze parti per consentire ad Agentforce per Service di generare risposte accurate e personalizzate in funzione delle esigenze e delle preferenze specifiche dei tuoi clienti.
Completa la configurazione in pochi minuti. Agentforce per Service non richiede migliaia di lunghi dialoghi strutturati. Per iniziare rapidamente, è sufficiente utilizzare i modelli predefiniti, i componenti Salesforce esistenti e il modello LLM che preferisci. Hai bisogno di una soluzione più specifica per la tua attività? Puoi utilizzare il builder low-code per creare azioni personalizzate.
Proteggi la privacy e la sicurezza dei tuoi dati con l'Einstein Trust Layer basato su Salesforce Platform. Maschera le informazioni di identificazione personale e definisci in modo chiaro i parametri che Agentforce per Service dovrà rispettare. Se una richiesta è fuori la sua portata, Agentforce per Service trasferirà senza problemi la conversazione a un agente umano.
Aumenta la produttività del team dell'assistenza clienti.
AI generativa per Service Cloud
Velocizza il lavoro degli addetti all'assistenza, dei supervisori e dei clienti con Agentforce, il tuo agente AI per il CRM. Ottieni risposte utili e affidabili alle tue domande e richieste. Agentforce può aiutarti a svolgere una serie di attività, come rispondere alle domande utilizzando la tua knowledge base. Puoi anche personalizzarne le azioni, ad esempio l'instradamento dei casi per l'approvazione. Agentforce utilizza modelli linguistici avanzati e Einstein Trust Layer per fornire risposte accurate e comprensibili sulla base dei dati del tuo CRM e di fonti esterne.
Incrementa l'efficienza e la produttività degli addetti all'assistenza con riepiloghi generati dall'AI per qualsiasi lavoro, ordine o interazione. Risparmia tempo utilizzando l'AI per prevedere un problema o creare un riepilogo della sua soluzione al termine di una conversazione. Consenti agli addetti all'assistenza di rivedere, modificare e salvare questi riepiloghi per espandere la tua knowledge base.
Assisti i clienti e aiuta gli agenti a risparmiare tempo facilitando l'accesso a informazioni utili. Riepiloga le interazioni avute dagli agenti del servizio clienti e crea articoli informativi utili. Crea una Knowledge Base inserendo articoli su argomenti diversificati che spaziano dai dettagli del prodotto alle domande poste più di frequente dai clienti.
Migliora l'efficienza della ricerca per gli addetti all'assistenza e i clienti grazie alla funzionalità Ricerca risposte basata sull'AI. Genera rapidamente risposte attingendo alla tua knowledge base affidabile e mostrale direttamente nella pagina di ricerca o nella Service Console. Gli addetti all'assistenza possono trovare ciò che cercano più velocemente grazie a filtri migliori e al supporto per più lingue. Personalizza Ricerca risposte in funzione dei tuoi parametri di conoscenza specifici per ottenere risultati ottimali.
Personalizza ogni interazione.
Einstein for Service
Aumenta la soddisfazione dei clienti e riduci i tempi di lavorazione dei casi da parte degli agenti con risposte generate dall'AI via SMS, Whatsapp e altri canali. Utilizza le risposte di assistenza su qualsiasi canale per analizzare in tempo reale il contenuto delle conversazioni con i clienti. Ricevi risposte generate dall'AI e basate sulle conversazioni avute con i clienti o sui dati provenienti dalla knowledge base della tua azienda. Gli agenti possono condividere le risposte con i clienti con un semplice clic oppure modificarle prima di inviarle.
Service Assistant utilizza piani dettagliati basati sull'AI generativa e su dati di casi specifici per snellire l'assistenza ai clienti, ottimizzare la produttività degli agenti, accelerare il loro onboarding e garantire la conformità alle politiche aziendali. Integrando l'automazione intelligente con piani di assistenza dettagliati, le organizzazioni possono raggiungere standard di servizio più elevati, ottimizzare l'allocazione delle risorse e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti.
Massimizza l'efficienza sfruttando al meglio i dati che hai acquisito e gli insegnamenti tratti dai casi risolti. Utilizza l'AI per analizzare i casi dei mesi precedenti e automatizzare l'inserimento dei dati da usare per i nuovi casi, classificarli in modo corretto e instradarli all'agente più qualificato o all'area di attesa più appropriata. Grazie alla funzione AI di assegnazione dei campi, puoi ridurre i tempi di lavorazione degli agenti e aiutarli a risolvere i casi in modo rapido, accurato e coerente.
Sfrutta soluzioni intelligenti in tutti i canali.
Einstein Bots
Sfrutta un bot multilingue e multicanale che si integra con i dati di Salesforce in pochi clic e aiuta il tuo team a fare ancora di più automatizzando le attività di routine, dall'offerta di risposte comuni all'esecuzione di procedure tipiche. Crea in modo semplice esperienze di alta qualità per i clienti sulla piattaforma di messaggistica che preferiscono.
Interagisci con i clienti nella lingua che preferiscono usare. Offri un'assistenza che oltrepassi le barriere culturali, con bot che utilizzano la comprensione del linguaggio naturale (NLU) e il riconoscimento delle entità nominate (NER) per comprendere lingue e dati locali come date, valute e formattazioni numeriche.
Estendi la potenza di Einstein Bots su qualsiasi canale o sul tuo client personalizzato. Implementa Einstein Bots in ogni area di attività della tua azienda, dal marketing alle vendite fino alle risorse umane. Qualifica e converti i lead, semplifica le procedure per i dipendenti e crea esperienze conversazionali straordinarie con i bot personalizzati.
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Prezzi Customer Service AI
Inizia selezionando la tua edizioneService Cloud. Alcune edizioni includono già l'intelligenza artificiale fin da subito. Per gli altri, puoi facilmente aggiungere l'intelligenza artificiale a questi prezzi.
Agentforce per l'assistenza
Il tuo agente AI autonomo per ogni esperienza di assistenza.
2
€
EUR/Per ogni conversazione
- Modelli e azioni predefiniti
- Agent Builder
- Conversazioni per qualsiasi canale
Einstein per l'assistenza
Aggiungi l'AI predittiva e generativa a Service Cloud.
75
€
EUR/Utente/Mese
(Fatturazione annuale)
- Risposte generative, sintesi, risposte e articoli di Knowledge
- Risposte e articoli consigliati
- Einstein Copilot: azioni dell'assistenza
Questa pagina ha scopo puramente informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni dettagliate sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
**Include un numero limitato di crediti generativi.
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Domande frequenti sulla Customer Service AI
Per AI per l'assistenza e il servizio clienti si intende l'utilizzo di tecnologie di intelligenza artificiale, come le reti naturali e i modelli linguistici di grandi dimensioni, per automatizzare e aumentare il coinvolgimento del cliente. L'AI aumenta l'assistenza e il servizio clienti, migliorando al contempo la produttività del team dell'assistenza clienti, offrendo risposte pertinenti e personalizzando le esperienze di assistenza.
Alcuni dei principali vantaggi dell'AI per il servizio clienti e l'assistenza sono la produttività del team di assistenza, il miglioramento dei tempi di risposta, la riduzione dei costi attraverso l'automazione, le esperienze del cliente personalizzate e analisi e informazioni più accurate. Migliora l'efficienza, consente di utilizzare opzioni self-service e fornisce agli agenti dell'assistenza preziosi insight per una maggiore soddisfazione dei clienti.
Gli agenti dell'assistenza basati sull'AI sono programmi software che utilizzano l'intelligenza artificiale per interagire con i clienti, fornendo risposte automatizzate alle domande più frequenti, aiutando a svolgere compiti e offrendo assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
L'intelligenza artificiale migliora la gestione delle conoscenze automatizzando la categorizzazione e l'indicizzazione delle informazioni, facilitando ricerche rapide e accurate e fornendo approfondimenti e raccomandazioni intelligenti che migliorano l'accessibilità, l'efficienza e la qualità complessiva del processo decisionale e di condivisione delle conoscenze. Scopri di più su come la conoscenza supportata dall'AI può aiutare la tua organizzazione.