L'attesa è finita! Libera la potenza dell'AI generativa nel tuo sistema CRM oggi stesso!
Leggi l'annuncio.
Customer Service AI
Offri un'assistenza personalizzata e risparmia tempo con l'intelligenza artificiale integrata direttamente nel tuo flusso di lavoro. Per il servizio clienti utilizza la nostra intelligenza artificiale: è affidabile e ti permetterà di creare esperienze AI conversazionali, predittive e generative, senza soluzione di continuità, per i tuoi agenti e i tuoi clienti. Service Cloud ha tutto ciò che ti serve per espandere subito il servizio e creare valore immediatamente.
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Cosa possono fare le aziende per il customer care con un'AI affidabile?
Rafforza le relazioni con la clientela generando risposte, consigli e articoli informativi personalizzati con l'ausilio di un sistema AI che sfrutta i dati affidabili del tuo CRM grazie all'integrazione nativa con Salesforce Einstein 1 Platform.
Aumenta la produttività del team dell'assistenza clienti.
AI generativa per Service Cloud Einstein
Aumenta la soddisfazione dei clienti e riduci i tempi di lavorazione da parte degli agenti con risposte generate dall'AI via SMS, Whatsapp e altri canali. Utilizza le risposte di Einstein per il servizio di assistenza su qualsiasi canale, per analizzare in tempo reale il contenuto delle conversazioni con i clienti. Potrai ricevere risposte generate dall'AI sulla base della conversazione avuta con il cliente o dei dati provenienti dalla Knowledge Base della tua azienda. Gli agenti potranno condividere le risposte con i clienti con un solo clic o modificarle prima dell'invio.
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Incrementa l'efficienza e la produttività degli agenti con riepiloghi generati dall'AI su qualsiasi lavoro, ordine o interazione. Risparmia tempo utilizzando Einstein per prevedere o creare un riepilogo di qualsiasi problema e risoluzione al termine di una conversazione. Consenti agli agenti di esaminare, modificare e salvare questi riepiloghi per espandere la Knowledge Base.
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Assisti i clienti e aiuta gli agenti a risparmiare tempo facilitando l'accesso a informazioni utili. Riepiloga le interazioni avute dagli agenti del servizio clienti e crea articoli informativi utili. Crea una Knowledge Base inserendo articoli su argomenti diversificati che spaziano dai dettagli del prodotto alle domande poste più di frequente dai clienti.
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Aiuta agenti e clienti a trovare risposte più rapidamente con la funzione di ricerca delle conoscenze basata sull'AI. Nella pagina di ricerca o nella console dell'agente compariranno direttamente le risposte alle domande di agenti e clienti generate dall'AI sulla base delle informazioni contenute nella tua Knowledge Base. Abbiamo migliorato i filtri e l'assistenza alla ricerca multilingue per aiutare gli agenti a trovare risultati più rapidamente. Potrai inoltre potenziare e personalizzare la ricerca di Einstein con i parametri che preferisci affinché la Knowledge Base sia perfettamente in linea con le tue esigenze.
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Personalizza ogni interazione.
Service Cloud Einstein
Metti a disposizione degli agenti i consigli giusti nel momento esatto in cui ne hanno bisogno. Partendo dai dati in tuo possesso, l'AI genera proposte e azioni da consigliare agli agenti per guidarne il lavoro. Puoi affinare questi suggerimenti per quanto riguarda, per esempio, riparazioni, sconti e servizi aggiuntivi.
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Massimizza l'efficienza sfruttando al massimo i dati che hai acquisito e gli insegnamenti che hai tratto dai casi risolti. Con Einstein puoi analizzare i casi dei mesi precedenti e automatizzare l'inserimento dei dati da utilizzare per i nuovi casi, classificarli in modo corretto e instradarli all'agente o all'area di attesa più adatti. Grazie alla funzione AI di assegnazione dei campi, puoi ridurre i tempi di lavorazione degli agenti e aiutarli a risolvere i casi in modo rapido, accurato e coerente.
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Elimina il tempo passato a digitare risposte comuni e messaggi personalizzati. Crea per gli agenti le condizioni migliori con una libreria di risposte approvate a domande frequenti. A seconda della conversazione che stanno avendo con il cliente, verranno mostrate risposte rilevanti direttamente nella loro console.
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Sfrutta soluzioni intelligenti in tutti i canali.
Einstein Bots
Sfrutta un bot multilingue e multicanale che si integra con i dati di Salesforce in pochi clic e aiuta il tuo team a fare ancora di più automatizzando le attività di routine, dall'offerta di risposte comuni all'esecuzione di procedure tipiche. Crea in modo semplice esperienze di alta qualità per i clienti sulla piattaforma di messaggistica che preferiscono.
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Interagisci con i clienti nella lingua che preferiscono usare. Offri un'assistenza che oltrepassi le barriere culturali, con bot che utilizzano la comprensione del linguaggio naturale (NLU) e il riconoscimento delle entità nominate (NER) per comprendere lingue e dati locali come date, valute e formattazioni numeriche.
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Amplia la potenza di Einstein Bots su qualsiasi canale o sul tuo client personalizzato. Implementa Einstein Bots in tutti i rami della tua attività, dal marketing alle vendite, passando per le risorse umane. Qualifica e converti i lead, semplifica le procedure per i dipendenti e crea esperienze di conversazione straordinarie con i bot personalizzati.
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Prezzi Customer Service AI.
Inizia selezionando la tua versione di Service Cloud. Alcune versioni includono già l'AI. Nelle altre puoi aggiungere facilmente Service Cloud Einstein a questo prezzo.
Service Cloud Einstein
Aggiungi le funzionalità dell'AI predittiva e generativa a Service Cloud.
- Riepiloghi di lavoro e risposte di assistenza generative
- Risposte e articoli consigliati
- Classificazione e instradamento dei casi
Questa pagina è fornita esclusivamente a titolo informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
**Include un numero limitato di crediti generativi.
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Domande frequenti su Customer Service AI.
Per AI per l'assistenza e il servizio clienti si intende l'utilizzo di tecnologie di intelligenza artificiale, come le reti naturali e i modelli linguistici di grandi dimensioni, per automatizzare e aumentare il coinvolgimento del cliente. L'AI aumenta l'assistenza e il servizio clienti, migliorando al contempo la produttività del team dell'assistenza clienti, offrendo risposte pertinenti e personalizzando le esperienze di assistenza.
Alcuni dei principali vantaggi dell'AI per l'assistenza e il servizio clienti sono la produttività del team di assistenza, il miglioramento dei tempi di risposta, la riduzione dei costi attraverso l'automazione, le esperienze del cliente personalizzate e analisi e informazioni approfondite più accurate. Migliora l'efficienza, consente di utilizzare opzioni self-service e dà agli agenti dell'assistenza informazioni approfondite preziose per soddisfare meglio i clienti.